Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за смартфон надлежащего качества в течении 15 дней закон

Возврат денег за смартфон надлежащего качества в течении 15 дней закон

Возврат денег за смартфон надлежащего качества в течении 15 дней закон

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

10 марта 2021По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти.

Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции.В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин.Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней. Давайте разберемся в этом подробнее.25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения.

Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

  1. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).
  2. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина.

Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  1. ФИО покупателя.
  1. Дата обращения.
  2. Причина для обмена или возврата товара.
  3. Требование (возврат или обмен).
  4. Наименование товара (артикул, модель).
  5. Подпись.

Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:Некоторые новые устройства начинают плохо работать или вовсе отказываются включаться.

Покупателю рекомендуется немедленно посетить магазин, пока после покупки не прошло четырнадцать дней.

Сотрудники компании обязаны , чтобы выявить причину неисправности.Если поломка произошла из-за производственного брака, по российскому законодательству магазин обязан обменять товар на аналогичную работоспособную модель. Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег.Сегодня многие предпочитают пользоваться онлайн-магазинами.

Однако такая покупка несет определенный риск — убедиться в удовлетворительном состоянии товара невозможно. Потребителю предлагается ориентироваться по информации, представленной на странице товара.

Разумеется, таких сведений бывает недостаточно.Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить несколько требований:

  1. Сохранить коробку и комплектацию.
  2. Учитывать сроки.
  3. Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.

Точная последовательность действий варьируется от конкретного интернет-магазина. Получить нужную информацию можно в справочном разделе компании.Источник:

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На возврат и получения денег;
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки. Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится . Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка.

А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания. В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т.

к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям. Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней ().

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон. Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней). При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем.

Он может:

  1. потребовать бесплатный ремонт.
  2. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  3. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  4. обменять телефон на аналогичный;

Начнём с определения в телефоне недостатка.

Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям . Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона. Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при ремонте — не более 45 дней.
  2. при возврате денег — не позднее 10 дней;
  3. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги. Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т.

д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона.

Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой). При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения.

Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).
д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели). Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат телефона 15 дней

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Брянск • Вопросов: 826.06.2020, 13:27Мы с Здравствуйте.

Мы с мужем купили машину 13 дней назад. Автомобиль оказался неисправен. Мы подали претензию в салон, по поводу возврата денежных средств.

В итоге нам сказали ждать 10 дней, НО.Ни номера телефона, ни электронное почту они даже не спросили. Сотрудники нехотя принимали наше заявление. Даже печать ставить не хотели изначально.

Очень боимся, что они просто ждут пока пройдет 15 дней, что бы потом просто отказать нам. Что нам делать?вопрос №17528547 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 810•ответов: 1 219•г.

Когалым 26.06.2020, 13:56 Здравствуйте, Анна!

Если Вы подали письменную претензию в салон, ее приняли и у Вас осталось подтверждение того, что ее приняли (входящий номер и дата приема на вашем экземпляре претензии) тогда Вам переживать нечего.

Срок удовлетворения требований потребителя или направлении ответа на претензию потребителю согласно статьи 31 Закона о защите прав потребителей составляет 10 дней со дня вручения претензии продавцу.

А вот уже по истечении 10 дней, если ваши требования по претензии выполнены не будут, можете обращаться в суд.

Номер вашего телефона и ваш почтовый адрес Вы должны были указать в претензии чтоб продавец смог направить Вам ответ на вашу претензию.

Дополнительно у вас его продавец не обязан спрашивать. А что случилось с вашим автомобилем? Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 115.03.2020, 13:33Приобретены 3 билета Краснодар-Белград-Прага Сербские авиалинии на 16 марта 2021 г.

Страна закрывает приём иностранных граждан в ночь см 15 на 16 марта. Не могу решить вопрос о возврате Ден. средств. Сербские авиалинии предлагают решать вопрос с фирмой, через которую приобретались билеты (в декабре 2021).

Super Saver не отвечает на запросы. Телефоны работают только в будние дни. Что делать?вопрос №17088238 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 6 521•ответов: 13 001•г.

Симферополь 15.03.2020, 13:54 Добрый день, Марина! Подавать исковое заявление в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 115.10.2019, 12:17Отдали телефон в магазин в течении 15 дней со дня покупки в связи с неисправностями. Без претензии, но с требованием возврата денег. Сказали что заберут на экспертизу, и если товар не исправен, то вернут деньги.

Они забрали его на экспертизу, и спустя 9 дней с момента выдачи мы позвонили мастеру.

Он сказал, что телефон увезли к поставщику и будут менять. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за телефон, в связи с тем, что телефон оказался не исправным?вопрос №16430970 Юрист отзывов: 9 765•ответов: 16 655•г. Оренбург 15.10.2019, 13:06 Здравствуйте, Иван!

В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу с правильно оформленной претензией. Вам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 402.09.2019, 11:14Купила телефон 14.08, 21.08 уехала на море.

Вчера только вернулась. Выявились недостатки. 15 дней конечно прошло. Можно ли восстановить срок на возврат? Хочется вернуть деньги или обменять на другой смартфон.вопрос №16261318 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 1 706•ответов: 2 671•г.

Воронеж 02.09.2019, 11:23 Добрый день!

Если есть недостатки (гарантийный срок), то в период гарантийного срока вы вправе предъявить претензии в магазин. Срок 14 дней, про который вы скорее всего говорите — тут не работает. Мобильный телефон является технически сложным прибором, который обмену и возврату не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 224•ответов: 417•г.

Ростов-на-Дону 02.09.2019, 11:25 Здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей вы можете вернуть товар по истечению 15 дней, если имеет место существенный недостаток. Всего доброго. Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 226.06.2019, 20:33Купила телефон Samsung, сразу же начались сбои, сдала назад, но прошло чуть больше 15 дней, поэтому возврат всей стоимости был не возможен.
Сыктывкар • Вопросов: 226.06.2019, 20:33Купила телефон Samsung, сразу же начались сбои, сдала назад, но прошло чуть больше 15 дней, поэтому возврат всей стоимости был не возможен.

Отправили на ремонт, его нет уже месяц, подскажите по прошествии какого времени на ремонте я имею право забрать полную стоимость?вопрос №15978925 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 762•ответов: 39 013•г.

Темрюк 26.06.2019, 20:35 Срок ремонта должен быть указан в акте приемки, что там написано? Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 106.06.2019, 18:19Я в хоум банке взяла кредит по телефону все устроило, а сегодня приехала с Китая. Досрочно хотела часть погасить и поняла, что мне не сказали я-обдурили страховку включили, я заняла им они говорят сегодня 15 день теперь поздно подавать заявление о возврате кредита.вопрос №15883843 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 20 762•ответов: 66 383•г.

Севастополь 06.06.2019, 18:29 Здравствуйте! Сегодня как раз последний день! До полуночи по московскому времени нужно успевать подать заявление на отказ!

Можно успеть! Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 102.04.2019, 22:27Сегодня взял телефон в рассрочку и оформил страховку телефона тоже в рассрочку!

На страховом листе есть пункт, где написано что: Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время.

При отказе Страхователя от договора страхования в течение периода охлаждения 15 дней с даты его заключения, уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиков в полном объеме при условии что на дату отказа от договора страхования страховых случаев по нему не наступало.вопрос №15561228 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 5 337•ответов: 7 964•г. Таганрог 02.04.2019, 22:44 Значит вы имеете право отказаться от страховки, подайте заявление на возврат страховки и укажите реквизиты для перечисления, как правило всё это содержит заявление на подключение к программе страхования. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 914.02.2019, 09:30Ситуация: мной была подана письменная претензия продавцу о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества (сотовый телефон) с момента покупки которого прошло не более 15 дней.

Продавец принял товар на экспертизу которая займет более 7 дней.

Вопрос: могу ли я требовать временной замены телефона на время проведения экспертизы, если хочу не поменять товар на новый а вернуть деньги?вопрос №15286062 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 278•ответов: 444•г. Омск 14.02.2019, 09:49 «Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП … В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»Заменят телефон на время ремонта.

89507826518 Вам помог ответ: ДаНетг.

Вологда • Вопросов: 1824.11.2018, 15:53Сдала телефон на диагносту (зависал сенсор) 30 сентября,15 ноября написала им на сайт вопрос когда будет готов мой аппарат, через 2 часа пришла смс что можно забирать. Когда пришли (18 ноября по возможности) сервиса там не оказалось.

Зашли в магазин узнать, из магазина был сделан звонок мастеру на который он грубо ответил.

Мы написали претензию на возврат денег и за просрочку за каждый день по закону.

В магазине сказали ждать 2 недели. Подскажите мои действия по истечению этого времени?вопрос №14885134 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 14 892•ответов: 21 408•г.

Самара 24.11.2018, 15:56 По истечении времени нужно подавать обоснованный и аргументированный иск в суд о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г. Казань 24.11.2018, 15:59 По истечению этого времени если они вам не заплатят, подавайте в суд и взыскивайте стоимость, неустойку и моральный вред.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 217.08.2018, 17:50Купили телефон с дефектом, глючит и не видит сим и карту памяти, через день вернули в салон нам отказали в возврате денег и отправили на экспертизу, мы растерялись, почитав права потребителя мы поняли что надо вернуться в салон, можем ли мы потребовать снова деньги если уже отправили на экспертизу, еще не прошло 15 суток, и сколько длиться экспертиза потому что в салоне сказали 45 дней.вопрос №14499467 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 8 415•ответов: 18 990•г. Владивосток 17.08.2018, 17:53 Здравствуйте, 45 дней может длиться ремонт, а на экспертизу выделяют до 20 дней.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 220.03.2018, 07:02Купили телефон, были обнаружены недостатки по истечении 15 дней.

Могу ли потребовать от продавца возврата или ремонта?вопрос №14006654 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 9 243•ответов: 19 364•г. Пермь 20.03.2018, 09:19 Здравствуйте! Если с момента покупки уже прошло 15 дней, то вернуть или обменять телефон вы можете только в случае обнаружение существенного недостатка.

В противном случае возможен только ремонт по гарантии. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 128.12.2017, 21:01День добрый.

Написал заявление на отказ от кредитки сбора 25-го октября, но банк списал сумму за годовое обслуживание вперёд ещё 15 го октября. Деньгами с кредитки, естественно, не пользовался.

Сегодня по телефону сформировал заявку на возврат.

Вернут? И как действовать дальше?вопрос №13670940 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 37 584•ответов: 152 733•г.

Москва 28.12.2017, 21:09 Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Претензию в банк подавайте. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 1308.11.2017, 12:3715.10.17 взяла телефон в кредит к нему доп.

гарантию за 2599 р., 27.10.17 написала претензию на возврат денежных средств за это соглашение о постгарантийном обслуживании, где указала все данные, реквизиты счета (единственное не приложила копию самого сертификата) и ссылаясь на закон о защите п.п. прошу вернуть средства, спустя уже 11 дней никакого ответа, могут ли отказать в возврате и на каком основании? Если я не воспользовалась этой услугой и обратилась менее чем через 14 дней после покупки?вопрос №13427202 прочитан 18 раз Юрист Татарчук Л.

Н. отзывов: 828•ответов: 1 449•г.

Петрозаводск 08.11.2017, 12:40 Надо читать соглашение о дополнительной гарантии — по сути это договор, который Вы сами подписали и согласились с ним. Какие там указаны основания для одностороннего отказа.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 547•ответов: 33 332•г. Иваново 08.11.2017, 12:40 Обращайтесь в мировой суд со своим требованием о расторжении договора о дополнительной гарантии на основании ЗоЗПП. Удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 406.09.2017, 17:19Я сдал телефон по гарантии в сервисный центр МТС, по истечению 45 дней не отдали телефон, я написал заявление на возврат денег, срок рассмотрения заявления 10 дней прошло уже 15 дней и они не отдают деньги.вопрос №13127192 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 9 322•ответов: 17 997•г. Тамбов 06.09.2017, 17:24 Добрый день.

Теперь у Вас есть все основания, чтобы обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

А проиграть дело практически невозможно. Главное — правильно составить и обосновать исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 995•ответов: 13 177•г.

Челябинск 06.09.2017, 18:15 Здравствуйте, Юрий. Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о расторжении Договора купли-продажи, возврату денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещении ВСЕХ расходов по взысканию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 608.08.2017, 13:21Телефон в ремонте по гарантии 2 раз. первый раз был в ремонте 40 дней сейчас уже прошло 15 дней, а телефона нет вообще телефон в ремонте больше 45 дней.

Могу ли потребовать сейчас возврата денег или обмен на новый?вопрос №12980999 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 9 243•ответов: 19 364•г. Пермь 08.08.2017, 13:22 Здравствуйте! Да, вы можете предъявить продавцу такие требования.

Направляйте письменную претензию, если не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 131.07.2017, 20:45Купили смартфон, при продаже продавец сказал, что батареи хватит на день, на деле батарея разряжается через 4 часа умеренного пользования.

В течении 15 дней со дня покупки сдали его вместе с претензией и требованием возврата денег. Продавец отправил телефон на экспертизу, пришёл результат:» Дефект не обнаружен». Как дальше быть, телефоном невозможно пользоваться, батарея быстро разряжается.вопрос №12936416 прочитан 13 раз Адвокат отзывов: 30 088•ответов: 53 575•г.

Санкт-Петербург 31.07.2017, 20:46 Здравствуйте, проводите независимую экспертизу. Если будет выявлен существенный недостаток, сможете вернуть денежные средства.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 762•ответов: 66 383•г. Севастополь 31.07.2017, 20:50 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 414.07.2017, 18:54Скажите пожалуйста, 1.06 сдал телефон в гарантийный ремонт. Завтра 15.07. будет 45 дней. Информации о ремонте отсутствует, смс и звонков от магазина не было. С претензией на возврат денег идти в магазин можно завтра 15.07 или 16.07?

45 ый день включительно идет на ремонт?вопрос №12854463 прочитан 21 раз Юрист на сайтеотзывов: 27 105•ответов: 59 962•г. Ханты-Мансийск 14.07.2017, 18:57 Юлия Владимировна, лучше идите 16.07 и требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Претензию под подпись вручайте. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 310•ответов: 2 498•г. Одинцово 14.07.2017, 18:59 Добрый день, приходите в понедельник — это первый рабочий день после 45 дней.

Телефон уже ни при каких обстоятельствах не принимайте, ссылаясь на нарушение сроков ремонта. Тогда будут обязаны заменить на новый или вернуть деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 716.06.2017, 09:5715.05.17 взят в кредит телефон, а через три недели отдан в ремонт по гарантии.

Сегодня дата первого платежа, должна ли я внести платеж по кредиту, если вещь в ремонте до 45 дней? И неизвестно, исправят ли или будет обмен на новый или полный возврат.вопрос №12703007 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г. Казань 16.06.2017, 09:59 Кредит не зависит от этого, если вы у банка взяли, то он имеет права требовать исполнения кредитных обязанностей, потом можете взыскать с продавца.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 383•ответов: 23 894•г. Санкт-Петербург 16.06.2017, 22:20 Да, должны, если случится так, что Вам вернут деньги за телефон, то вернуть должны всю сумму кредита полностью.

Однако, обязательства Вами по кредитному договору должны исполняться.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 217.05.2017, 12:15Ситуация такая. Купили в кредит, в салоне связи «Связной», мобильный телефон. Нас обязали взять страховку. Потом в течении 15 дней мы пришли и написали заявление на возврат страховки и денежных средств.

Но их сотрудник подал заявление некорректно, после прошло уже 15 дней они отказываются вернуть страховку.

И банк страховки тоже отказываются так договор вступил в силу. Вообще ни кто ни хочет делать возврат.

Как быть в данной ситуации?вопрос №12539703 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 4 470•ответов: 7 512•г. Санкт-Петербург 17.05.2017, 12:17 Вы должны были написать заявление на возврат страховки не в течение пятнадцати, а в течение пяти дней.

Теперь вопрос нужно решать либо через Роспотребнадзор, либо в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 925•ответов: 124 944•г.

Унеча 17.05.2017, 12:17 Доброго времени суток! Заявление на возврат страховки должно было быть подано в течение ПЯТИ дней.

Если ВЫ в этот срок уложились — иск в суд подавайте Всегда рады помочь!

Удачи Вам. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 762•ответов: 39 013•г. Темрюк 17.05.2017, 12:19 Если срок ответа на заявление истек то нужно обращаться с исковым заявлением в суд и кроме возврата страховки применить еще и финансовые санкции. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 315.05.2017, 10:02Телефон был куплен 29,04 сегодня 15,08, в ходят ли праздничные дни в 14 дневный период гарантии на возврат товара?

Спасибо.вопрос №12527026 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 55 500•ответов: 151 814•г.

Долгопрудный 16.05.2017, 10:11 Закон — сам по себе не предусматривает такого права на возврат товара надлежащего качества. Но, если иное в договоре не оговаривалось — срок будет считаться со следующего за покупкой дня. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 24,1 KИнтересно42,9 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяДля того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​8 · Хороший ответ1 · 14,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.
  2. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

5 · Хороший ответ5 · 18,5 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар.

Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 22,6 K366Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 101,3 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+