Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат невозможен по причине

Возврат невозможен по причине

Возврат невозможен по причине

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  2. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  3. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.
  4. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины.

    На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

  2. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  3. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  4. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
  • Устранения неполадки за счёт продавца.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества.

Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль.

Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё.

Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)».

С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника.

Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Продукты питания;
  2. Медикаменты;
  3. Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Сложная бытовая техника.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  • Ювелирные украшения.
  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Животные и растения.
  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Бытовая и садовая химия.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Печатные издания.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки.

Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.
  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах. Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий.

Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин.

Причин для Современные авиакомпании предлагают вниманию пассажиров широчайший выбор различных тарифных планов.

Основная разница между ними С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Покупка машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год. Поэтому Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.Но если приобретенная , бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.Популярными стали случаи, когда в ответ на все , продавец твердо отказывает в помощи.Якобы предмет , его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки?

Итак, какие же существуют причины для товара.Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните , которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  1. прочее.
  2. оружие и его составляющие;
  3. растения и животные;
  4. белье, носки, чулки;
  5. гигиенические, , , препараты, медицинские приборы;
  6. транспорт;
  7. ;
  8. текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали ).Будьте внимательны! «Хитрые» вывески с кричащими названиями «Акция», «Скидки», «1+1=3» и прочие указывают на то, что подобный товар возврату не подлежит, если только обратное не указано в условиях .Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  1. предмет покупки вышел из строя в отрезке ;
  2. не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем );
  3. информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается ).
  4. ;
  5. не отвечает заявленному на упаковке;
  6. обнаружен производственный брак;

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

Обязательно или любого документа, что подтвердит факт покупки.

Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.Защитить свои права и грамотно провести возврат или обмен товара вам помогут такие публикации наших экспертов:

  1. ?
  2. ?
  3. Как процесс и как, согласно этому закону, должен происходить ?
  4. Можно ли ?

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  1. обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте );
  2. поломка в период .

Но только если дефект случился не по вашей вине.

Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т.

д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен гарантии на 2 года.Не редко бывает, что , где вы приобрели ранее товар, закрылся.

Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему . Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме.

Например, бытовую технику на гарантии не магазин, а сервис-центр производителя.Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются .

Отличия товара на фото и в реальности есть всегда.

Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки.

Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.В крупных процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие .Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки.
История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие .Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки.

Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.Важно знать!

Возник спор с продавцом? Вас убеждают, что товар куплен не здесь? Привлеките свидетеля или требуйте просмотреть запись камер наблюдения.О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в .Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию?

Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия.

Для этого предоставляют документы:

  1. товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
  2. в письменном виде;
  3. заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);

Для определения дефективности приглашают или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.Стоит знать!

После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, в 2 экземплярах (для вас и магазина).Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов.

Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.Актуально!

Если у вас на руках документы о покупке, но категорически отказано в любой форме возмещения убытка, оставьте на имя администрации магазина в письменном виде.

Если отказываются принимать – отправьте по почте, курьером. Отсутствие реакции в течение 10 дней — знак, что пора обращаться в для дальнейшего разбирательства. Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии?

Требуете ремонта бракованной сенсорной панели ? Желаете вернуть телевизор и свои деньги?

Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан .

Существуют временные рамки для каждого случая:

  1. возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.
  2. ремонт – в течение 45 дней;
  3. обмен должен состояться в течение 20 дней;

Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи.

Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.Чтобы иметь 100% гарантию защиты потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках.

Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники.

Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителя

/ / / Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Нет следов нарушения ярлыков;

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01 Задать вопрос юристу онлайн бесплатно 02 Звонок по бесплатной линии (Москва и регионы РФ) 03 Оставьте заявку нашему юристу в онлайн чат, он перезвонит вам через 5 минут Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.
Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Пластиковая посуда;
  • Медицинские препараты;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Средства для чистки и уборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Часы;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Сельхозмашины с электродвигателем;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца. На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Товар был куплен по акции.
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Отсутствует чек;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • Передать жалобу руководителю организации.
  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом.

Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Оригинал чека за покупку;
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  • Копия жалобы;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Автор статьи: Петр Романовский, юрист Стаж работы 15 лет, специализация — жилищные, семейные, наследство, земельные, уголовные дела.

Схема работы

  1. 01 Бесплатная консультация
  2. 03 Представительство в суде
  3. 04 Победное решение
  4. 02 Заключение договора

Возврат товара без объяснения причины. Возможно ли?

26 ноября 2018Многим покупателям прекрасно знакома следующая ситуация: купил в эйфорийном состоянии вещь, все прекрасно, принес ее домой и… И ничего.

Разонравилась. Даже из упаковки доставать не хочется. А деньги тем временем заплачены. Зачастую немалые.И возникает вопрос: можно ли вернуть такое приобретение в магазин?Ответ: да, можно.Об этом мы сегодня и поговорим.Согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, вернуть товар в магазин без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента приобретения.Законодательством РФ закреплен список товаров, не подлежащих возврату без объяснения причин:· непериодические печатные издания – книги и журналы;· медикаменты и лекарственные препараты;· ювелирные драгоценные изделия;· средства гигиены и бытовая химия;· автомобили;· растения и животные;· строительные материалы и товары для ремонта;· содержащие химические вещества товары;· мебель для дома;· швейные принадлежности;· товары технически-сложные;· продаваемая с учетом метража продукция.Приведенный перечень является исчерпывающим и внесению изменений со стороны продавца не подлежит.Остальные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения.

Основанием возврата покупки в установленный срок является желание покупателя. Однако вернуть вещи надлежит в соответствующем состоянии – с сохранением товарного облика, целостности упаковки и т.д. При нарушении данного условия продавец вправе отказать в возврате денег за приобретенный товар.Следует помнить, что возврат денежных средств продавцы осуществляют только в случае невозможности обмена товара на аналогичный ему по качествам и свойствам.Возврат товара в магазин осуществляется в 4 этапа:1.Переговоры с продавцом.

Следует обратиться в магазин и оповестить продавца о своем желании вернуть приобретенный товар. При соблюдении четырнадцатидневного срока и выполнения условий по сохранению товарного облика приобретения продавец не может отказать.2.

Написание заявления. Претензия должна включать данные адресата, заявителя, суть обращения и описание товара.

Заверяется заявление подписью и датой.3. Предоставление подтверждающих документов.

По большей части продавцы требуют подтверждения факта приобретения товара конкретно в его магазине. На помощь приходит сохранение чеков с отображением даты и времен покупки товара. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате с точки зрения закона.4.

Принятие продавцом решения. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней. После представитель магазина должен уведомить заявителя о принятом решении.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+