Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба на почту россия навязывает услуги

Жалоба на почту россия навязывает услуги

Жалоба на почту россия   навязывает услуги

Куда жаловаться на Почту России?

12 марта 2021Часто на Почте России работа идет крайне медленно, а сотрудники отличаются грубостью и халатностью . Это многим объясняется невысокой зарплатой и нежеланием исполнять свои обязанности в полной мере из-за этого. Однако это недопустимо на основании трудового договора и других нормативно-правовых актов.

Поэтому стоит рассмотреть, куда можно пожаловаться на сотрудников Почты России.Есть несколько инстанций, которые готовы рассмотреть претензионные письма клиентов, а именно:

  1. Начальник почтового отделения. Он может разобрать на месте в произошедшем и постараться решить проблему. Так, если потерялась посылка, у этого специалиста есть больше полномочий для ее поиска. Также он может принять решение о возмещении ущерба и так далее.
  2. Если начальник почтового отделения не может решить вопрос, то стоит позвонить по телефону горячей линии Почты России. Сотрудники зафиксируют проблему и постараются решить ее в течение 30 дней.
  1. Когда вопрос не решается сотрудниками Почты России, необходимо получить соответствующий ответ от них в письменном виде. Это позволит написать претензию в Роспотребнадзор. После проведения проверки вопрос решается достаточно быстро и, как правило, в пользу клиента.
  2. Также возможно обратиться в суд или в прокуратуру, если вопрос нерешаемый и каждая сторона настаивает на своем.

    Нужно подготовить доказательную базу, чтобы было принято решение в пользу заявителя.

Это основные инстанции, которые могут помочь при наличии споров с сотрудниками почты.Необходимо внимательно подходить к этому вопросу. В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. время и дата произошедшего события;
  2. требования заявителя.
  3. краткое описание проблемы;
  4. ФИО сторон;

Если речь идет о жалобе в Роспортребнадзор или в прокуратуру, то стоит дополнительно сослаться на нормативные акты, которые были нарушены сотрудником почты.Обычно проблема заключается в следующем:

  1. доставка груза в ненадлежащем виде;
  2. отказ в предоставлении различных услуг;
  3. потеря посылки;
  4. нарушение сроков доставки.
  5. грубость сотрудника;

Каждый вопрос необходимо решать в индивидуальном порядке, поэтому невозможно заранее сказать, как будет решена проблема и в пользу кого.

К жалобе необходимо приложить доказательную базу. Если есть запись беседы, то это будет идеальным вариантом.Не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал;)

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной.

Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности.

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами и .

Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.
Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  2. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  3. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  4. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  5. учреждение работает слишком медленно;
  6. посылка или письмо были утеряны.
  7. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

Пользователь может обратиться:

  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Подав заявление в суд.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка.

Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  1. ;
  2. при помощи обращения к или через ;
  3. отправлена на адрес электронной почты ;
  4. при помощи звонка на горячую линию организации.

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на . Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
  2. стиль изложения должен быть официально деловым;
  3. жалобы можно писать только на русском языке;
  4. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  5. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;

ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России».

Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
  • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  1. личные данные;
  2. сведения для оперативной связи;
  3. суть обращения в уполномоченный орган.

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию.

Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Скачать бумагу .Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.ВАЖНОПодача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.

Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  • Получить данные о денежных переводах.
  • Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  • Получить иную консультацию.
  • В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  • Уточнить сведения о графике работы.

ВАЖНОПлата за звонок не взимается.Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.ВниманиеПравила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.Подача жалобы осуществляется по телефону.

Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь.

Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения.

Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней.

Время ответа зависит от следующих факторов:

  1. причина подачи жалобы;
  2. учреждение, в которое осуществляется обращение;
  3. наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа.

В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.
При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю.

Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. информация об истце и ответчике;
  2. причины обращения в суд;
  3. требования заявителя.

ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы.

К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться.

Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  1. ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  2. суть допущенного нарушения;
  3. дата и время происшествия;
  4. требования гражданина.
  5. должность сотрудника;

Дополнительная информацияНачинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру.

Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем.

Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Что делать, если организация навязывает услугу?

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

  • В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия часто квалифицируют по статье №165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».
  • Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны исполнителем в полном их объеме.
  • Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
  • Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

Акция — это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных — это является навязыванием. Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.

Часто при оформлении потребителю пытаются навязать договор по жизни или имущества, что является незаконным действием (за исключением страхования заложенного имущества).

Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

  1. банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
  2. нет возможности , то есть соответствующего пункта в договоре;
  3. условия договора невозможно изменить и дополнить.
  4. нет возможности выбора страховой компании;

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО.

Все это является незаконными действиями. Страховщики могут отказать в сделке, только если:

  1. закончилась квота;
  2. документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Практически все владельцы знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами , по которым снимаются денежные средства со счета.

Если абонент не подписывал согласие на услуги, он может вернуть средства, снятые с его счета за ее оказание, что удостоверяется Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 «О порядке оказания услуг сотовой связи». Обращаясь по , то есть в «бесплатное» медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных . Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя.

На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден. Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

  • — надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять .
  • Федеральная антимонопольная служба — осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.
  • — организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

23 октября 2021Наверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта). Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения.

Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего. Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

  1. затянутый срок перевода или получения посылки;
  2. испорченная в связи с перевозкой посылка;
  3. хамское поведение персонала;
  4. длинная очередь;
  5. потеря письма, бандероли.

Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!!

Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны. Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора.

В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

  1. Суд.
  2. Головное/Центральное отделение;
  3. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
  4. Звонок на «Горячую линию»;
  5. Прокуратура;
  6. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);

Горячая линия Почты работает 24 часа тел.

8 800 200-58-88. Звонок бесплатный.

При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление. Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров.

Но если встреча не дала должного результата.

Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью. Ответ, как правило, дается в течении месяца.

Для обращения в любой контролирующий орган. гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос. органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно.

Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах. Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой). Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику.

Данные специалисты обязательно помогут написать заявление. Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки.

Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты. Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц. Гражданина обязаны уведомить о продлении срока рассмотрения его заявления.Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения, это могут быть аудиозапись «горячей линии», письменные ответы начальника отделения и обращения через онлайн кабинет, также, материал с органов прокуратуры, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц.

сетях, поддержите канал.

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  1. отказ в оказании того или иного сервиса;
  2. повреждение пересылаемого объекта;
  3. требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
  4. некорректное поведение со стороны отделений;
  5. потеря посылки;
  6. слишком большие очереди;
  7. слишком продолжительная доставка;

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Если имеет место с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать сотруднику, который грубил клиентам). Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России.

Сделать это можно такими способами:

  1. отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  2. позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.
  3. отправить запрос через Почты России;

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях). Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их , он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор.

При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  2. заполнить появившийся бланк жалобы.
  3. выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  4. отметить свое согласие с правилами;
  5. посетить раздел «для граждан»;

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции.

Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  1. требованием оплаты бесплатных услуг.
  2. требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  3. отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  4. нарушением сроков реализации услуги;

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  1. зайти на Роскомнадзора;
  2. выбрать вариант подачи жалобы.
  3. выбрать вариант государственных услуг;

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие , где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель мог получить официальный ответ от прокуратуры. Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы.

должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель.

Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько , процесс может затянуться и на более продолжительный срок. Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной.

По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания. Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России.

Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  1. зайти на сайта;
  2. во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  1. из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  1. в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  1. нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  1. суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  2. все указанные данные должны быть достоверными.
  3. употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  4. заявление заполняется на русском языке;
  5. все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  6. все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому , который будет указан в заявлении. Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Снова потеряли посылку?

Учимся правильно жаловаться на Почту России

8 марта 2021Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  2. подать претензию по качеству любой услуги;
  3. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  4. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  5. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  6. запросить справочную информацию;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  2. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  3. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  4. общаться в чате с сотрудником ПР;
  5. отслеживать любые типы отправлений;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. ВКонтакте: ;
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги.

Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  2. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  3. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  4. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  5. стиль написания – деловой;
  6. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. название (жалоба/претензия);
  2. дата и подпись с расшифровкой.
  3. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  2. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  3. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  4. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. отправить по электронной почте: ;
  2. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  3. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  4. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. запросить справочную информацию;
  2. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  3. подать претензию по качеству любой услуги;
  4. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  5. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  6. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;

На заметку!

Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. отслеживать любые типы отправлений;
  2. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  3. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  4. общаться в чате с сотрудником ПР;
  5. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. ВКонтакте: ;
  2. Твиттер: .
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. стиль написания – деловой;
  2. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  3. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  2. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  3. название (жалоба/претензия);
  4. дата и подпись с расшифровкой.

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. отказано в приеме документов и корреспонденции;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  2. отправить по электронной почте: ;
  3. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно!

На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  2. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  3. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
  4. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей.

Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда. Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание!

Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Ростпотребнадзор уличил “Почту России” в навязывании услуг клиентам

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращало внимание на неоднократное поступление обращений потребителей, в которых сообщались сведения о навязывании со стороны продавцов в момент заключения договора купли-продажи товара (договора об оказании услуг) дополнительных платных товаров, услуг (без согласия покупателей). Такое нарушение не обошло и учреждения, оказывающие услуги почтовой связи.Так, в адрес ведомства поступило обращение потребителя, согласно которому, при отправке заказного регистрируемого почтового отправления в отделении почтовой связи ему были навязаны дополнительные услуги (наклеивание марок).Специалист управления, уполномоченный на проведение контрольной закупки, в качестве «потребителя» обратился в почтовое отделение с почтовым конвертом с целью приобретения марок и направления такого конверта, соответствующему адресату.

Оператор отделения приняла конверт для дальнейшей пересылки, одновременно произвела наклеивание марки, после чего произвела взаиморасчет, выдав кассовый чек.По результатам изучения выданного чека установлено, что отдельной графой указана дополнительная платная услуга- «наклеивание марок», стоимость которой составила 10 рублей 50 копеек.

О том, что «наклеивание марок» является платной услугой, сотрудником почты сообщено не было. Кроме того, в наглядной и доступной форме вышеуказанная информация также не доведена до сведения потребителей.За вышеперечисленные нарушения учреждение привлечено к административной ответственности, вынесено два постановления о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 10 000 рублей.Кроме того, гражданину, который обратился в адрес управления с жалобой и на основании заявления которого была проведена контрольная закупка, предложена правовая помощь в подготовке искового заявления в суд.Учитывая результативность и эффективность проведения контрольных закупок, управлением Роспотребнадзора по Ростовской области будет продолжена работа в этом направлении.В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями, как оказалось, можно столкнуться даже в сфере оказания почтовых услуг.Между тем в соответствии со ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г.

№2300-1 «О защите прав потребителей»:• Продавец не имеет права обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров (услуг).• Продавец (исполнитель) не вправе включать в договор с потребителями условия, ущемляющие права потребителей.• Продавец (исполнитель) не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя.ВНИМАНИЕ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+