Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Магазин не отдает деньги

Магазин не отдает деньги

Магазин не отдает деньги

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет. Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег.

Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. мебель, ювелирные украшения;
  2. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  3. парфюмерия всех разновидностей;
  4. текстиль, трикотаж;
  5. книги, газеты.
  6. химия для быта;
  7. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  8. оружие;
  9. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  10. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  11. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  2. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  3. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  4. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  5. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  6. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой.

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам. Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП».

В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений. Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.
Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования. А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы. Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже. Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.
  2. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  3. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях. Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу.

Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами.

Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта. Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции. Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины.

До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против». Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Добрый день.

Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине.

Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц.

Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась.

Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны.

Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад.

Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку.

До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать. Как мне можно получить обратно свои деньги за товар из интернет-магазина?

02 Июня 2012, 16:10, вопрос №8676 Галина, г.

Пермь

    , , , , , , ,

150 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 50% 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если вы решили обратиться в интернет-магазин, где требуется предоплата, то перед тем, как внести деньги, обязательно проверьте срок существования интернет-магазина и отзывы его покупателей.

Это можно сделать в Интернете, например на сайте market.yandex.ru.

Самым надежным платежом является наложенный платеж. Дальше, вы можете сделать следующее, узнать юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии изложите свои требования.

Если юридический адрес вам неизвестен, обращайтесь в полицию с заявлением о совершении в отношении вас мошенничества.

Также если деньги были списаны со чета, нужно обратиться в свой банк с заявлением об опротестовании списания денег со чета.

К этому заявлению нужно приложить информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты. Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, где проводится расследование. Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней – по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет.

Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете. С уважением Татьяна Юрьевна 02 Июня 2012, 16:37 0 0 получен гонорар 50% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Вы вправе отказаться от приобретенных книг и потребовать возврата денег. Обоснование: Положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, для возврата денег Вам необходимо обратиться с письменной претензией (по почте) в адрес продавца (интернет-магазина), в котором указать на отказ от приобретенного товара и на необходимость возвратить Вам уплаченные за него деньги.

Если все пойдет нормально, то деньги Вам должны вернуть в течении 10 дней с момента получения Вашего письма. Если в добровольном порядке продавец не выполнит Ваши требования, то за защитой своих прав Вам необходимо будет обращаться в мировой суд, на Ваш выбор:

  1. по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  1. по Вашему месту жительства или пребывания;
  1. по месту исполнения договора.

С уважением, Алексей.

02 Июня 2012, 16:47 1 0 530 ответов 84 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Скорее всего Вы свои деньги не вернете.

Посмотрите где зарегистрирован интернет-магазин. На многих сайтах указаны адреса представительств.

Найдите адрес представительства, после этого обратитесь туда с заявлением.

Далее обратитесь в суд по месту нахождения магазина. Также можно попробовать обратиться с заявлением в полицию, возможно проверка даст какие-то результаты. 02 Июня 2012, 17:59 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Декабря 2014, 16:29, вопрос №661806 05 Октября 2018, 11:04, вопрос №2125516 06 Июля 2017, 17:26, вопрос №1688946 06 Февраля 2016, 12:02, вопрос №1131808 11 Апреля 2017, 16:42, вопрос №1605027 Смотрите также

Продавец не возвращает деньги за товар

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.
  2. Спросить

Советы юристов:г. Москва • Вопросов: 218.04.2016, 10:02Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.вопрос №10335065 прочитан 166 раз Юрист отзывов: 3 174•ответов: 8 119•г.

Москва 18.04.2016, 10:03 Претензия директору юридического лица. А затем иск в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 856•ответов: 71 196•г. Чебоксары 18.04.2016, 10:03 Жалобу в Роспотребнадзор, Наталья. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 269•ответов: 151 702•г. Москва 18.04.2016, 10:28 Вам нужно написать претензию о возврате денег.

Москва 18.04.2016, 10:28 Вам нужно написать претензию о возврате денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 111.07.2020, 12:12Я оставил 10 000 рублей как предоплату за фары. Фары привезли но не того качества, что я хотел (привезли самую дешевую подделку).

На руках у меня есть чек. Я отказался от товара, но продавец не возвращает деньги. Что мне делать?вопрос №17577886 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 51 108•ответов: 106 307•г. Барнаул 11.07.2020, 12:13 Жалуйтесь в Роспотребнадзор, деньги можно взыскать в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 362•ответов: 23 844•г. Санкт-Петербург 11.07.2020, 12:34 Здравствуйте.

Обращайтесь в автосервис с письменной претензией о предоставлении недостоверной информации о товаре, недостатках товара на основании Закона о защите прав потребителей. Затем пишите жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру и при необходимости подавайте иск в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 120.04.2020, 13:56Продавец отказывается возвращать деньги за непоставленный товар на карту, только наличными. Но я не хочу ходить в магазин. Могу ли я законно требовать возврата на карту?вопрос №17258862 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 26 620•ответов: 58 373•г.

Москва 20.04.2020, 13:59 Да, можете требовать возврата денежных средств на вашу банковскую кату (счет в банке), поскольку в настоящее время все должны соблюдать режим самоизоляции в связи с пандемией.

Магазин не должен заставлять вас рисковать своим здоровьем и нарушать требование городской администрации. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 113•ответов: 156•г.

Москва 20.04.2020, 13:59 Добрый день, Анзор. Только в случае, если покупка товара осуществлялась также через карту. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 415.03.2020, 19:08Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес.

Через 20 дней решил что он мне не нужен. Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает.

Что делать последовательность. Спасибо!вопрос №17089572 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 32 914•ответов: 52 625•г.

Красногорск 15.03.2020, 19:27 Пишите претензию продавцу на возврат денег, должны рассмотреть в течение 10 дней.

В случае отказа, отправляйте иск в суд.

Параллельно пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора.

С уважением. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 306•ответов: 960•г.

Нижний Новгород 16.03.2020, 14:08 Здравствуйте.

Для начала необходимо обратиться с претензией в адрес продавца. Если ее не удовлетворят в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд, и взыскать до 3-х раз больше)). Буду рад помочь вам в решении вашего вопроса!

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 415.03.2020, 18:58Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес. Через 20 дней решил что он мне не нужен.

Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает, письменно уведомил меня. Что делать последовательность.

Спасибо!вопрос №17089538 прочитан 1 раз Пользователь отзывов: 168•ответов: 414•г.

Липецк 15.03.2020, 19:08 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Письменную претензию продавцу с требованием удовлетворения требований в 10-дневный срок. Не удовлетворит, то в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. Вам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Санкт-Петербург • Вопросов: 532214.01.2020, 13:21Настя: Вообщем заказал товар на Али Экспресс, дали трек номер для отслеживания, через несколько дней написано товар был возвращен продавцу, я открыл спор и мне вернули деньги после этого я прихожу на почту проверить есть ли на моем имя посылки и мне дают посылку, после чего вскрыв дома посылку я увидел тот костюм за который вернул деньги, я вправе распоряжаться товаром не возвращая товар и деньги это не преследуется законом?вопрос №16778220 Юрист отзывов: 1 316•ответов: 2 612•г.

Санкт-Петербург 14.01.2020, 14:05 Нет не преследуется поскольку Али Экспресс не фирма зарегистрирована на территории РФ.

И не попадает под российские законы. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 126.12.2019, 23:19 уже 6 месяцев неустойку рассчитывать за этот период?вопрос №16727150 Юрист на сайтеотзывов: 7 379•ответов: 10 095•г.

Симферополь 26.12.2019, 23:22 Юрий Александрович, неустойку рассчитывать со следующего дня после последнего дня в который он должен был вернуть сумму по вашей претензии. Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 1725.09.2019, 15:49Купила на рынке молоденьких кур 5 штук, 4 умерли продавец по телефону говорит, что обменяет, а сама на рынок не приезжает уже 2 недели, говорит чтобы приезжали за курами в другой город, деньги не возвращает потому что их нет вложены в товар, что делать в данной ситуации, документов на покупку кур нет.вопрос №16352057 Юрист отзывов: 248•ответов: 480•г.

Благовещенск 25.09.2019, 16:01 Уважаемая Елена Анатольевна. Если у Вас отсутствуют какие-либо подтверждающие документы о покупке товара (в Вашем случае кур), то очень проблематично привлечь продавца к ответственности и обязать выполнить Ваши требования.

Да и факт того, что куры погибли не по Вашей вине ещё следует доказать. Совет — договориться с продавцом «полюбовно».

Всего Вам хорошего. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 203.09.2019, 19:16Я приобрел часы через интернет магазин, они не работают. Продавец отказывается возвращать деньги за товар. Предлагает отправлять в сервисный центр на экспертизу. Я хочу просто вернуть деньги. Как мне быть?вопрос №16267671 Юрист на сайтеотзывов: 37 269•ответов: 151 702•г.
Как мне быть?вопрос №16267671 Юрист на сайтеотзывов: 37 269•ответов: 151 702•г.

Москва 03.09.2019, 19:32 Виталий, Вы хотите «просто вернуть» — Вы и возвращайте тому, кому считаете нужным.

🙂 В данном случае определяющим является то, что он не хочет, следовательно и не вернет. Откуда продавец может знать — может быть, Вы пустили часы поплавать, ударили о стену, кинули в огонь. Именно по этой причине требуется экспертиза и это требование закона в данном случае.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 18 830•ответов: 41 198•г. Москва 03.09.2019, 19:32 Подайте письменную претензию по основаниям Закона РФ «О защите прав потребителей». А в случае отказа или игнора — в суд.

Больше никак. [b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Вам помог ответ: ДаНетг.

Нижний Новгород • Вопросов: 5423.08.2019, 07:45Купила в интернет магазине товар, два месяца не могу получить его и деньги не возвращают. Я не одна такая, некоторым вернули и мне обещают вернуть.

Если продавец возвращает деньги частично постепенно, не отказывается вернуть, можно его привлечь к ответственности и какой?

Спасибо за ответ.вопрос №16225282 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г. Екатеринбург 23.08.2019, 08:04 Пишите заявление в полицию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 220.05.2019, 17:19Как составить претензию продавцу, который не возвращает деньги за товар, который я вернула.вопрос №15795905 Юрист отзывов: 51 108•ответов: 106 307•г. Барнаул 20.05.2019, 17:21 Подробно укажите правовые последствия неисполнения Ваших требований без общих фраз. Если возникнут затруднения, можете воспользоваться помощью любого юриста сайта, обратившись к выбранному юристу в личные сообщения.

Услуга платная. Расходы на составление претензии Вам обязан будет возместить продавец.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 101.04.2019, 20:13Я заказала запчасти на детскую коляску, заплатила 3000, в итоге мне прислали какие то старые, ржавые детали которые абсолютно не подходят нам.

Девушка-продавец отказывается возвращать деньги.

Говорит что я должна сначала обратно отправить ей товар за свой счёт! Хотя это не по моей вине.вопрос №15553848 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 31 431•ответов: 70 430•г.

Мурманск 01.04.2019, 20:35 Добрый день!

Девушка была бы права, если бы Вы просто так решили отказаться от товара. У Вас другая ситуация. Пишите Претензию на основании норм Закона о защите прав потребителя, ст.

18 — 24 ЗоЗПП РФ. В течении 10 дней не вернут деньги,-подавайте иск в суд. А товар отправляйте им обратно, за из счет.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 119.02.2019, 19:46Прислали через интернет магазин не рабочий товар. Я буду возвращать деньги. Скажите, расходы за доставку я могу потребовать с продавца?вопрос №15317705 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 327•ответов: 457•г.

Астрахань 19.02.2019, 19:50 Здравствуйте, всё зависит от условий оговоренных с продавцом при покупке и условий указанных на официальном сайте магазина или торговой площадки.

У всех торговых площадок разные условия возврата товара. Советую перед покупкой решать этот вопрос с продавцом.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 732•ответов: 4 434•г.

Казань 19.02.2019, 19:52 Здравствуйте!

Да, расходы за доставку и Пересы некачественного товара несет продавец.

[quote]Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также [b]полного возмещения убытков, [/b]причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 701.11.2018, 21:26Вопрос следующий: Перевел человеку деньги на карту за товар, но в накладных я нигде не указан.

И нет документов подтверждающих то,что деньги с карты были переведены за покупку.

Товар оказался некачественный, продавец возвращать денежные средства отказывается. Могу ли я вернуть деньги (отменить платеж) ?! Перевод был произведён с карты на карту сбербанка.

Могу ли я доказать, что платёж был ошибочный?вопрос №14778059 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 8 252•ответов: 15 750•г. Владимир 02.11.2018, 11:46 Здравствуйте Вадим. Отменить платёж вам вряд ли удастся.

Вы можете обратится в суд с иском о взыскании суммы неосновательного обогащения, но иск придётся предъявлять по месту жительства ответчика и в суде доказывать, что вы «ошибочно» перевели денежные средства. Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 317.10.2018, 13:32 Я отправила деньги в Бангладеш вестерн Юнион 465$ за товар. Продавец меня обманул. Не возвращает ни деньги, не товар.

Как-то я могу решить этот вопрос через Интерпол?

Или еще какими-то другими способами?

вопрос №14716177 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 357•ответов: 535•г. Владикавказ 17.10.2018, 13:44 Добрый день Елена! Напишите претензию модераторам сайта или интернет-магазина, где Вы заказывали товар.

Вернуть деньги через Интерпол не получиться, так как он не занимается данными вопросами. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 212.02.2018, 18:58Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть?вопрос №13859007 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г.

Тула 12.02.2018, 19:03 Все просто не приняли претензию пошлите ее претензию надо написать грамотную со всеми санкциями и пошлите по почте заказным письмом когда получат через 10 дней пишите исковое в суд но вам надо самим провести экспертизу брака. Вам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 0•ответов: 1•г.

Москва 12.02.2018, 19:12 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Письмо не обязательно отправлять заказное, достаточно с описью вложения. После этого самостоятельно провести экспертизу качества изготовления мебели, оплатить эту экспертизу, а потом обратиться с иском в суд, естественно если экспертиза покажет, что мебель действительно некачественная, с браком, изъяном и т.д. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Слюсарев А.

А. отзывов: 586•ответов: 1 600•г. Москва 12.02.2018, 20:05 Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать с продавца денежные средства.

Подобная судебная практика имеется.

Вам помог ответ: ДаНетг. Орск • Вопросов: 2323.10.2017, 21:09Заказал в интернет магазине два чехла на телефон, но мне прислали не те.Через два дня я написал претензию и отправил её вместе с товаром обратно продавцу, почтой России первым классом. Номер отправления не сохранился так как чек потерян.

Прошло уже 10 дней, а деньги за товар не возвращают. Продавец на звонки не отвечает. Звонил на почту, сказали что не могут назвать мне номер почтового отправления, так как данные не сохраняются.

И теперь я не знаю получил ли продавец возврат.вопрос №13350111 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 896•ответов: 1 388•г. Омск 23.10.2017, 21:10 Здравствуйте.

Попробуйте обратиться с паспортом на то почтовое отделение откуда вы отправляли, может они предоставят информацию по заказному письму.

Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 105.08.2017, 23:17Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать.вопрос №12966962 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 30 082•ответов: 53 567•г.

Санкт-Петербург 05.08.2017, 23:18 Здравствуйте, в таком случае необходимо подавать письменную претензию. Если добровольно её не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНет Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г.

Самара 05.08.2017, 23:21 Все зависит от сайта где вы заказали.

На сайте должна быть процедура возврата в случае не того размера. Конечно продавец прав, но если можно открыть спор то открывайте. По факту сделка уже закрыта платье вы получили.

Пишите в тех поддержку сайта. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 128.02.2017, 18:25Заплатил деньги за товар частному лицу товар продавец не поставил, деньги частично вернул а остальное не возвращает в течение года. Как можно решить проблему данной ситуации?вопрос №12220049 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 215•ответов: 818•г.

Москва 28.02.2017, 18:27 Вам необходимо письменно потребовать возврата денежных средств.

Если не вернет подаете иск в суд о взыскании денежных средств. Иск подается по месту нахождения Ответчика.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 51•ответов: 98•г. Ростов-на-Дону 28.02.2017, 18:30 Здравствуйте! Можно попробовать написать заявление в полицию о мошенничестве приложив при этом доказательства возникновения обязательств по поставке товара, а также направить претензию в адрес контрагента с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Если задолженность не будет погашена, то необходимо обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 420.02.2017, 13:31Т За некачественные ботинки продавец готов без спора вернуть мне деньги, даже не смотря на то, что гарантийный срок заканчивается завтра. Но деньги возвращают не все, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром.

Прав ли продавец?вопрос №12184329 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 13 298•ответов: 29 232•г. Уфа 20.02.2017, 14:11 Здравствуйте!

В данном случае нет не прав. Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 39•ответов: 80•г. Москва 20.02.2017, 14:12 Нет, продавец не прав. Он отвечает за недостатки товара в полном объеме во время всего гарантийного срока.

Вам надо как можно быстрее обратиться к нему с письменной претензией в течение гарантийного срока (т.е.

сегодня-завтра), чтобы зафиксировать своевременный факт обращения. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

» » При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае? Содержание Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:

  1. ;

ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс).

Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок.

А также:

  • Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
  • Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.

ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров. Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:

  • Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
  • Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
  1. разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
  2. гарантийный период;
  3. 7 дней для покупок через интернет.
  4. срок годности;
  5. в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров.

    Перечень утверждается Постановлением правительства;

  • Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
  • Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков.

    Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.

  • Потребитель сам испортил товар после покупки.
  • Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.

Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  • Обмен товара надлежащего качества.
  • Качество. Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.
  • Количество.

    Передано меньше, чем требуется по договору.

  • Комплектность.

    Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи. Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.

  • Возвращение заказанной вещи через интернет.
  • Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства.

    Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы. Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  • Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  • Подпись потребителя.
  • Дата подачи заявления.
  • Наименование организации, адрес нахождения.
  • Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  • Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  • Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:

  • В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
  • Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.
  • В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.). Исковое заявление в суд подается только в письменной форме.

Необходимо приложить документы, доказывающие факты:

  1. наличия дефекта;
  2. и прочие существенные обстоятельства.
  3. покупки в конкретном магазине;
  4. отказа в возвращении средств;

В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+