Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Отмена операции при возврате денег

Отмена операции при возврате денег

Отмена операции при возврате денег

Возврат ошибочно и излишне перечисленных денежных средств

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Множеству организаций ежедневно приходится перечислять денежные средства. Однако бухгалтеры, банковские работники, предприниматели и рядовые граждане не застрахованы от ошибки при оформлении платежек. Ошиблись при перечислении денег?

Не беда. Сумму можно вернуть.

Закон дает право покупателю предъявлять требования о возврате перечисленных средств в течение 2 лет со дня покупки, если речь идет о товаре, который вам не понравился.

Если товар плохого качества или некомплектный, покупатель вправе получить деньги обратно по безналу.

Но зачастую переводы не связаны с оплатой товаров.

Обнаружив ошибку при перечислении денег — срочно звоните в банк с требованием об отмене операции.

В ряде случаев возможен возврат средств без излишней бумажной волокиты.

Но такое возможно, если ошибка была обнаружена практически сразу после перечисления суммы. Если недочет выявлен спустя несколько часов или дней, для возврата понадобится больше времени. Читайте также Существует два способа возврата излишне перечисленных денежных средств:

  • Принудительное перечисление денег по судебному предписанию.
  • После получения требования получатель самостоятельно перечисляет деньги на указанный счет.

Рассчитывать на достаточность досудебного порядка можно, когда:

  1. вы уверены в порядочности контрагента;
  2. ваши деловые связи с партнером имеют долгосрочную основу;
  3. имеется возможность проведения взаимозачета встречных требований.

Владелец излишне перечисленных денежных средств вправе требовать их возврата при отсутствии договорных или иных обязательств перед получателем платежа.

Обратите внимание! Закон обязывает получателя излишне перечисленных средств компенсировать проценты за их использование.

Если вы хотите получить обратно деньги, которые были перечислены ошибочно, следуйте советам наших юристов:

  1. если банк по телефону отказал вам в возврате денег по причине завершения операции и фактического зачисления на другой счет, напишите официальную претензию получателю такого платежа, а также кредитному учреждению;
  2. после составления акта ревизии взаиморасчетов выставите требования в адрес контрагента о необходимости возврата остатка денежных средств на ваш счет.
  3. проведите сверку взаиморасчетов;

Если речь идет о возврате денег покупателю-физическому лицу, необходимо соблюсти следующую процедуру:

  • Нужно оформить акт о покупке товара или перечислении денег со ссылкой на договор или факт сделки. В нем следует указать основания для возврата.

    Например, право покупателя требовать возврата денег в течение 14 дней или заводской брак;

  • Правильность проводки необходимо проверять, чтобы не получить претензии со стороны ИФНС.
  • Для возврата необходимо оформить денежный перевод покупателю через бухгалтерию магазина. Также в акте следует отразить факты: реализации товара, его возврата, восстановления изделия в общем ассортименте.

    Возврат денег покупателю по безналу проводится по правилам ЦБ РФ и в соответствии с нормами о бухгалтерском учете, налогового права.

Обратите внимание! Основанием для перечисления потраченной суммы является наличие заводского брака у товара или истечение срока годности продукции. Типовая форма письма не установлена законом.

Укажите в заявлении:

  1. просьба о возврате и четкий срок;
  2. дата написания и подпись заявителя.
  3. банковские реквизиты счета заявителя, куда следует вернуть деньги;
  4. Ф.И.О. плательщика или наименование компании;
  5. реквизиты платежки — дата, номер, сумма;

Направить письмо можно лично, курьером, почтой или через представителя, действующего по доверенности. К письму приложите копию платежки с отметкой банка об исполнении. Образец заявления о возврате ошибочно перечисленных денежных средств zayvlenie-na-vozvrat-oshibochnyh-platezhei ≈ 12 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Обращение с письмом к банку стимулирует кредитное учреждение самостоятельно уладить возникший вопрос. Но если попытки договориться мирно не увенчались успехом, существует действенный способ — через исковое заявление.

Читайте также Обратите внимание!

Если речь идет о крупной сумме, мы рекомендуем обратиться к опытным юристам для составления необходимых документов и защиты ваших интересов в суде. Необходимо учитывать также, что:

  1. при решении вопроса о периоде возврата необходимо руководствоваться общими положениями ГК РФ об обязательствах.
  2. специальные сроки возврата неосновательного обогащения законодательно не установлены;

Виновная сторона обязана осуществить возврат денежных средств с процентами, которые определяет суд в ходе разбирательства.

Основываясь на обстоятельствах каждого конкретного дела, суды указывают на то, что право потерпевшей стороны на требование уплаты процентов наступает по окончании разумного срока (обычно это 7 дней) или установленного потерпевшей стороной периода с момента, когда приобретатель узнал о получении неосновательного обогащения. Ошибки банка возникают при переводе с одних карт на другие.

Указывая реальные данные, банковские работники лишены права предпринимать какие-либо действия. Законодательство в сфере защиты прав клиентов несовершенно, а судебная практика по ошибкам в этой области крайне противоречива.

Но с ноября 2015 года после выхода в свет разъяснений Верховного Суда РФ суды встали на сторону граждан. Порядок возврата денег Сбербанком или иным российским банком, утраченных следствие ошибки финансовой организации, имеет ряд особенностей:

  1. предъявление копии претензии при подаче иска в суд и доказательств ее вручения позволит доказать вашу попытку урегулировать спор мирным путем.
  2. при технической ошибке учреждения клиент получает некачественную услугу. Для разрешения ситуации необходимо направить письменную претензию в банк;
  3. если организация не удовлетворяет претензию, следует обратиться в суд с иском. В таком случае кредитному учреждению придется уплатить в пользу клиента дополнительно 50% присужденных денег;
  4. следует руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей»;

Закон не позволяет работодателю своевольничать с выплатой зарплаты. Излишне перечисленные суммы могут быть взысканы только в исключительных случаях.

Трудовой кодекс регламентирует следующие основания:

  1. счетную ошибку;
  2. неправомерные действия работника для получения лишних денег, что необходимо устанавливать через суд.
  3. доказанную вину работника в невыполнении норм труда, простое;

Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот период, оно должно быть исполнено в разумный промежуток времени после его возникновения.

Исходя из судебной практики продолжительность зависит от конкретных обстоятельств дела:

  1. даты начала пользования имуществом.
  2. даты передачи имущества;
  3. момента расторжения договора;

Разумным для возврата излишне уплаченных платежей признается семидневный срок. Закон устанавливает трехдневный срок для возврата затраченных сумм на счет покупателя-гражданина по безналичному расчету. По истечении этого срока у покупателя появляется право на заявление иска к магазину.

Неисполнение обязанности по возврату сумм является присвоением чужих средств. Для получения денег обратно покупатель обязан написать претензию торговой точке и по требованию магазина предъявить кассовый чек или платежный документ. Если ваши деньги ушли на другой счет по ошибке банка, срочно свяжитесь с кредитной организацией и попытайтесь отменить транзакцию.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Отмена банковской операции

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Публикации
  2. Спросить

Советы юристов:г. Екатеринбург • Вопросов: 608.08.2018, 11:3024.01.2018 года мошенники сняли с моей банковской карты денежные средства!

Подал заявление в полицию и заявление в банк на отмену операции в этот же день! Результата никакого, хочу подать заявление в суд! Есть ли смысл?вопрос №14469580 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 51 135•ответов: 106 360•г.

Барнаул 08.08.2018, 11:33 Да, смысл есть.

С банка можно взыскать и деньги, которые были сняты мошенниками, и дополнительно материально наказать банк в свою пользу. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 5 385•ответов: 16 712•г. Екатеринбург 08.08.2018, 11:35 Вопрос — «Результата никакого, хочу подать заявление в суд!

Есть ли смысл?» Исход судебного состязания зависит от уровня состязающихся — сторон судебного процесса.

Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 2419.07.2016, 14:24Внесла сумму в размере 5 000 рублей в терминале «Связного» для погашения банковского кредита.

Терминал принял деньги, однако, сразу пришло смс об отмене этой операции.

Таким образом, деньги на счёт банка не пришли, но и мне не вернулись (остались в терминале). Чек есть. Как я могу сделать возврат?вопрос №11056720 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 46•ответов: 88•г.

Смоленск 19.07.2016, 15:58 Посредством обращения в тот же Связной. Сначала устно, далее в случае, если обращение не принесет результатов, пишите письменную претензию на имя организации, в течении 10 дней Вам обязаны на нее ответить или вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 986•ответов: 15 717•г.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 986•ответов: 15 717•г. Смоленск 19.07.2016, 17:08 Пишите претензию оператору терминала прилагайте чек, деньги вернут.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сочи • Вопросов: 124.01.2016, 02:42Возможна ли отмена банковской операции совершенной в пределах своих счётов совершенной онлайн в течении трёх суток назад?вопрос №9497436 прочитан 45 раз Адвокат отзывов: 7 324•ответов: 21 794•г. Ростов-на-Дону 24.01.2016, 02:44 А что разве не возможно также он-лайн перевести деньги со своего счета обратно?

В чем сложность заключается? Если не получается, то обратитесь в банк.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 042•ответов: 73 656•г. Ижевск 24.01.2016, 02:44 Здравствуйте! Нет,невозможна отмена. Вам помог ответ: ДаНетг.

Мегион • Вопросов: 217.09.2015, 18:068.09.2015 года мною была произведена покупка стройматериалов на сумму 435 рублей, продавец по ошибке набрала лишний ноль и с банковской карты (рассчитывались по карте) снялось 4350 рублей.

Продавец тут же сделала отмену операции и заверила что деньги вернуться на следующий день, но сегодня уже 17. 09. денег до сих пор нет. Как мне поступить, жаловаться на магазин?вопрос №8058850 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 14 543•ответов: 36 938•г.

Севастополь 17.09.2015, 18:16 Претензию пишите, с приложением чека и документов по списанию средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Керчь • Вопросов: 117.04.2015, 09:54Существует ли механизм отмены (возврата) банковской операции, а именно перевода денежных средств с одного расчетного счета на другой расчетный счет, если перевод был осуществлен ошибочно и проявился успешно?вопрос №6609129 прочитан 114 раз Юрист отзывов: 1 301•ответов: 4 837•г. Балашиха 17.04.2015, 09:56 Это почти нереально.

Придется в судебном порядке возвращать. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 9724.12.2014, 16:00Какие проведенные банковские операции (открытие — закрытие вклада) можно отменить по заявлению вкладчика, а какие отмене не подлежат ни при каких условиях?

Каким распорядительным документом регламентирован порядок отмены банковской операции?вопрос №5713615 прочитан 130 раз Юрист отзывов: 37 584•ответов: 152 733•г.

Москва 24.12.2014, 16:06 Здравствуйте! Вы можете по договору отменить по своему р/с операции. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 195•ответов: 6 629•г.

Москва 24.12.2014, 16:10 Уже отвечали, не отменяются операции, прекращаются на момент подачи заявления.

Даже при оплате на ошибочно указанный счет — это не отмена, а возврат денежных средств.

Деньги движутся по счетам непрерывно. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 9724.12.2014, 14:42Какие проведенные банковские операции (открытие — закрытие вклада) можно отменить по заявлению вкладчика, а какие отмене не подлежат ни при каких условиях? Каким распорядительном документе регламентирован порядок отмены банковской операции?вопрос №5713004 прочитан 64 разa Юрист отзывов: 37 584•ответов: 152 733•г.

Каким распорядительном документе регламентирован порядок отмены банковской операции?вопрос №5713004 прочитан 64 разa Юрист отзывов: 37 584•ответов: 152 733•г. Москва 24.12.2014, 15:35 Здравствуйте! Вы можете, только по своему р/с запретить по условиям договора.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 514.04.2014, 10:17Были похищены ден. средства с банковской карты. Якобы со своего моб телефона я совершил сделки.

Все данные действия я не совершали никакие смс не отправлял и о списании ден средств смс уведомления я не получал. Банк в отмене данных операций мне отказал.

Сказал, что вся ответственность ложится только на меня.

Как мне вернуть мои средства? Похищено было более тридцати тысяч рублей.

Если Вам интересно, то более детальную информацию могу предоставить. Спасибо.вопрос №3764524 прочитан 83 разa Адвокат отзывов: 8 455•ответов: 22 621•г. Москва 14.04.2014, 11:23 Игорь!

В банк претензию напишите, а в полицию заявление. Вам помог ответ: ДаНетг. Пущино • Вопросов: 1816.12.2010, 19:34Мне на карту Mastercard торговая точка сделала сначала возврат, а потом его отмену. В банковских документах операциям присваивается уникальный номер операции.вопрос №1177463 прочитан 31 раз Адвокат отзывов: 77•ответов: 674•г.

Хасавюрт 16.12.2010, 19:38 Здравствуйте, Екатерина! Нет, не может. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , Читайте по теме:27.11.2019, 16:46214 просмотров При написании данной статьи, я исхожу из того, что на данном сайте участники русскоязычные, поэтому предпочитаю употреблять в своей речи, а значит, и в своих публикациях – понятные русские слова.

Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как отозвать перевод в Сбербанк Онлайн?

Опубликовано 21.01.2019 автором Франк Адиль Вячеславович Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

В данный момент занимается юридической практикой.

РЕКЛАМА Как отменить платеж? Все просто — в интернет-банкинге Сбербанка заявка обрабатывается далеко не сразу. Дается около 30-100 минут на исполнение запроса, и в течение этого времени перевод можно отменить за пару кликов.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он уже исполнен? В таком случае нужно лично явиться в отделение Сбербанка, чтобы написать там заявление. Причем, к сожалению, это не даст стопроцентной гарантии аннулирования перевода — и, если не получится, заявителю придется идти в отделение полиции, а затем в суд.

В настоящей статье мы пошагово рассмотрим, что делать для возвращения платежа и какие бывают нюансы у этой процедуры. Содержание РЕКЛАМА При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение.

Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много.

Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению. Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке.

Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке.

Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа. В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие.

Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро.

Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.

И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке. РЕКЛАМА Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен.

Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением. Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.

Внимание: бывают ситуации, когда вы неправильно ввели чьи-либо реквизиты при осуществлении транзакции. Если в итоге вы указали несуществующие реквизиты, деньги по сути никуда не уйдут, и по истечении десяти рабочих дней они просто вернуться вам на счет отправления.

Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, созвонитесь с колл-центром банка по номеру: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50.

Сообщите оператору о вашей ситуации, назовите кодовое слово и озвучьте реквизиты перевода. Сотрудник банка сообщит вам, вернутся ли деньги или они поступили на счет реальному человеку.

РЕКЛАМА Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т.к.

чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам.

А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Помните: как бы вы ни собирались возвращать деньги, не следует паниковать и сдаваться.

Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.

Если вы отправляли средства с карты на карту, пользуясь при этом стационарной версией Сбербанк Онлайн, все просто — для аннулирования перевода не придется даже никуда ходить.

Однако, это актуально лишь для тех случаев, где перевод еще не был обработан. Если вы видите статус заявки «Исполнен», не тратьте свое время и сразу звоните на горячую линию Сбербанка, после чего вам потребуется явиться в отделение банка.

При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:

  • Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
  • Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
  • Нажмите на строчку справа «Отменить»;
  • Авторизуйтесь на сайте, введя свой логин и пароль;
  • Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».
  • Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;

Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50.

Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено». «Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.
«Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.

Урегулировать конфликт можно сразу напрямую, посредством звонка на горячую линию. На всякий случай еще раз укажем телефон поддержки Сбербанка: 8 800-555-5550 для всех регионов страны, 7 (495) 500-55-50 для москвичей. Также можно позвонить просто на короткий номер 900.

Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора.

Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме.

Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода. Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:

  1. Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.
  2. Назначение платежа (истинные цели, а не те, что вы указали в комментарии — если имеются расхождения);
  3. Сумму перевода;
  4. Дату и точное время проведения платежа;

Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена.

Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит. Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж.

Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком». Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой.

Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям. Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:

  • Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
  • В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
  • Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
  • На новой странице нажмите «Подтвердить».
  • Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы не делали это ранее. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;

Готово — аннулирование платежа произошло.

Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности. Итак, мы изучили, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн обратно. Но как это сделать в отделении банка?

Все просто: явитесь в ближайшее отделение Сбербанка, обратитесь к любому сотруднику и попросите бланк для заявления. Сотрудник не только даст вам требуемые бумаги, но также проконсультирует вас во время заполнения документов. Затем заявление будет ксерокопировано — копия будет у вас, а оригинал у банка.

Однако, перед обращением в отделение нужно учитывать несколько нюансов. Во-первых, обращаться в банк имеет смысл в первую очередь в том случае, если платеж уже исполнен.

В такой ситуации разбирательство возможно исключительно в отделении.

При возникновении спорных и неочевидных нюансов, дело может дойти даже до суда.

Однако, такое происходит крайне редко. Во-вторых, Сбербанк не обязан исполнять вашу волю. Да, вы, вероятно, отправили деньги мошеннику или просто неправильно указали реквизиты.

Но вдруг вы лжете, и на самом деле у вас была договоренность с продавцом: он вам товар или услугу, вы ему деньги? Затем вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или за незнакомого человека. Словом, банк не может доверять вам на слово.

А вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальны. Поэтому в отделении стоит писать заявление, если:

  1. Платеж еще не исполнен;
  2. Вы ввели неправильные реквизиты, затем вы позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и в кратчайшие сроки вернут деньги;
  3. Предоставленные вами доказательства убедительны. Например, вы предъявили копию договора и письмо от контрагента о невыполнении обязательств;
  4. Если будет подтверждено, что ошибка возникла по вине оператора или сотрудника банка, вам сразу же возвратят всю сумму перевода. Но для этого нужно предъявить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя расходятся.

В противном случае банк может отказать вам в аннулировании платежа. Кроме того, учитывайте, что рассмотрение заявлений производится в течение месяца.

Если банк откажет в отмене перевода, вам придется обращаться в полицию и далее в суд. Банк в таком случае ответственность нести не будет, однако вы обязаны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также один экземпляр заявления, который вы оставили себе при обращении в банк. Согласно АПК и УПК РФ, при возникновении трений на экономической основе истец обязан сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, иначе его иск может быть отклонен судом без рассмотрения.

РЕКЛАМА К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:

  1. Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?
  2. Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;

Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:

  1. С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
  2. Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.
  3. Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;

В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка.

Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд. Помните: если вы отправили деньги кому-то по ошибке или вследствие мошенничества, все можно решить в обход банка.

В первом случае можно связаться с неизвестным получателем, сообщить о проблеме и попросить его вернуть деньги.

Во втором случае мошенника можно запугать связями с полицией — мошенники тоже люди, они не могут знать наверняка, врете вы или говорите правду. А вот попасть за решетку даже самый глупый мошенник совсем не хочет.

Случаи обмана со стороны мошенников настолько участились в последнее время, что руководство банка ввело в свою платежную систему возможность отмены платежа. Правда, делать это нужно быстро — заявки исполняются в течение 30-100 минут с момента их отправления.

Вы можете воспользоваться этой возможностью.

Понадобится либо Сбербанк Онлайн, в том числе мобильное приложение, либо телефон для звонка на горячую линию. Если же платеж уже исполнен, придется идти в отделение Сбербанка. РЕКЛАМА Помогла статья? Оцените её!

Загрузка.

Ваше имя Ваш комментарий ()

Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении .

Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

  • Терминал автоматически связывается с и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
  • Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
  • Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и .
  • Ввести сумму.
  • Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
  • По завершении связи распечатывается два .
  • Если с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
  • На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
  • Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для . Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

  1. предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
  2. экономия на инкассации.

При возврате через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по через отмену операции по номеру чека:

  • Выбрать валюту.
  • Вставить карту.
  • После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
  • Выбрать операцию «Возврат».
  • Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
  • Ввести сумму, которую требуется вернуть.
  • По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

  • Происходит связь с банком.
  • Выбрать из списка «Отмена».
  • Вставить карточку.
  • Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • Выбрать тип отмены «Основная отмена».
  • По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.

при операции возврата, если клиент обратился не в день , составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки. Операция отмены возможна только в тот же день до конца банковского рабочего дня (обычно это до 17 часов).

В этом случае деньги покупателю вернутся практически моментально. Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет.

Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены.

В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Сколько ждать возврата денег, если в магазине вас обсчитали при оплате картой?

1 мартаЕсли расплатились наличными, то деньги вам могут вернуть сразу. А вот если банковской картой, придется потерпеть.

Почему? Разбираемся на конкретном примере Борис Травкин чуть ли не каждый день затаривается продуктами и товарами в сетевом магазине «Магнит». Ходить туда ему удобно: универмаг расположен недалеко от дома, в ТРЦ «Галерея Новосибирск».

В очередной раз набрав в тележку хлеба, сметаны и других продуктов, не забыл и о просьбе жены: купить гороха. И направился к кассе.— Меня быстренько рассчитали, и я направился укладывать продукты в сумку, — рассказал он корреспонденту «Прецедента.

— Обычно я на чек не смотрю: цифры маленькие, а зрение уже не то, что в молодости.

Но тут зацепился взглядом за крупную сумму: 3022 рубля 41 копейка…Борис Борисович вернулся к кассе. Выяснилось, что вместо гороха ему пробили покупку 54 килограммов 215 граммов свеклы. Подошедший на зов кассира менеджер объяснил, что, мол, с этим горохом вечно какие-то несуразицы — электронная система сбоит.

Покупку свеклы отменили, продукты пересчитали заново. А деньги, сказали, через банк вернутся на карту.— Когда я получу свои деньги? — задал покупатель вполне резонный вопрос.— В течение сорока пяти дней, — ответили ему.А побыстрее никак?

С этим вопросом Борис Травкин обратился в нашу редакцию, выждав для приличия неделю, но так и не дождавшись возврата денег на свой банковский счет.

Обрадовать его и заверить, что деньги придут сей секунд, увы, мы не смогли.

Ведь сроки возврата денег на карту зависят от оперативности обслуживающего банка. Например, в Сбербанке они могут достигать до тридцати рабочих дней.СПРАВКА:Вернуть деньги наличными магазин не имел права.

Это жестко регламентируется законом от 22.05.2003 года №54 и положением Банка России от 24.12.2004 года №266-П. Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя.

Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется. В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.

И главное — федеральная налоговая служба запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование.

При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ и оштрафован на 50 тысяч рублей.Борис Борисович расплачивался картой банка «Открытие».

И чтобы узнать, когда же ему ждать возвращения затерявшихся в офисных компьютерах денег, корреспондент «Прецедента» позвонил в банк.— Максимальный срок по возврату составляет тридцать календарных дней, — пояснил ответивший сотрудник «Открытия» Сергей (фамилию, как он объяснил, им сообщать по телефону не положено). — Но на практике отмена авторизации по сумме происходит на пятнадцатый календарный день. Если после пятнадцатого календарного дня с момента операции возврат не произошел, то клиент может обратиться к нам на «горячую линию», и мы направим запрос по отмене операции и возврату суммы.Предупреждая сложности, которые могут возникнуть, если, например, банковскую карту до возвращения собственных денег Борис Борисович потеряет или вообще закроет счет в банке «Открытие», поясним, что подождать придется возвращения заплутавшей суммы придется подольше.

Но беспокоиться, в общем-то, не стоит. Деньги должны прийти.Если вы хотите получить деньги на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат. Бланк можно попросить у продавца магазина.

При этом можно сослаться на от 1 августа 2011 года.

Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

8 июля 2021Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа.

В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения.

Подробности — только на .В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка.

Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней.

В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно.

Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета.

Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными.

Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов.

Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”.

Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально.

На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

  1. Подтвердить личность.
  2. Попросить оператора банка отменить операцию.
  3. Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен.

Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества.

В остальном ограничений не предусматривается.После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее.

В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк.

Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода.

Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

  1. Зайти в Сбербанк онлайн.
  2. Открыть раздел с историей операций.
  3. Перейти в подробности по ней.
  4. Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.
  5. Найти нужную операцию.

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка.

Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда.

Поэтому обращаться в банк не будет смысла.В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

  1. Через внутренний онлайн-чат.
  2. Напрямую — по номеру телефона.
  3. Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции.

Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет.

Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла.

Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится.

Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги.

Это опция называется автоплатежом.

То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет.

Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса.

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

  1. Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.
  2. При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
  3. Сбербанк проверяет направление совершения поручения.

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме.

Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks.

Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой.

Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:

  1. Товар не доставлен.
  2. Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
  3. Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.
  4. Произошло двойное списание средств.
  5. Списание произошло без авторизации или подтверждения.

Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней.

Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+