Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сколько теряется при сдачи путевки вх пегас

Сколько теряется при сдачи путевки вх пегас

Сколько теряется при сдачи путевки вх пегас

Турагенты сообщили об изменениях в условиях перебронирования туров у «Пегаса»

Туроператор «Пегас» разослал турагентам уведомление об изменении в условиях перебронирования туров, которые не состоялись из-за коронавируса. Новые правила начали действовать с 23 сентября 2021 года. В частности, туристы могут перебронировать заявки на равнозначные с сохранением первоначальной стоимости турпакета только на аналогичный период в 2021 году.

Если клиент настаивает на отдыхе именно до конца 2021-го, то туроператор предлагает перенести бронь на альтернативу в Турецкой Республике. В Питере – пить? Городу обещают 400 тысяч туристов со всей России Дайджест актуальных туристических новостей среды, 23 сентября Новость, которая важна и туристам, и профессионалам туризма: официальный представитель МИДа Мария Захарова вновь сделала заявление.

В Питере – пить? Городу обещают 400 тысяч туристов со всей России Дайджест актуальных туристических новостей среды, 23 сентября Новость, которая важна и туристам, и профессионалам туризма: официальный представитель МИДа Мария Захарова вновь сделала заявление.

Она призвала граждан максимально ответственно относиться к планированию путешествий. Это связано с высокими рисками новых транспортных, а также карантинных ограничений. HotLine.travel «Перебронирование туристских продуктов по актуальным ценам на сайте допускается с любого направления на курорт Турции: Анталья с вылетами с 19.10.2021 по 01.11.2021 года включительно на прямых рейсах из городов Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Казани, Новосибирска и размещением в отеле Pgs Hotels Kiris Resort 5* (Кемер).

Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить в срок c 23.09.2021 по 11.10.2021 включительно», – говорится в сообщении компании.

Представители розницы обращают внимание на то, что еще месяц назад этот вариант .

Однако сейчас список сократился всего лишь до одной гостиницы.

В компании пока не комментируют данное решение, но, как и прежде, обещают выполнить все свои обязательства после открытия границ иностранных государств.

Отметим, что параллельно с изменением в условиях перебронирования туроператор также снял ноябрьские заявки в Доминикану и на Кубу.

По словам турагентов, такое действие «Пегаса» стало для них неожиданностью. Они и их клиенты до последнего верили, что авиасообщение со странами Карибского бассейна будет восстановлено к началу высокого туристического сезона.

Теперь же розница в качестве альтернативы предлагает своим туристам либо отель в Кемере, либо ожидание отпуска еще год. Наблюдатели отмечают, что отмену туров в Доминикану вполне можно было спрогнозировать. Еще в августе «Пегас» в страну на сентябрь.

При этом рейсы туда до сих пор не разрешены. Так что решение туроператора совершенно логично. При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

Анна Подгорная: «Пегас» пошел по реалистичному сценарию

Турагенты получили возможность ознакомиться с «“Пегас Туристик”: в новый сезон за ту же цену» и составить свое мнение о ней.

Туроператор долгое время выдерживал паузу и не спешил присоединиться к конкурентам, которые уже анонсировали свои маркетинговые предложения на кризисный период. Однако вчера, 14 апреля, он сообщил .

«Компания “Пегас Туристик” готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлен в период с 01.03.2021 по 30.06.2021 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия»

, – говорится в официальном релизе туроператора, размещенном на его сайте.

Белый список: по какому принципу Греция будет отсеивать туристов Как изменится свобода путешествий после коронавируса? Представители туристического бизнеса Греции 14 апреля поделились c TourDom.ru прогнозами по восстановлению иностранного турпотока. Владелец инкаминговой фирмы Kalamaki Travel Милтеадис Деспотакис уверен: к началу лета Греция сможет принимать гостей из-за рубежа, но будет ли у них самих такая возможность – неизвестно.
Владелец инкаминговой фирмы Kalamaki Travel Милтеадис Деспотакис уверен: к началу лета Греция сможет принимать гостей из-за рубежа, но будет ли у них самих такая возможность – неизвестно.

HotLine.travel Первое, на что обратили внимание агентства: «Пегас», в отличие от других компаний, не дает возможности перенести туры без доплат на летние месяцы 2021 года, мотивируя их обратить внимание на более дальние периоды. Если путешествие планировалось с 1 марта по 31 мая, то можно выбрать любые удобные даты «с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2021 года или с вылетом с 1 марта по 31 мая 2021 года.

На туры с датой вылета с 1 по 30 июня перенос заявок предлагается на любые удобные даты (с 25 августа по 15 ноября 2021 года или с 1 по 30 июня 2021 года)», указано в описании акции. Генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная прокомментировала редакции TourDom.ru позицию компании по этому вопросу: «Никто не может дать точных прогнозов на это лето.

Поэтому мы пошли по наиболее реалистичному сценарию: ориентируем партнеров на осень-зиму 2021 года и на следующий летний сезон. Но если ситуация будет меняться, мы готовы оперативно отреагировать». На вопрос корреспондента TourDom.ru о том, насколько востребована акция, Подгорная ответила: «Уже есть отклики от турагентов.

Пошли первые перебронирования.

Пока рано говорить о конкретных цифрах, но динамика положительная».

Комментаторы инициативы туроператора в профессиональном сообществе Фейсбука отмечают: предложение «Пегаса» по условиям переноса туров лучше, чем его молчание.

«Нужно показать агентам и клиентам, что компания функционирует, готова искать пути и предпринимать какие-то действия, даже если и вслепую, когда неизвестны даты открытия границ, цены отелей и перевозчиков.

В любом случае, какие-то собственные прогнозы и понимание у туроператоров есть», – пишет участница группы Любовь Воронина. С ней солидарен Александр Шнайдерман: «Наступило время передела рынка, а точнее борьбы за туристов. Именно сейчас, если есть желание остаться на плаву, необходимо активизировать все рекламные возможности по продвижению своего бренда.

Думаю, что те туроператоры, которые будут вести активные кампании, имеют шансы захватить свою долю пирога». Анна Цицулина считает, у туроператора есть шанс уменьшить количество туристов, требующих возврата, и тех, кто грозит судами: «Я сравнила цены по одному недорогому туру. Было 286 евро, стало на осень – 425 евро.

Конечно, люди были не готовы к таким доплатам даже по старому курсу.

А сейчас уже очень даже идут на разговор».

Вы посоветовали бы туристам воспользоваться акцией «Пегас Туристик»? 37% Нет, пусть вернет живые деньги 31% Подожду – пока не буду торопиться. Неизвестно, когда и какое направление откроют 20% Конечно.

Уже переносим заявки 12% Да, я буду объяснять клиентам, что это выгодно Дата проведения: 15.04.2021 — 15.05.2021 Количество ответов: 1661 При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика Страна

«Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура

14 апреля на сайте «Пегас Туристик» появилось объявление о новом порядке исчисления и удержания затрат, если турист отказывается от тура. Тема вызвала оживленную дискуссию на форуме портала TourDom.ru.

Недоумение у турагентов вызвали два обстоятельства.

Дело в том, что теперь определенную сумму потраченных на путевку денег туроператор хочет удержать в любом случае, даже если турист отказался от оплаченной им поездки за полгода до вылета. Раньше полный возврат средств по некоторым странам допускался при аннуляции не менее чем за 21 день до отправления, а по другим — за две недели.

Правда, туроператор снизил минимальную планку «фактических» расходов: с 15 до 10 процентов.

Также отменили ранжир по странам: для всех направлений сейчас действуют единые правила. При этом отказ от одной брони и совершение другой для тех же туристов теперь также платный.

От 25 до 50 процентов разницы в ценах оператор оставит у себя.

В агентстве «Перминтур-Ф» задаются вопросом, с чем могут быть связаны подобные изменения? Их коллеги также пытаются разобраться в юридической терминологии, замечая, что фактически понесенные затраты сложно определить заранее.

Тем более если тур отменяется за полгода. В компании «Пегас Туристик» в ответ на критику со стороны агентств подчеркивают: каждая ситуация разбирается индивидуально. Об этом же говорится на сайте оператора: «Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае».
Об этом же говорится на сайте оператора:

«Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае»

. Генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная отметила, что компания в любой момент готова подтвердить понесенные затраты.

«Мы несем значительные потери, часть которых предлагаем возместить туристу, остальную берем на себя»

, — говорит Анна Альбертовна.

Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе» турист, даже заплатив компенсацию за понесенные расходы, все равно может остаться в выигрыше, если стоимость вновь приобретенного тура значительно ниже цены предыдущей сделки. По словам Подгорной, при расторжении договора оператор вынужден тратиться на уплату комиссий по конвертации рублей в иностранную валюту, которой расплачиваются с отелями, и обратно. Кроме того, некоторые гостиницы выставляют партнеру жесткие требования, отказываясь возвращать деньги в полном объеме за оплаченный заказ.

Эта объективная ситуация, тем не менее, недостаточно отработана юридически, считают эксперты. Дело в том, что автоматически переносить те же условия в свой договор с туристами турагенты не могут. Так, Елена Баринова уверена, что исполнитель может требовать от туриста компенсировать лишь фактически понесенные затраты — на это указывает ч.

1 ст. 782 ГК РФ. В ситуации же, когда туроператор загодя фиксирует еще не понесенные расходы, он, по сути, штрафует клиента за отказ от сделки, что запрещает закон «О защите прав потребителей».

При включении в договор с туристом подобного пункта Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы — по п. 2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. «Выходит так, что соглашение агента с туристом фактически является договором присоединения к агентскому договору с оператором, — говорит госпожа Баринова.

— А значит, агентство должно полностью перенести условия из одного документа в другой, автоматически нарушив законодательство».

Елена Баринова советует агентствам при обсуждении работы со своими партнерами-туроператорами настаивать на исключении фиксированных сумм понесенных расходов из договора. При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК

Условия оплаты и возврата товара

  1. Оплата происходит, как правило, через авторизационный сервер Процессингового центра Банка. Используются Банковске кредитные карты следующих платежных систем: VISA International MasterCard World Wide
  2. После проверки всех данных, тур, как правило, проходит проверку в системе туроператора. Вы будете направлены на платежный шлюз ПАО “Сбербанк России” для ввода реквизитов Вашей карты. В результате, происходит переход к оплате тура онлайн
Рекомендуем прочесть:  Можно ли проверить авто на залог

Если вы хотите оплатить кредитной картой банка, нужно оформить заказ на нашем сайте. После завершения оформления заказа, вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой».

В результате, система переключит вас на страницу авторизационного сервера. Тут Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты. После чего, вернуться в наш магазин кнопкой “Вернуться в магазин”.

После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями.

В случае отказа в авторизации карты Вы, несомненно, сможете повторить процедуру оплаты Пакет документов на тур предоставляются туроператором, как правило, за 2-3 дня до вылета. Получить документы Вы можете следующими способами:

  1. В аэропорту вылета за 3 часа до вылета на фирменной стойке туроператора.
  2. В офисе нашей компании;
  3. По электронной почте;

Внимание!!!

В то время, как большинство авиарейсов в составе туров являются чартерными, время вылета может измениться. Прежде всего, как в большую, так и в меньшую сторону. Несомненно, уточняйте время вылета Вашего рейса за 1 день до начала тура.

  1. Бронируя тур онлайн и оплачивая его банковской картой, Вы соглашаетесь с условиями договора-оферты. Любые изменения или отказ от поездки, несомненно, осуществляются в соответствии с заключенным договором.
  2. Если Вы приняли решение отказаться от тура или изменить его параметры, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту нашей компании. Прежде всего, укажите: номер договора, паспортные данные заказчика и паспортные данные туристов.

Возврат денег, в случае отказа от тура или уменьшения его стоимости. С Вас могут быть удержаны штрафные санкции в соответствии с фактическими затратами туроператора.

По исполнению договора (при наличии таковых).

Деньги будут возвращены на банковскую карту. ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ: за 29 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 26.10 по 10.11; с 14.12 текущего года по 22.01 следующего за текущим годом; 90% стоимости Заявки Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО “Сбербанк России”.

Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».
и MasterCard Europe Sprl. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».

Что мне ответил «Пегас Туристик» на мое заявление о возврате денег за отмененный тур

11 апреляТо, что тур в Турцию в конце апреля не состоится, стало понятно уже в середине марта. Россия закрыла границы на неопределенный срок.Сама аннулировать тур я не стала, ждала решения туроператора. Сначала при проверке заявки на сайте отображалось, что все подтверждено и оплачено.

Потом появился статус «не подтверждено». А на прошлой неделе наконец-то пришло письмо на электронную почту от «Пегаса», что заявка аннулирована.

Все, в письме больше ничего не было. При проверке заявки — «не найдено».

Сколько денег было оплачено за тур, где они в данный момент — ничего не показывается.Ну что делать — написала письмо, что прошу вернуть деньги за отмененный тур, перечислить на такие-то реквизиты.

Понятное дело, что никакого возврата сейчас не добиться, но формальности я соблюла.Через полчаса приходит мне ответное письмо, не с основной почты «Пегаса», а от менеджера. Письмо шаблонное, т.е. в нем нет обращения лично ко мне, нет номера моей заявки, нет суммы.

Предлагается либо оставить деньги на депозите, либо перебронироваться на любой другой тур на любое направление. Обещают, что мои деньги будут сохранены в валюте, т.е. в евро.Ну посмотрела я ради интереса, по чем туры в этот же отель на конец октября.

Дороже на 200 евро, причем по продолжительности меньше на 1 ночь. А если сравнивать в рублях, то вообще огромная разница. Примерно такая же стоимость и на следующий апрель. У нас недорогой тур, 900 евро, и доплачивать еще 200?В общем, я ответа не даю. Жду, что «Пегас» примет решение о переносе туров без доплат, как уже сделали некоторые другие туроператоры.
Жду, что «Пегас» примет решение о переносе туров без доплат, как уже сделали некоторые другие туроператоры. Понятное дело, что перенос будет не на лето (там вообще разница в 2-3 раза), но вторую половину октября можно рассмотреть.Конечно, предпочтительнее было бы вернуть деньги, но сейчас это просто нереально.

Некоторые туристы серьезно настроены идти в суд, но это тоже не гарантирует 100% выигрыша. Сейчас суды на карантине, когда дело будет принято к рассмотрению, на сколько это все затянется?Я не могу повлиять на ситуацию, поэтому жду, что будет дальше.

Ничего не перебронирую, просто наблюдаю, читаю туристические новости и надеюсь на открытие границ.

«Пегас» изменил правила переноса туров без доплат : 4 нововведения, которые могут расстроить туристов

4 августаДобрый день! Вы на канале Отпуск Forever.После открытия границ с Турцией то и дело выходят обновления у туроператоров относительно деталей бронирования новых туров и перебронирования старых, отмененных из-за пандемии.Так, Пегас Туристик сегодня афишировал измененные правила по переносу ранее забронированных туров, и, на мой взгляд, не всем эти правила придутся «по вкусу».1.Туры, оформленные на даты с 22 марта по 31 мая 2021 года теперь можно перенести только на даты с 28 сентября по 31 октября 2021, а не по 15 ноября, как это было ранее.Допустим, если речь идет о туре, забронированном в Таиланд, то турист уже не сможет слетать без доплат с захватом ноябрьских выходных/праздничных дней, ну и по сути, как раз с ноября месяца, официально высокий сезон начинается, к примеру, на Пхукете.

Сильно на погодных условиях это вряд ли отразится (хотя влажность еще высока и бывают кратковременные ливни), но коридор дат возможного отпуска все же сужается. Но, и просто для информации, суточные цены на отели до 31.10 всегда ниже, чем после 01.11, в среднем на 30-40%.2.

Деньги с аннулированного тура из-за пандемии нельзя перенести на другое направление.То есть, например, у Вас был забронирован тур в Грецию, Вы решили изменить направление на Турцию (даже по цене сайта), то Вам придется оплатить тогда тур заново, а деньги внесенные ранее использовать согласно условиям туроператора.По телефону менеджер объяснила это условие:

«Это связано с финансовыми отношениями с зарубежными партнерами»

.3.Теперь уже нельзя перебронировать тур ранее перенесенный на 2021 год обратно на 2021 год.

Странно, но даже на Турцию действует это правило. То есть, если Вы к примеру, перенесли свой тур с 01.06.20-08.06.20 на 01.06.21-08.06.21 без доплат, то теперь, зная, что границы открыты, на текущий сезон лето-осень Вы не сможете изменить даты снова и воспользоваться ранее оплаченными деньгами.

4. А теперь новые детали относительно именно Турции:Ранее забронированные туры на даты с 1 июля 2021 года по 9 августа 2021 года без доплат Вы сможете перенести только на даты с 10 августа 2021 года по 31 августа 2021 года, ну или на следующий год.А если турист захочет перенести тур на сентябрь с июля, то он будет вынужден бронировать по цене сайта, и вообще такое перебронирование нужно будет согласовывать с туроператором индивидуально!Хотя, например у которых был тур на июнь, по — прежнему, могут выбирать коридор дат с 25 августа по 31 октября.Объективно, это несправедливо. По телефону, туроператор объяснил это очень высокой загрузкой по перебронированиям, в связи с чем были введены такие более строгие правила.А Вы успели перенести свой тур на новые даты?/

ПЕГАС СНОВА ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ПЕРЕНОСА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ТУРОВ.

Опять наживаются на туристах.

15 сентябряПривет, любознательный читатель!Туроператоров опять лихорадит.

12.09.2021 года Пегас опять изменил условия использования денег за несостоявшиеся туры. Я – турагент. У меня в Пегасе зависли 17 туров, которые туристы оплатили, но не смогли воспользоваться поездкой из -за пандемии.

Первые 2 недели после закрытия границ были АДОМ. Туроператоры не отвечали на письма, звонки и т.д.

К концу мая мы практически со всеми туроператорами вопросы закрыли. Информацию с условиями туроператорв можно посмотреть Пегас разрешил:1. Переносить туры без доплат на определенные даты осени с сохранением всех параметров тура или на те же даты 21 года (+/- 5 календарных дней)2.

Сохранять деньги на депозите в валюте тура и использовать эти деньги в зачет новой заявки на другие даты и направления.12 туров мы по согласованию с туристами перенесли на другие удобные даты. На остальные 5 туров мы получили гарантийные письма от Пегаса с условиями использования и возврата оплаченных сумм, так как туристы еще не понимают, когда, куда и точно ли они поедут.12.09.20 нам прилетает уведомление от Пегаса о предоставлении равнозначного продукта или возврате денег до 31.12.21.

Мы обязаны в течение 1 дня поставить туристов в известность и взять с них подпись о согласии либо о несогласии с уведомлением. Если турист не согласен с уведомлением,у него 1 вариант — ждать возврата денег.

Естественно, и у нас и у туристов возникает вопрос: а как можно иметь на руках 2 взаимоисключающих документа, и что со всем этим делать?Мы пишем официальный запрос. Прошло двое суток, ответа нет. Я сегодня звоню в Пегас и получаю от сотрудника ответ: «Да, наше руководство приняло такое решение.

Теперь вы не можете использовать ваши деньги в качестве депозита. Или перенос тура на те же даты 21 года, или возврат денег до 31.12.21 года».

Я ей объясняю, что по суду мы вернем все деньги туристов, так как у нас гарантийка о возможности использования депозита, и если Пегас не выполняет свои обязательства, это- мошенничество.

А она отвечает, что как частное лицо она это понимает, а как сотрудник компании вынуждена отказать нам в использовании депозита.Видимо, это эпопея будет длиться еще очень долго!

Единственное, что радует, мы вовремя выбили гарантийные письма для наших туристов, и есть минимальная возможность все- таки решить вопрос с зачетом депозита в пользу туристов.Удачи всем нам!

Условия перебронирования от 25.09.2021 г.

Уважаемые туристы и партнёры нашей компании! Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, забронированные в срок по 31.03.2021 года на тех же туристов, в соответствии с порядком перебронирования от 25.09.2021 года:

  1. Перебронирование туристских продуктов на 2021 год по актуальным ценам на сайте* допускается с любого направления на курорты Турции с вылетами с 19.10.2021 по 01.11.2021 года включительно на прямых рейсах в Анталью из городов Москва, Санкт-Петербург, Ростов – на – Дону, Казань, Новосибирск с размещением в отелях из списка, опубликованного на официальном сайте PEGAS Touristik: . Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в срок по 11.10.2021 включительно. Предложение действительно при сохранении в заявке минимум одного туриста первого бронирования. По направлению Турция предложение действительно для бронирований, сделанных до 31.07.2021 с первоначально планируемой датой вылета до 09.08.2021. *Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте: — если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату; — если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.
  2. Перебронирование туристских продуктов на равнозначные с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений только на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2021 года на тех же туристов. Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в срок по 31.03.2021 включительно. Исключение: Допускается перебронирование турпродукта с одной страны временного пребывания на другую страну (в том числе, на Россию) по актуальной цене на сайте* для туристов, достигших возраста 65-ти лет и лиц, находящиеся в трудной жизненной ситуации согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2021 г.
  3. Не допускается перебронирование турпродукта с 2021 года на 2021 год.

Перебронь необходимо выслать в указанные сроки Туроператору по договору, заявления по перезачету денежных средств в установленном порядке в бухгалтерию Туроператора по договору.

Перезачет оплаченных денежных средств с первоначально забронированной заявки возможен только в случае перебронирования согласно условиям, обозначенным выше. В ином случае заявка рассматривается как новая и подлежит оплате.

Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение в эти страны, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2021 года. Мы искренне благодарны за то, что Вы выбрали нашу компанию, надеемся, что в будущем впечатления об отдыхе с туроператором PEGAS Touristik будут только положительные. Полный текст информационного письма С уважением, PEGAS Touristik

Часто задаваемые вопросы по страхованию

Заявление: Заполняется каждым совершеннолетним участником тура и им же подписывается.

Получателем может быть только один из туристов, указанный в договоре страхования.

Получение денежных средств третьим лицом предусматривает наличие соответствующей нотариальной доверенности.

  1. Заявление (-ия);
  2. Итого представляются следующие документы:
  3. Полные банковские реквизиты рублевого счета;

Страховой полис/информация по страхованию: При наличии необходимо предоставить копию полиса или информации по страхованию.

При этом не забудьте оставить копию застрахованным лицам или сообщить его номер, поскольку именно по номеру полиса можно отследить этап рассмотрения заявления на сайте .

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Копия полиса/информации по страхованию (при наличии).

Бронирование: При бронировании тура (заявки) Туроператор отображает дату бронирования тура, а также другую информацию по туру, в том числе стоимость тура.

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Лист бронирования от ТО (копия) с указанием даты бронирования, стоимости тура и пр.

Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Турист, купивший тур в ТА, предоставляет туристический договор, чек об оплате тура, туристическую путевку, квитанции или иные платежные документы, подтверждающие оплату услуг туристической компании по реализации туристского продукта.

  1. Копии/оригиналы туристической путевки.
  2. Итого представляются следующие документы:
  3. Копия (оригинал) туристического договора;
  4. Чеки/квитанции, подтверждающие покупку тура;

Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: При аннуляции тура ТА направляет запрос в ТО о минимизации штрафных санкций по туру.

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Приходный кассовый ордер, подтверждающий получение денег туристом по возврату денежных средств (копия).
  3. Копия листа аннуляции тура от ТО, где указана дата аннуляции, стоимость тура от ТО, сумма штрафа и сумма возврата (если есть);
  4. Копия запроса от ТА к ТО на минимизацию штрафа;

Калькуляция возврата от ТА: Этот документ заполняется ТА, где подробно указывается, сколько турист заплатил за тур, сколько было возвращено туристу после минимизации штрафа (здесь также может быть указан помимо возврата от ТО и возврат от ТА), разница между этими суммами должна быть отражена в калькуляции возврата. Документ заверяется должным образом директором ТА (печать и подписи).

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Калькуляция возврата от ТА (заполняется на момент определения сумм штрафов после их минимизации).

Иные расходы по туру: Если турист по какой-либо причине осуществлял покупку дополнительных услуг самостоятельно (новые авиабилеты, проезд на транспорте и пр.), то необходимо это подтвердить квитанциями/платежными документами/чеками.

  1. Чеки/квитанции/платежные документы по покупке новых проездных документов
  2. Итого представляются следующие документы:

Документы, подтверждающие родственную связь: Предоставляются все документы, подтверждающие родственную связь между участниками тура, которые не воспользовались услугами по туру, и теми, с кем произошло событие.

  1. Итого представляются следующие документы:
  2. Свидетельства о рождении/браке (копии)

Загранпаспорт: Если тур не состоялся по причине отказа в визе/невыдачи визы, то необходимо сделать копии всех страниц паспорта и предоставить документ, содержащий информацию о визе. Если тур не состоялся по другим причинам (болезнь/смерть или иное), то необходимо сделать копию 1-го разворота паспорта с фото.

  1. Копии страниц загранпаспорта.
  2. в случае задержки визы/выдача в иные от запрашиваемых сроки – копия электронной визы, где отмечены даты действия визы.
  3. Итого представляются следующие документы:
  4. в случае отказа в предоставлении визы – заполненная анкета на визу, возвращенная консульством с отметкой об отказе;
  5. Документ, содержащий информацию о визе:
    • в случае отказа в предоставлении визы – заполненная анкета на визу, возвращенная консульством с отметкой об отказе;
    • в случае задержки визы/выдача в иные от запрашиваемых сроки – копия электронной визы, где отмечены даты действия визы.

Медицинские документы: Если причина отмены поездки связана с болезнью участника тура/близкого родственника, то необходимо получить из медицинского учреждения выписку из амбулаторной или стационарной карты больного, заполненную и заверенную должным образом с печатью и подписью медучреждения и лечащего врача с указанием диагноза, сроков лечения, режима лечения (амбулаторный, стационарный — плановый или экстренный).

Если причиной отмены поездки явилась смерть участника тура/ близкого родственника, то помимо копии свидетельства о смерти необходимо приложить копию справки о причине смерти.

  1. Справка с указанием причины смерти (копия).
  2. Свидетельство о смерти (копия)
  3. Итого представляются следующие документы:
  4. Оригиналы /заверенные копии выписки из истории болезни

Функционал отмены и восстановления заявки через сайт

Заявку можно отменить в списке заявок и на странице заявки:

При нажатии на кнопку отмены заявки открывается окно подтверждения отмены:

Для подтверждения отмены нужно выбрать причину отмены, и ввести номер заявки в специальное поле.

После выбора причины появляется дополнительная информация:

  1. ФПР Если аннулируется заявка, которая никогда не была подтверждена, ФПР отсутствуют. Если же заявка была хотя бы раз подтверждена, то рассчитываются ФПР по услугам, и к ним прибавляется фиксированный штраф за каждого туриста.
  2. Список услуг, которые не будут отменены Это визовые услуги, по которым были приняты документы на оформление визы.

    Вы можете отменить заявку с такими услугами, при этом услуги останутся активными.

    Цена услуг включена в отображаемую сумму ФПР.

    При наведении на иконку туриста отображается подсказка с именами и фамилиями туристов, от которых были приняты документы.

При нажатии на кнопку “Подтвердить отмену заявки” появляется сообщение об успешной отмене.

В случае ошибки, в окне подтверждения отмены отображается сообщение об ошибке.

Возможные причины ошибок отмены заявки на сайте

  1. В заявке изменилась сумма к оплате. В этом случае сумма ФПР будет обновлена, а старая сумма ФПР будет отображаться зачеркнутой.
  2. Заявку изменил другой сотрудник. Состояние заявки изменилось — например, параллельно поменял услуги, выписал билеты, или отменил заявку другой сотрудник.

    Нужно обновить справочник заявок и проверить текущее состояние заявки.

  3. У пользователя отключен доступ к отмене заявки. Возможные типы доступа к отмене заявки: — отмена своих заявок — отмена заявок своего ТА — отмена собственных заявок, забронированных другими ТА — отмена заявок дочерних ТА По умолчанию каждому пользователю предоставляется доступ на отмену своих заявок .

    Изменение прав доступа осуществляется путем запроса в офис ТО.

Во всех остальных случаях необходимо обратится в офис ТО, чтобы заявку отменили вручную.

Как я пытаюсь вернуть деньги за тур у «Пегаса»

19 июняВ одной из своих статей я писала о том, что как и у многих, мой мартовский отпуск был сорван и туроператор настойчиво отказывается возвращать 200 тысяч рублей за несостоявшийся тур на Кубу. Об этом можно прочитать вот и .Как и обещала, расскажу о том, в какой стадии находится решение моего вопроса в настоящее время.После многочисленных и совершенно бесполезных переговоров с турагентом (в письменном виде в том числе), я стала подозревать турагента в неверном донесении информации туроператору и решила направить претензию непосредственно в «Пегас».Открыла свой договор, нашла в нем, что исполнителем по договору о реализации турпродукта является «Пегас Туристик МСК». Нашла имя руководителя этой компании на сайте налоговой службы и адрес регистрации фирмы.

Итак, в очередной раз пишу о том, что не согласна на депонирование и перенос даты тура и требую вернуть перечисленные мною средства в возможно короткие сроки.И через месяц, что получаю в ответ? Вместе с этим письмом на почту пришло ещё одно, следующего содержания:В этом, более содержательном ответе, есть и ссылка на обстоятельства непреодолимой силы, которые подразумевают, что исполнитель мне «ничего не должен». Здесь и про то, что фонда персональной ответственности не хватит, чтобы компенсировать всем туристам потерянные деньги.

И, наконец, стандартная фраза: «депонировать или переносить».Оказалось, что турагент неверно указал в моем договоре исполнителя. То есть, мне продали тур, даже не имея представления, кто будет исполнять по нему обязательства.

Так работают агенты в турбизнесе. Если честно, не ожидала, что у известного туроператора могут возникнуть такие явные «косяки». Получается, что переводя деньги за тур, я предполагала, что выбираю одного из крупнейших туроператоров России, а по факту это — «Пегас Флай».

Создана в 2016 году. Компания, о которой нет ни слова в моем договоре. Ну хорошо хоть кто-то из них не отказывается от обязательств.Тем временем, турагент активно ведёт свою работу в инстаграм, а именно, бесконечно выкладывает сторис о том, «как прекрасна наша великая страна Россия» и призывает «отдохнуть на курортах Краснодарского края».

Границы не скоро откроются, а значит, туристам выгоднее всего присмотреться к российским курортам.

Причем, о перерасчете средств речь не идёт, то есть, если потратить 100 тысяч на путевку в Сочи, оставшиеся средства так и будут лежать на депозите у туроператора «до следующего раза». Такой расклад меня не устраивает. Не хочу я проводить свой отпуск в России.

А точнее, теперь уже нигде не хочу. Тем более, мне есть, где отдохнуть. У родителей в деревне, например.

Тут есть очень красивые места.Поделитесь в комментариях, как вы решили этот вопрос?

Отложили отпуск «на потом» или подали иск в суд?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+