Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат товара днс надлежащего качества

Заявление на возврат товара днс надлежащего качества

Заявление на возврат товара днс надлежащего качества

Как вернуть товар в ДНС?

Анонимный вопрос16 декабря 2018 · 40,9 KИнтересно41,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей .Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г. № 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей). Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. является он технически сложным или нет.
  3. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.).

Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него. Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев. Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть.

Это:

  1. сохранен товарный вид;
  2. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
  3. не был в использовании;

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3. Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  3. в течение гарантийного срока или срока годности;
  4. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

  2. Срок ремонта превышает 45 дней;
  3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца.

Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.Решайте юридические задачи онлайн7 · Хороший ответ1 · 28,1 KПрошу обратить внимание на неточность.

14!!! дней, не 15, со следующего дня после приобретения товара. ОтветитьКомментировать ответ.Ещё 4 ответа5,4 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано. Ретрогеймер.ПодписатьсяНужно написать письменную претензию, в которой указать когда и где был куплен товар, указать вид и марку товара,указать причину, по которой покупатель хотел бы вернуть купленный товар.

В претензии можно сослаться на статьи закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, подписываются сотрудником магазина, который. Читать далее8 · Хороший ответ6 · 16,4 KВот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так.

Читать дальшеОтветить41Комментировать ответ.ПодписатьсяЕсли товар из ДНС, то скорее всего он технически сложный и вернуть его, если просто не понравился, нельзя.

Если есть неисправность, то она должна быть существенной 4 · Хороший ответ2 · 11,8 KЧерез 4 дня принёс товар в ДНС, старший менеджер осмотрел упаковку, внешний вид изделия — передал коллеге его и. Читать дальшеОтветить83Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВероятнее всего, вернуть в ДНС Вы хотите технически-сложный товар. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», сделать возврат технически сложного товара (монитор также относится к ним) осуществляется исключительно при наличии недостатков и дефектов.

В случае некачественного товара следует выполнять следующие действия: 1. Предоставление. Читать далее4 · Хороший ответ4 · 7,9 KВот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также154культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.
Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также154культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 58,4 K8,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 70,5 KЭксперт4,5 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.18 · Хороший ответ9 · 11,2 K362Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ21 · 97,4 K18Знаю немного больше об алиэкспресс. Сайт: https://ali-obzor.ru/Добрый день.

Для возврата товара обратно существует специальная функция, называется она «Удобный возврат». По другому она еще может называться легкий и безусловный возврат.указана полная инструкция, как правильно её оформить. Вы можете ей воспользоваться.

2 · Хороший ответ · 2,3 K

Обмен и возврат товара в ДНС

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты3 030Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.Содержание статьиАссортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции.

Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «».В частности статьи:

  1. — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
  2. — Сроки оказания услуг;
  3. — Обмен товара надлежащего качества;

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  • Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
  • Изделие не считается технически сложным;
  • Товар не использовался покупателем;

Для осуществления процедуры понадобятся:

  1. Товарный чек.
  2. Кассовый чек;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсутствие документов не является причиной для отказа в возврате.

Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки.

Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупкиЧтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом.

В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежатНаименованиеИнформацияПринтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управленияТелевизорыИ цифровым блоком управленияБытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессоромФото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующиеСмартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным.

Иногда для этог о требуется проведение экспертизы.

В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  1. Обмен на иную модель с пересчетом цены;
  2. Полную компенсацию стоимости техники;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу.

С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.Порядок регулируется 18 статьей закона «». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества.

Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети.

После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.Однако период будет пролонгирован, если:

  • Нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  • Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.Можно ли обменять товар с доплатой?Обмен товара с доплатой возможен, если:

  1. Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.
  2. Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 1

  3. 8

  4. 3

  5. 2

  6. 5

  7. 3

  8. 1

  9. 2

  10. 6

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

01.11.2019, С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона.

Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.Содержание статьи По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

  1. товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).
  2. производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
  3. товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
  4. товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

  • печатные издания (непериодические);
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая мебель;
  • швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
  • санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
  • автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
  • посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.
  • животные и растения;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • оружие, включая запчасти и патроны к нему;
  • текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники.

Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно. С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем.

Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки.

Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет. Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными.
Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  1. комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  2. электроинструмент.
  3. печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  4. бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  5. компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  6. цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
  7. телевизоры и проекторы;
  8. транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  9. холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  10. часы карманные, наручные: механические и электронные;

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным.

С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает.

В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно. Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ). Как и всегда, здесь есть множество «но»:

  1. на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
  2. у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.
  3. некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю.

Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина. Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране.

Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров.

Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся. При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней.

И указаны такие условия:

  1. сохранение оригинальной комплектации.
  2. сохранение товарного вида;
  3. целостность упаковки;

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате. Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

  • обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
  • в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
  • если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
  • затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
  • с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней.

Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги. Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут.

Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же.

Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида). Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

  • проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
  • обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
  • в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
  • если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники. В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ).

Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра . На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.

Среди других нареканий есть такие:

  1. в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
  2. практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
  3. сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
  4. в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.
  5. при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно. Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

  1. при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
  2. быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.
  3. не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
  4. лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
  5. пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;

И еще один маленький секрет.

У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер.

Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+