Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сроки возвращения товара в магазин

Сроки возвращения товара в магазин

Сроки возвращения товара в магазин

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Был(а) сегодня, 22:33″Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» (НИАН) Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ23 895 просмотров 09 июля 2017 в 20:28 Краткое содержание:Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Недостаток товара является причиной нарушения прав потребителя, в связи с чем он может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Право на обмен товара не зависит от того, были нарушены права потребителя или нет.

Товар без недостатков можно вернуть, если он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55, и если в день обращения у продавца не оказалась подменного товара с теми же характеристиками, но удовлетворяющими покупателя. Перечень оснований, по которым такой товар подлежит обмену или возврату, является закрытым.

Это несоответствие пожеланиям потребителя:

  1. размер;
  2. фасона;
  3. формы;
  4. расцветки;
  5. комплектации.
  6. габаритов;

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары. Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55.

Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.Стоит добавить, что сроки возврата товара одинаковы для всех магазинов: «Леруа Мерлен», «Оби», «Касторама», «Икея» и др. Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки.

Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара.

По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

  1. невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).
  2. затягивание сроков устранения недостатков;
  3. обнаружение существенного недостатка;

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание. Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст.

21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.Согласно п.п.
В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.Согласно п.п. 6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом.

Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст.

469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст.

18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара.

Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру.

Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).Пункт 5 ст.

19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет.

Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст. 18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам.

Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег.

Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре. При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки.

Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара. Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст.

20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст. 21 ЗОЗПП).В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения.

Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат допускается при сохранении товарного вида продукции, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки. Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности иными способами доказывать факт покупки у данного продавца.

Потребитель не вправе вернуть годный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только он (например, пошитый на заказ костюм).Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами. В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления. В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п.

4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст. 23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст. 7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст.

14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст.

26.1 Закона). Поделиться в социальных сетях: да 1 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (2), (1) Пользователи: (5), (5), (4), (4), (4), (4), (4), (3) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (76)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона.

Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. отдать товар и вернуть за него деньги;
  2. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  3. ;
  4. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается.

И это законно.В какой срок можно вернуть товар?

Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону.

Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. вещь не должна быть ношеной;
  2. лучше сохранить ее упаковку;
  3. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей?

В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно.

Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу.

Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар?
Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно.

Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина.

В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения.

Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется.

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась.

Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила.

Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества.

Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  2. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  3. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле.

Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.
Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  1. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  2. предметы персональной гигиены;
  3. носки, нижнее белье, трикотаж;
  4. стиральные порошки, мыло;
  5. предметы персональной гигиены;
  6. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  7. парфюмерия, косметика;
  8. провода, кабели и шнуры;
  9. парфюмерия, косметика;
  10. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  11. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  12. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  13. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  14. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  2. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  3. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  4. согласиться на бесплатный ремонт;
  5. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму.

Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. комплекты спутникового ТВ;
  2. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  3. снегоходы и их аналоги;
  4. персональные компьютеры всех типов;
  5. телевизоры, проекционные дисплеи;
  6. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  7. МФУ;
  8. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  9. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  10. кухонная техника, водонагреватели.
  11. игровые телевизионные приставки;
  12. навигационные устройства;
  13. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы

28 августа 2021Нередко происходит ситуация, в которой покупатель недоволен уже купленным товаром.

Как поступить в подобном случае?

Стоит отметить, что необходимость возврата возникает часто – это может быть не подошедший размер, обнаруженный брак или вовсе желание человека, который рассмотрел покупку с разных сторон более тщательно.

Однако всем известно, что магазины неохотно возвращают купленные вещи, а процесс возврата затягивается и требует временных затрат.Человек постоянно что-то покупает, участвует в обмене и водовороте рынка.

Потребности безграничны, иногда приходится заходить в магазин с целым списком необходимых приобретений, без которых обойтись никак нельзя.Полезно знать: Для решения данного вопроса существует закон «О защите прав потребителей». Опираясь на него, покупатель может вернуть товар при следующих условиях:

  1. Если товар имеет плохое качество.
  2. Если товар не устраивает покупателя в силу личностных критериев.

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона.

А именно:1.Требовать обмена товара:

  1. На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.
  2. На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.

2. Не менять товар, оставив его себе, но:

  1. Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  2. Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.
  3. Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.

3. Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим.

Мнение магазина при этом не учитывается. Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты. Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  1. Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  2. Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  3. Предметы мебели.
  4. Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.
  5. Оружие.

Однозначно да!

Закон предусматривает и такие ситуации.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  1. Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.
  2. Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.
  3. Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  1. Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  2. Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.
  3. Произвести обмен на идентичный продукт.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей. Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.Существует

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  1. Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.
  2. Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  3. Предметы гражданского оружия.
  4. Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  5. Животные и растения.
  6. Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.
  7. Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  8. Периодические печатные издания.
  9. Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  10. Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  11. Мебель
  12. Изделия личной гигиены.
  13. Товары, отпускаемые метражом.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества. Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.При возвращении товара покупателю необходимы:

  1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
  2. Письменное заявление покупателя.
  3. Чек или другой документ, доказывающий факт покупки.
  4. Если чек отсутствует – другие доказательства совершенной покупки.

При выявлении брака и дефектов товара клиент самостоятельно решает, будет ли он предъявлять претензию продавцу – магазину или обратиться к самому производителю, бренду.Высказать свое недовольство относительно качества товара клиент может в течение его гарантии или срока годности, установленных производителем.

В случае отсутствия подобных временных границ, закон устанавливает общепринятые сроки – 2 года с момента непосредственного приобретения.Высказать же претензии о товаре надлежащего качества покупатель имеет право только в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.Если покупатель подает письменное заявление об устранении дефектов, возврате товара или средств, а также замене купленного продукта, оно рассматривается в течение 10 дней. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Когда требования не выполняются в установленные сроки, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.Оказывается, да! Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение.

Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара. Это отмечено в п.5 ст.187 закона. Кроме этого, в п.1 ст.25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата.

Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта. Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям.

Как вы поступали в такой ситуации? Желаем удачных покупок!Оригинал статьи на сайте:

В какие сроки возможен возврат товара

» Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон).

Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца. Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  • Возврат товара надлежащего качества.
  • Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  1. товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  2. не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).
  3. потребительские свойства, товарный вид не утрачены;

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст.

25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др.

показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  1. удостоверение военнослужащего, полицейского;
  2. заграничный паспорт и др.
  3. паспорт;

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  • Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
  • Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  • Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия.

Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя.

В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии.

По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах.

Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?Согласно ст.

26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток.

Стоимость доставки не возвращается.Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период Информация, содержащая правила продажи товаров дистанционным способом, размещена повсюду.

Рост популярности этого вида купли-продажи Нормы товарного соседства – это не прихоть, а необходимое условия сохранения продуктов питания в Проверка продуктов на качество Роспотребнадзором проводится по строго регламентированному порядку.

Цель проведения контрольных мероприятий

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+