Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сделать возврат духов не распечатанных в магазин через полчаса покупки

Можно ли сделать возврат духов не распечатанных в магазин через полчаса покупки

Можно ли сделать возврат духов не распечатанных в магазин через полчаса покупки

Возврат парфюмерной продукции

» » 5/5 (2) Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал.

Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.Итак, товар возвращается при таких условиях:

  1. когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака);
  2. когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки);
  3. когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).
  4. когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара;

Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.Что нужно знать о покупках в Л’этуаль, .Как вернуть косметику в магазин, читайте по ссылке: Если показатель качества духов явно высокий и сомнений не вызывает, возвратить их будет невозможно. Эта продукция внесена в законодательный список товаров, не подлежащих возврату.Вариант возврата возможен, только если покупатель убедит в этом продавца и придет к устной договоренности.Помните!

Основаниями возврата продукции в торговый отдел выступают такие недостатки:

  1. нарушена целостность флакона с духами (он поцарапан, на нем имеются сколы);
  2. упаковка помята, искажена или же надорвана (любого из этих дефектов достаточно);
  3. помпа имеет дефект;
  4. нарушена целостность защитной пленки;
  5. истек установленный производителем срок годности парфюма;
  6. изображение на флаконе размыто, хотя должно отражаться четко;
  7. жидкость во флаконе имеет определяемые визуально признаки помутнения, проглядывается осадок, или же наблюдаются прочие изменения.

Решение о возврате парфюмерии низкого качества в соответствии с Законом уполномочена принимать торговая точка или же производитель духов.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. В спорных случаях прибегают к назначению экспертизы. Ее финансирует продавец или покупатель.

Выполняется она на протяжении двадцати дней.Если недостатки возникли по причине неправильного использования продукции или же из-за других действий покупателя, затраты на экспертизу впоследствии ложатся на его плечи.Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели. Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов.

Также духи могут быть элементарно просрочены.

Во время возврата предоставляется чек о покупке.Учтите! Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

  1. имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
  2. четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
  3. цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);
  4. имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
  5. деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
  6. исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);

Обратите внимание!

Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.Для этого возьмите с собой следующее:

  1. приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.
  2. свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
  3. чек, выданный продавцом при покупке вами товара;

Если чека на покупку нет, реально ли вернуть духи? Да, но факт приобретения должен подтвердить свидетель.

Когда от даты приобретения парфюмерной продукции не прошло месяца, дубликаты чеков все еще сохраняются в магазине. Для их поиска обратитесь с этим вопросом к администрации.Запомните!
Чтобы вернуть деньги, оплаченные за духи, выполните следующие действия:

  1. выберите, каким образом продавец возместит недостаток: вернет деньги за товар или же обменяет его на другой.
  2. обоснуйте, по какой именно причине продавец должен вернуть вам деньги (докажите, что присутствуют проблемы с товаром);
  3. предъявите необходимые для оформления возврата документы;

При решении осуществить возврат средств, заполните отдельное заявление.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления в магазин на восстановление утерянного чека:Когда купленный через интернет товар по каким-то причинам вам не подошел, и/или же качество его оставляет желать лучшего, его вполне возможно вернуть на протяжении 10 дней.Этот период считают от даты приобретения духов (закон «О защите прав потребителей»).

Посмотрите заполненный образец заявления в магазин на восстановление утерянного чека:Когда купленный через интернет товар по каким-то причинам вам не подошел, и/или же качество его оставляет желать лучшего, его вполне возможно вернуть на протяжении 10 дней.Этот период считают от даты приобретения духов (закон «О защите прав потребителей»). Также возврат возможен до того момента, как заказанная туалетная вода будет вам доставлена по адресу, обозначенному в заказе.Вы можете прийти в магазин со всей документацией, которая фактически удостоверяет факт покупки (чек, квитанция). Объясните продавцу, почему именно товар возвращается.Внимание!

Есть два варианта как действовать покупателю при возврате:

  1. потребуйте вернуть деньги за купленные духи (флакон с духами при этом также возвращается продавцу в первоначальном виде).
  2. поясните, что вместо взятых вами духов нужны другие, похожие;

Если вы выберете вариант с возвратом денег, тогда возьмите у продавца бланк (при его наличии) и составьте претензию:

  1. необходимые реквизиты для составления документа сотрудники магазина обязаны предоставлять (в противном случае будет явное нарушение);
  2. составлять заявление можно, соблюдая свободную форму его изложения.

    При отказе продавца от удовлетворения законных требований покупателя, нужно вызывать главного менеджера.

Важно! Составив заявление, обязательно напишите в нем информацию о себе, свои контакты и изложите четко все требования.

Потребуется всего две копии претензии.

Затем духи потребуется передать для проведения экспертизы.Попросите продавца во время передачи вами духов на экспертизу составить по факту принятия духов расписку.

Это нужно сделать для обеспечения собственной страховки на случай, если духи «внезапно пропадут». А так вы будете уверены, что духи будут однозначно переданы эксперту.Если нужно всего лишь обменять духи на такие же или схожего аромата, то продавцы всегда могут провести подобные действия, просто осмотрев некачественные духи или же удостоверившись в наличии брака.

На экспертизу духи направляют только в спорных случаях.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет-магазине:Составление претензии Расскажите продавцу, в чем именно состоит проблема, и составьте письменную претензию.

Обычно магазины имеют шаблоны составления подобных документов.Запомните! Чтобы правильно составить документ, потребуется предусмотреть в нем такую обязательную информацию:

  1. дату приобретения духов;
  2. о руководителе (если таковые вам известны);
  3. текущую дату;
  4. персональные сведения (фамилию, имя и отчество, адресные данные, телефон для обеспечения связи);
  5. обнаруженные недостатки в товаре (к примеру, поврежден флакон, жидкость имеет осадок и т. д.);
  6. документ обязательно подписывается составителем.
  7. название организации (фирмы) и ее юридический адрес;
  8. список выдвигаемых требований. Нужно изначально определиться, что нужно (возвратить средства, поменять товар или же снизить его стоимость по причине недостатков);

Посмотрите видео. Как правильно вернуть товар в магазин: При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.Помните!

Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт.

Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней.

Расходы по ней ложатся на плечи продавца.

Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру.

Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру. Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе.

Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию.

Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.Помните! Документ должен состоять из таких обязательных частей:

  1. и просительной.
  2. вступительной;
  3. описательной;

В первой излагаются все сведения о себе, как о покупателе, и о нарушителе (магазине).

Определите, какие именно правоотношения возникли между вами.

К примеру, можно указать, что: Антонова Анна Андреевна приобрела духи в магазине «Шанель» и т.

п.Во второй изложите по порядку все происшедшие с вами обстоятельства, в ходе которых нарушались потребительские права.Важно точно и наиболее полно расписать информацию о нарушителе, указать в какое время это происходило, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-либо из сотрудников магазина при обстоятельствах, которые привели к нарушению прав и прочее.Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом.Учтите! У Роспотребнадзора можно просить предпринять в отношении нарушителя такие методы наказания:

  1. аннулировать лицензию;
  2. обязать ответственную сторону полностью восстановить все ранее нарушенные права.
  3. наложить штраф;

У Роспотребнадзора есть право предупредить нарушающий права субъект о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнять законные требования.Если говорить о восстановлении всех нарушенных субъектом прав, то орган вправе удостовериться в наличии факта нарушений, подтвердив их, и потребовать от ответственного субъекта полного их устранения.

Однако обязать нарушителя выполнить конкретные действия может исключительно судебный орган.Важно! При наличии оформленного Роспотребнадзором ответа о выполненной проверке и фиксации нарушений, судебный процесс по защите прав пройдет легко. Однако следует понимать, это бремя несет именно гражданин.Обычно, как только Роспотребнадзор обнаружил нарушения, юр.

лицо (магазин) тут же в добровольном порядке выполняет все предъявляемые гражданином требования.Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, предполагает практически идентичный образец и для юридических, и для физических лиц (граждан).Однако документ обязательно должен предполагать наличие ссылки на закон, согласно которому заявитель использует свое право обратиться в орган. Законы не одинаковы для различных категорий заявителей.Срок для рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – месяц, с учетом общих оснований.

Если по какому-то поводу появились осложнения, которые ставят под вопрос своевременное предоставление ответа на запрос, Роспотребнадзор должен своевременно письменно сообщить заявителю о факте продления периода рассмотрения документа на срок не больше 15 суток.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Основные условия, которые нужно соблюсти при составлении иска в судебные органы, прописаны в ГПК РФ (статье 131, 132).При составлении иска нужно обязательно предусмотреть в нем такие сведения:

  1. данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спорного вопроса, если такое требование определено на уровне федерального закона, или предусмотрено соглашением сторон. К примеру, направлялась ли досудебная претензия;
  2. данные о стороне-ответчике (сведения о нем и его месте проживания или, если ответчиком выступает организация, ее юр. адрес);
  3. наименование судебного органа, куда направляется заявление;
  4. список документов, которые прилагаются к заявлению;
  5. когда именно составлено заявление (текущая дата);
  6. данные об истце (его фамилия, имя, отчество), место проживания (для физ. лица) и юридический адрес (для юр. лиц – организаций). Если заявление направляется представителем, тогда нужно обозначить его адресные данные;
  7. в чем состоит нарушение или же угроза нарушения прав (свобод, интересов) истца, детально распишите свои требования (эти условия обязательны для выполнения);
  8. документ обязательно подписывается истцом.
  9. цена заявления, если оно должно оцениваться. Приведите расчет сумм, которые взыскиваются или оспариваются согласно иску. Распишите обстоятельства, послужившие поводом для направления иска в суд и рассмотрения вопроса в судебном порядке;

В суде при получении заявления должны ознакомиться с ним, и по его смыслу судья должен точно знать, чего добивается истец.

Вся описанная ситуация и перечисленные нарушенные права должны подкрепляться доказательственной базой.Она должна обеспечиваться или гражданином, или же представителем юр. лица – это базовая основа иска, на ней строится все дело. Наличие доказательств также обозначается в исковом заявлении.ВНИМАНИЕ!

Наличие доказательств также обозначается в исковом заявлении.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления об обмене некачественного товара:Внимание!

Чтобы вопрос в судебном порядке разрешился максимально быстро и с соблюдением рассмотрения всех существенных моментов, ГПК устанавливает определенный период, отведенный на слушание гражданского дела. Этот срок в первую очередь зависит от содержания заявления.Этот отрезок времени нельзя назвать неизменным, так как, учитывая сложность рассматриваемого дела, судьей может продлеваться этот период.

В особенности это касается тех дел, где истцом увеличиваются или же изменяются требования.Также суду может потребоваться дополнительный срок для ознакомления со всеми представленными сторонами доказательствами и показаниями, которые дали свидетели по делу.Важно! Однако временной отрезок, в течение которого разрешено рассматривать дело, не должен выходить за установленный законом максимум, если конечно ГПК РФ не предусматривает иных моментов. По этой причине общий срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев.

Этого времени вполне хватит, чтобы детально изучить всю документацию по делу и принять решение.Однако срок для мирового судьи при рассмотрении им гражданских дел составляет лишь 1 месяц.

Это же правило действует и по отношению к вопросам о восстановлении сотрудников на их рабочем месте в судебном порядке и по взысканию алиментных платежей.Все исковые заявления, касающиеся защиты потребительских прав, не требуют внесения государственной пошлины, поскольку законодательство освободило граждан от подобных выплат, если цена иска не больше 1 миллиона рублей (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1, подпункт 4 пункта 2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

» Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто.

Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам.

В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал.

Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.Итак, товар возвращается при таких условиях:

  1. когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).
  2. когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака);
  3. когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки);
  4. когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара;

Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.Что нужно знать о покупках в Л’этуаль, читайте тут.Как вернуть косметику в магазин, читайте по ссылке:Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а > сейчас запах вообще не тот.> Скажите, могу ли я поменять туал.воду, допустим на Нину Ричи с > доплатой (я покупала по подарочной карточке)?

> Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не > понравится.> Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария!

В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.Благодарим за интерес, проявленный к нашему сайту и магазину Новый вопрос с сайта ILE DE BEAUTE —— Original Message ——Они правы согласно Перечню непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на анлогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации пункт 3.Помните!

Основаниями возврата продукции в торговый отдел выступают такие недостатки:

  1. жидкость во флаконе имеет определяемые визуально признаки помутнения, проглядывается осадок, или же наблюдаются прочие изменения.
  2. нарушена целостность флакона с духами (он поцарапан, на нем имеются сколы);
  3. изображение на флаконе размыто, хотя должно отражаться четко;
  4. упаковка помята, искажена или же надорвана (любого из этих дефектов достаточно);
  5. истек установленный производителем срок годности парфюма;
  6. нарушена целостность защитной пленки;
  7. помпа имеет дефект;

Решение о возврате парфюмерии низкого качества в соответствии с Законом уполномочена принимать торговая точка или же производитель духов.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.В спорных случаях прибегают к назначению экспертизы.

Ее финансирует продавец или покупатель.

Выполняется она на протяжении двадцати дней.Если недостатки возникли по причине неправильного использования продукции или же из-за других действий покупателя, затраты на экспертизу впоследствии ложатся на его плечи. Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом.

Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя?

Об этом поговорим ниже.Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  1. продукция обладает гарантийным сроком.
  2. приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  3. наличие дефектов или производственного брака;
  4. две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.А тут инструкция по написанию претензии в МТС.Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат.

Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.Отличие оригинальных духов и подделкиОснованием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  1. помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  2. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  3. отсутствие целостности защитной пленки;
  4. дефекты помпы;
  5. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  6. истекший срок годности;
  7. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.Срок ее проведения – 20 дней.

Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.Требования могут сводиться к желанию:

  1. возвратить уплаченные средства.
  2. снизить стоимость покупки;
  3. обменять духи на качественный вариант продукции;

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар.

Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности. При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.Особенности.

После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. товар в защитной пленке от производителя.
  2. документ, удостоверяющий личность;
  3. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара.

Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего.

Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах.

Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.Определение и классификация непродовольственных товаров. По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин.

В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией.

Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 +7Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.htmlЗакон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели.

Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам.

В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека.Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени.Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  1. Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)
  2. Соблюден срок, равный 14-ти дням
  3. Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто.

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой.

Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  1. Нарушена целостность упаковки
  2. Не работает или плохо работает помпа
  3. Срок годности истек
  4. Флакон имеет сколы, царапины
  5. Содержимое флакона мутное, есть осадок
  6. Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза.Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности.

Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом. Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний.

Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя.В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки. Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  1. При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  2. Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене.

В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.(32 4,90 из 5) Загрузка…Источник: https://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-duhi

Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов.

Также духи могут быть элементарно просрочены.

Во время возврата предоставляется чек о покупке.Учтите! Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

  1. деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
  2. имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
  3. четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
  4. исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
  5. цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);
  6. имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.

Обратите внимание!

Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.Для этого возьмите с собой следующее:

  1. приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.
  2. свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
  3. чек, выданный продавцом при покупке вами товара;

Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  • мебельная продукция;
  • продукция для детей;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • бытовая химия;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат.Если чека на покупку нет, реально ли вернуть духи?

Да, но факт приобретения должен подтвердить свидетель. Когда от даты приобретения парфюмерной продукции не прошло месяца, дубликаты чеков все еще сохраняются в магазине. Для их поиска обратитесь с этим вопросом к администрации.Запомните!

Чтобы вернуть деньги, оплаченные за духи, выполните следующие действия:

  1. обоснуйте, по какой именно причине продавец должен вернуть вам деньги (докажите, что присутствуют проблемы с товаром);
  2. выберите, каким образом продавец возместит недостаток: вернет деньги за товар или же обменяет его на другой.
  3. предъявите необходимые для оформления возврата документы;

При решении осуществить возврат средств, заполните отдельное заявление.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в магазин на восстановление утерянного чека:

Кроме того, представители магазина не могут отказать в возмещении при отсутствии чека.

В качестве доказательства факта оплаты подойдут СМС от банка в мобильном телефоне, выписка по счету карты, показания свидетелей.Часто при обращении по вопросу о том, можно ли вернуть духи обратно в магазин, покупатель получает отказ, даже имея на руках некачественный товар. Продавец надеется на плохое знание закона со стороны потребителя или сам не ориентируется в действующем законодательстве.При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд.По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу?

Как защитить собственные права потребителя?

Об этом поговорим ниже.Вы можете прийти в магазин со всей документацией, которая фактически удостоверяет факт покупки (чек, квитанция).

Объясните продавцу, почему именно товар возвращается.Внимание! Есть два варианта как действовать покупателю при возврате:

  1. потребуйте вернуть деньги за купленные духи (флакон с духами при этом также возвращается продавцу в первоначальном виде).
  2. поясните, что вместо взятых вами духов нужны другие, похожие;

Если вы выберете вариант с возвратом денег, тогда возьмите у продавца бланк (при его наличии) и составьте претензию:

  1. составлять заявление можно, соблюдая свободную форму его изложения. При отказе продавца от удовлетворения законных требований покупателя, нужно вызывать главного менеджера.
  2. необходимые реквизиты для составления документа сотрудники магазина обязаны предоставлять (в противном случае будет явное нарушение);

Важно!

Составив заявление, обязательно напишите в нем информацию о себе, свои контакты и изложите четко все требования. Потребуется всего две копии претензии. Затем духи потребуется передать для проведения экспертизы.Попросите продавца во время передачи вами духов на экспертизу составить по факту принятия духов расписку.

Это нужно сделать для обеспечения собственной страховки на случай, если духи «внезапно пропадут». А так вы будете уверены, что духи будут однозначно переданы эксперту.Если нужно всего лишь обменять духи на такие же или схожего аромата, то продавцы всегда могут провести подобные действия, просто осмотрев некачественные духи или же удостоверившись в наличии брака.

На экспертизу духи направляют только в спорных случаях.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет-магазине:

Составление претензииРасскажите продавцу, в чем именно состоит проблема, и составьте письменную претензию.

Обычно магазины имеют шаблоны составления подобных документов.Запомните! Чтобы правильно составить документ, потребуется предусмотреть в нем такую обязательную информацию:

  1. обнаруженные недостатки в товаре (к примеру, поврежден флакон, жидкость имеет осадок и т. д.);
  2. дату приобретения духов;
  3. список выдвигаемых требований. Нужно изначально определиться, что нужно (возвратить средства, поменять товар или же снизить его стоимость по причине недостатков);
  4. текущую дату;
  5. документ обязательно подписывается составителем.
  6. название организации (фирмы) и ее юридический адрес;
  7. персональные сведения (фамилию, имя и отчество, адресные данные, телефон для обеспечения связи);
  8. о руководителе (если таковые вам известны);

Посмотрите видео. Как правильно вернуть товар в магазин:При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.Помните!

Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт.

Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней.

Расходы по ней ложатся на плечи продавца.

Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги.

Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру. Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию.

Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.Помните!

Документ должен состоять из таких обязательных частей:

  1. вступительной;
  2. и просительной.
  3. описательной;

В первой излагаются все сведения о себе, как о покупателе, и о нарушителе (магазине). Определите, какие именно правоотношения возникли между вами.

К примеру, можно указать, что: Антонова Анна Андреевна приобрела духи в магазине «Шанель» и т. п.Во второй изложите по порядку все происшедшие с вами обстоятельства, в ходе которых нарушались потребительские права.Важно точно и наиболее полно расписать информацию о нарушителе, указать в какое время это происходило, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-либо из сотрудников магазина при обстоятельствах, которые привели к нарушению прав и прочее.Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом.Учтите! У Роспотребнадзора можно просить предпринять в отношении нарушителя такие методы наказания:

  1. обязать ответственную сторону полностью восстановить все ранее нарушенные права.
  2. аннулировать лицензию;
  3. наложить штраф;

У Роспотребнадзора есть право предупредить нарушающий права субъект о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнять законные требования.Если говорить о восстановлении всех нарушенных субъектом прав, то орган вправе удостовериться в наличии факта нарушений, подтвердив их, и потребовать от ответственного субъекта полного их устранения.

Однако обязать нарушителя выполнить конкретные действия может исключительно судебный орган.Важно! При наличии оформленного Роспотребнадзором ответа о выполненной проверке и фиксации нарушений, судебный процесс по защите прав пройдет легко.

Однако следует понимать, это бремя несет именно гражданин.Обычно, как только Роспотребнадзор обнаружил нарушения, юр. лицо (магазин) тут же в добровольном порядке выполняет все предъявляемые гражданином требования.Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, предполагает практически идентичный образец и для юридических, и для физических лиц (граждан).Однако документ обязательно должен предполагать наличие ссылки на закон, согласно которому заявитель использует свое право обратиться в орган. Законы не одинаковы для различных категорий заявителей.Срок для рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – месяц, с учетом общих оснований.

Если по какому-то поводу появились осложнения, которые ставят под вопрос своевременное предоставление ответа на запрос, Роспотребнадзор должен своевременно письменно сообщить заявителю о факте продления периода рассмотрения документа на срок не больше 15 суток.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Основные условия, которые нужно соблюсти при составлении иска в судебные органы, прописаны в ГПК РФ (статье 131, 132).При составлении иска нужно обязательно предусмотреть в нем такие сведения:

  1. данные о стороне-ответчике (сведения о нем и его месте проживания или, если ответчиком выступает организация, ее юр. адрес);
  2. в чем состоит нарушение или же угроза нарушения прав (свобод, интересов) истца, детально распишите свои требования (эти условия обязательны для выполнения);
  3. когда именно составлено заявление (текущая дата);
  4. наименование судебного органа, куда направляется заявление;
  5. данные об истце (его фамилия, имя, отчество), место проживания (для физ. лица) и юридический адрес (для юр. лиц – организаций). Если заявление направляется представителем, тогда нужно обозначить его адресные данные;
  6. данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спорного вопроса, если такое требование определено на уровне федерального закона, или предусмотрено соглашением сторон. К примеру, направлялась ли досудебная претензия;
  7. цена заявления, если оно должно оцениваться. Приведите расчет сумм, которые взыскиваются или оспариваются согласно иску. Распишите обстоятельства, послужившие поводом для направления иска в суд и рассмотрения вопроса в судебном порядке;
  8. документ обязательно подписывается истцом.
  9. список документов, которые прилагаются к заявлению;

В суде при получении заявления должны ознакомиться с ним, и по его смыслу судья должен точно знать, чего добивается истец. Вся описанная ситуация и перечисленные нарушенные права должны подкрепляться доказательственной базой.Она должна обеспечиваться или гражданином, или же представителем юр.

лица – это базовая основа иска, на ней строится все дело. Наличие доказательств также обозначается в исковом заявлении.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления об обмене некачественного товара:

Внимание!

Калькулятор расчета госпошлины.Чтобы вопрос в судебном порядке разрешился максимально быстро и с соблюдением рассмотрения всех существенных моментов, ГПК устанавливает определенный период, отведенный на слушание гражданского дела. Этот срок в первую очередь зависит от содержания заявления.Этот отрезок времени нельзя назвать неизменным, так как, учитывая сложность рассматриваемого дела, судьей может продлеваться этот период. В особенности это касается тех дел, где истцом увеличиваются или же изменяются требования.Также суду может потребоваться дополнительный срок для ознакомления со всеми представленными сторонами доказательствами и показаниями, которые дали свидетели по делу.Важно!

Однако временной отрезок, в течение которого разрешено рассматривать дело, не должен выходить за установленный законом максимум, если конечно ГПК РФ не предусматривает иных моментов. По этой причине общий срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев.

Этого времени вполне хватит, чтобы детально изучить всю документацию по делу и принять решение.Однако срок для мирового судьи при рассмотрении им гражданских дел составляет лишь 1 месяц.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+