Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Выписала по почте товар и передумала брать что делать

Выписала по почте товар и передумала брать что делать

Выписала по почте товар и передумала брать что делать

Что делать, если я передумал получать заказ из интернет-магазина?

Привет,вообщем ситуация такая по ссылке в интернете нажал заказать звонок звонит продавец предлагает товар я согласился , паспортные данные не давал только ФИО адрес дома и индекс почты,пришлют почтой на почте платить товар+доставка,сейчас передумал что делать? с ними обратной связи нет))Павел помогите))) 12 Декабря 2016, 18:45, вопрос №1471292 Павел, г. Курган Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29611 ответов 13158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Ничего не делать.Если передумали получать — можете не получать.

Это право есть у Вас на оснвоании ст. 26.1 закона о защите прав потребителейСтатья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 12 Декабря 2016, 18:48 0 0 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Можно отказаться от товара в соответствии со ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей — в течение 7 дней.Помимо этого, можно на почте в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить отметку в извещении об отказе. Основание — п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г.Никакой оплаты с покупателя не потребуют, посылка отправится обратно к отправителю.Более подробно, здесь:zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/С Уважением, Надежда.

12 Декабря 2016, 18:51 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 21219 ответов 8223 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Апатиты Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Павел, добрый вечер!

Если передумали то в соответствии со статьей 26ю1 Закона о защите прав потребителей вправе отказаться от покупкист. 26.14. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 12 Декабря 2016, 18:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Мая 2016, 17:10, вопрос №1256528 16 Января 2021, 12:56, вопрос №2647817 09 Марта 2016, 13:04, вопрос №1172742 29 Октября 2017, 07:04, вопрос №1794934 26 Февраля 2016, 10:52, вопрос №1158905 Смотрите также

Как отказаться от получения посылки с наложенным платежом?

Риски, действия для отказа до и после вскрытия посылки, возможные последствия

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 17.09.2018Время на чтение: 6 мин0258Оплата наложенным платежом – почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи.

  1. Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски Возможные риски
  • Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия
      Отказ от посылки до вскрытия
  • Возможность вскрытия и последующего отказа
  • Возможные последствия отказа
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросНаиболее широко данная услуга применяется в рамках целевой деятельности интернет- и телемагазинов, а также иных организаций аналогичного профиля. При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя.

    Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры. Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом.Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.Наложенный платеж: сущность и возможные рискиНаложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.Товар надлежащего качества Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

    Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца. Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • составление заявления о возврате;
    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
    • пересылка товара продавцу.

    Внимание Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

    Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Каким нормами права можно защититься от уплата расходов магазина на отправку? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    1. Возможно ли вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине наложенным платежом?
    2. Как проверить содержимое посылки до оплаты наложенного платежа?

    Ответы юристов (2)

    1. Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

      Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

    Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки. Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю.Почему-то на разных сайтах юристы отвечают по разному.одни отвечают просто неполучайте посылку,другой ответ,что могут заставить платить почтовые расходы.Заказ делала по телефону,потом поняла что очередной обман покупателей,я заказала магниты от курения.Теперь оператор магазина звонит и пугает меняЧтобы отменить покупку позже указанного срока, свяжитесь напрямую с продавцом.Чтобы связаться с продавцом и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

    • В нижней части чека нажмите Свяжитесь с (название продавца).
    • В сообщении укажите необходимую информацию.
    • Нажмите Отправить.
    • Войдите в Google Payments.
    • Нажмите на заказ, стоимость которого нужно возместить.
    • В меню «Тема» выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар.

    Примечание.

    Не все продавцы осуществляют возврат средств. Кроме того, некоторые из них могут взимать плату за обработку заказа. Подождите ответа продавца в течение 2 рабочих дней.Если для оплаты покупки вы не использовали Google Payments, обратитесь к разработчику.

    Вот как это сделать:

    • Нажмите на название приложения, расширения или темы.
    • В Интернет-магазине Chrome откройте раздел Ваши приложения.
    • Свяжитесь с разработчиком, заполнив форму или посетив его веб-сайт.
    • На странице приложения откройте вкладку Поддержка.

    Чтобы проверить, использовался ли сервис Google Payments для покупки приложения, войдите в аккаунт и попробуйте найти заказ в истории покупок.Статья 26.1.

    Дистанционный способ продажи товара1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.
    Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

    Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

    1. получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
    2. повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).
    3. непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
    4. не подошел по размеру, цвету и т.п.;
    5. несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
    6. длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);

    Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

    1. животные и растения;
    2. парфюмерия и косметика;
    3. трикотаж;
    4. ювелирные украшения;
    5. медикаменты;
    6. строительные материалы;
    7. текстиль;
    8. бытовая химия;
    9. транспортные средства;
    10. книги.

    Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры.

    Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

    1. Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
    2. Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.

    Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет. Понятие и риски наложенного платежа Под данным понятием подразумевают приобретение товара дистанционным путем, когда платеж производится после его получения.

    Риски для продавца:

    1. клиент может не забрать посылку – будет произведен ее возврат, оплачиваемый продавцом.
    2. длительный процесс, при котором происходит получение денег, приводит к медленному обороту денежных средств;
    3. отправитель должен лишний раз ходить на почту, чтобы забрать деньги;

    Покупателю также приходится терпеть неудобства. Платить нужно не только за товар, но и за то, что осуществляется отправка денег продавцу. К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение.С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

    Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

    • Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.
    • Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.
    • Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.

    Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах. Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:• Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.

    Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.• Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки.

    В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.• Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.Войдите в Google Payments и проверьте, были ли возвращены средства.

    Как только продавец вернет стоимость покупки, вы получите подтверждение по электронной почте, а баланс в Google Payments будет пополнен.Средства будут зачислены на кредитную или дебетовую карту, использованную при покупке. Если ваш банк отклонил эту операцию, причина может быть в следующем:

    1. Чтобы получить более подробные сведения о возврате денежных средств, обратитесь к представителям своего банка.
    2. Зачисление суммы возврата на карту может занять несколько дней.
    3. Обновления способа оплаты может оказаться недостаточно для решения проблемы с возвратом средств.

    Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным.

    Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок.

    Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

    К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

    1. Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
    2. Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
    3. Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;

    В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

    1. Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
    2. Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;

    Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте.

    Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

    1. Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
    2. Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
    3. Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

    Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

    1. Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
    2. Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту.

      По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

    О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомленийПри поддержке онлайн-чатовВойдите под именем автора вопроса для оценки ответов.Войдите под именем автора вопроса для комментария к ответу.Время выделенное для редактирования истекло.Вскоре наш модератор рассмотрит вашу жалобу.

    1. Запрещено излишне цитировать законы без разъяснений.
    2. Запрещено предлагать свои услуги в обход сайта (указывать контакты).
    3. Запрещено давать бесполезный ответ. Консультация должна быть полной и обоснованной.
    4. Запрещено грубить клиенту
    5. Запрещено давать ссылки на сторонние сайты без острой необходимости или без запроса клиента.
    6. Ваш ответ должен быть авторским и уникальным.
    7. Запрещено дублировать/копировать ответы других юристов из разных источников.
    1. Приветствовать клиента;
    2. Подводить итог консультации в концентрированном виде.
    3. Отвечать полно и обоснованно;
    4. Аргументировать указание соответствующих законов;

    Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены.

    Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.Чтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:

    • Откройте раздел Ваши приложения.
    • На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.
    • Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.
    • Выберите приложение, от которого хотите отказаться.

    Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж.Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время.

    Вот как это сделать:

    • Войдите в Google Payments.
    • Выберите Отменить подписку.
    • В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.

    После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета. Средства за уже оплаченный период не возвращаются.

    Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить.

    Подробнее…Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования. Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки.
    Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки.

    Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения.

    В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

    Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

    Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

    Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
    • пересылка товара продавцу.
    • составление заявления о возврате;

    Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

    1. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
    2. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
    3. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
    4. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
    5. устранение изъянов за счет фирмы;

    Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

    В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
    • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

    Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

    Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

    К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

    1. какой этап продажи усилить;
    2. хороши ли ваши менеджеры по продажам и умеют ли они справляться с отказами клиентов;
    3. как доработать ваш продукт;
    4. достаточно ли хорошо ваше УТП и так ли оно уникально;
    5. как улучшить качество обслуживания (быстрота реагирования, вежливость при общении и т. д.).
    6. с правильной ли ЦА вы работаете;

    Наверняка можно выяснить еще что-нибудь специфическое для вашей отрасли. Но пока остановимся на этих пунктах.Принцип сбора и анализа отказов примерно одинаковый для всех отраслей.Чтобы было понятнее, дальше будем разбираться на примере логистической компании, которая доставляет и растаможивает сборные грузы.

    Давайте называть эту .Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

    1. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
    2. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
    3. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;

    Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

    Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта.

    Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет.Отказ от получения посылки может быть вызван следующими причинами:

    1. покупатель уже не хочет брать посылку или физически не может этого сделать (к примеру, находится в отъезде).
    2. посылка отличается от цены продукта, который приобретался удаленным способом;
    3. клиент сомневается в его содержимом;

    Важно! До того момента, пока она не получена, клиент вправе от нее отказаться вне зависимости от того, что в ней находится. Содержимое перейдет в собственность только тогда, когда за него будет произведена оплата.Отказ осуществляется одним из двух вариантов.

    • Он не реагирует на полученное извещение. Когда пройдет месяц с момента, как посылка была доставлена, почта должна переслать ее на обратный адрес.
    • Покупатель приходит в то отделение почты, откуда получил извещение, чтобы отменить заказ. Это делается в письменном виде. Деньги платить не нужно.

    Лучше действовать согласно первому варианту развития событий, но второй законом не запрещается.Единственное, что интернет-магазин или иная организация, высылавшая посылку, может сделать, – обратиться в суд.

    Даже если клиент решил вернуть товар, он обязан прислать почтовый перевод за доставку. Это подтверждается пунктом 20 Правил продажи дистанционно, которые утверждены ПП от 27.09.2007 года.

    Но на деле вряд ли в интернет-магазине будут разбираться с этим вопросом, так как сумма является незначительной.Обычно те организации, которые имеют дело с наложенным платежом, закладывают риски возврата товаров в статью расходов. Однако для покупателя (вне зависимости от того, является ли его местонахождением Россия, Беларусь, Казахстан или Украина) могут возникнуть и иные отрицательные последствия отказа.

    • Создавшийся долг продут коллекторам. Несмотря на то, что способ незаконный, к нему нередко прибегают интернет-магазины, если покупатели решают вернуть посылку с наложенным платежом отправителю.
    • Клиента занесут в черный список. В дальнейшем магазин не будет высылать ему товары – более того, он может передать эту информацию и другим продавцам.
    • Если покупатель захочет снова приобрести здесь товар, ему могут быть предложены предоплата и несение расходов за доставку товара перед тем, как отправить.

    Существует федеральная база неблагонадежных клиентов, куда подобный покупатель рискует попасть.

    Интернет-магазин найдет, что делать, чтобы больше не связываться с ним.Другое дело, если прислали не тот товар наложенным платежом.

    В этом случае покупателю стоит опираться на закон о защите прав потребителей и смело отстаивать свои права.Таким образом, риски для него вряд ли можно назвать серьезными, да и указанные меры применяются в большей степени к тем покупателям, которые неоднократно оставляли посылку на почте, не выкупая заказ.Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем?

    Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом.У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей». Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации.Он представляет собой один из вариантов дистанционного приобретения товара, по которому покупатель оплачивает его стоимость при получении на почте. При этом клиентам необходимо учитывать нюансы того, как получить посылку с наложенным платежом.

    Данный способ подразумевает необходимость покупателя выкупить товар на почте, отправив через нее продавцу денежные средства.Основные риски при продаже товаров касаются продавцов. Они:

    1. тратят время на получение пересланных денег от потребителя на почте;
    2. несут дополнительные расходы, если по причине отказа клиента товар отправят обратно.
    3. сталкиваются с замедлением оборота денежных средств при торговле данным способом;

    Покупка товаров указанным способом невыгодна и потребителям. Им приходится платить за него в увеличенном размере.

    Помимо стоимости товара ими дополнительно оплачивается пересылка денег за него.Читайте как составить жалобу на Почту России.А информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».Выявление потребностей включает обоснование того, что вы предлагаете клиенту.

    Он должен увидеть для себя выгоду!

    Но —Каждая компания хочет получить максимум контактных данных клиента.

    Во время разговора в соцсети на просьбу прислать дополнительные данные (например, номер телефона) клиент зачастую отвечает отказом. Он попросту не понимает, зачем вам понадобился ещё и телефонный номер.Другая ситуация.

    Клиент пишет в чат и просит о консультации по сложному вопросу.

    Менеджер резонно решает, что проще говорить по телефону — и просит отправить номер. Клиент, в свою очередь, задаёт не менее резонный вопрос: почему нельзя поговорить в чате?При запросе дополнительных данных убедитесь, что это удобно клиенту. Если нет, не настаивайте, потому что это как минимум нелогично.

    Зачем тогда текстовые каналы?

    Также вы можете дарить скидку на первый заказ за регистрацию на сайте. Таким образом можно сразу получить контакты (имя, телефон, email), не прося об этом клиента напрямую.Выбирая товар, клиент не может проверить его лично.

    Он возражает, и это естественно: никто не хочет получить кота в мешке.Организуйте бизнес-процесс таким образом, чтобы у клиента оставалась возможность убедиться в качестве товара.

    Например, компания Lamoda использует только курьерскую доставку. Если клиенту что-то не подходит, он не должен покупать товар — ему лишь нужно оплатить небольшую сумму за доставку.Чтобы убедить клиента в необходимости покупки, уточняйте, что именно его останавливает.

    Задавайте открытые вопросы, требующие развёрнутых ответов, а не просто «да/нет».

    Право на отказ от посылки наложенным платежом закреплено за потребителями следующими актами:

    1. п. 45 Правил оказания услуг почты;
    2. ч. 4 ст. 497 Гражданского кодекса.
    3. п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;

    В первом случае у потребителя есть право отказаться от получения посылки как до ее вручения, так и после, но в пределах 7 дней.

    Если в процессе вручения отправления не были предусмотрены условия по срокам его возврата, то у потребителя будет 3 месяца на то, чтобы вернуть его обратно.С другой стороны, ГК РФ обязывает клиента при отказе от продукции оплатить продавцу расходы, касающиеся ее доставки. Но при этом продающий товар магазин еще должен доказать данный факт. Суммы доставки чаще всего оказываются небольшими, и дело не доходит до обращения в суд.Покупателям рекомендованы два основных способа, как отказаться от посылки наложенным платежом:

    • Посетить почтовое отделение и составить письменный отказ от получения отправления. Можно сделать особую пометку об этом в извещении.
    • Не посещать почтовое отделение, проигнорировав извещение. Спустя месяц поступившее отправление отправится назад к продавцу, а гражданин не понесет никаких расходов, даже если получит и распишется в извещении.

    Первый способ предпочтительнее для потребителя, поскольку на основании п.

    45 Правил, зафиксированных в постановлении Правительства от 15.04.2005 под номером 221, адресатом допускается отказ от почтового отправления путем проставления в извещении отметки.Если покупатель не явился на почту, то что будет, если не выкупить посылку? Возможны несколько вариантов развития событий:

    • Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.
    • Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.
    • Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.

    Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах.Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.Большинством магазинов расходы по доставке включаются в стоимость продаваемой ими продукции. Из-за незначительности сумм чаще всего дело не доходит до судебного разбирательства.Покупателю во избежание возможной ответственности рекомендуется следовать правилам:

    • Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
    • Быстро оповестить интернет-магазин об отказе от выкупа товара с указанием причин. Но при этом придется оплатить ему расходы.
    • Посетить почтовое отделение и поставить в извещении отметку об отказе в выкупе товара. При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

    Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

    Можно ли не забирать посылку с почты, если передумал выкупать заказ?

    Здравствуйте я делал заказ на передумал его забирать можно ли не забирать посылку и что может за это быть 11 Декабря 2021, 09:25, вопрос №2616639 Алексей Поляков, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 245 ответов 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

    В целом два пути решения. Вы может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.

    Основанием: п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221. В данном варианте никакой оплаты с Вас не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Либо Вы можете просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки.

    По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

    Однако существует риск, что в суд они обратятся, так как в соответствии с п.

    20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

    Решать Вам, но мало вероятно что они обратятся в суд. 11 Декабря 2021, 09:32 1 0 2288 ответов 333 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Курск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +