Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Куда пожаловаться работнику на магазин пятерочка воронеж

Куда пожаловаться работнику на магазин пятерочка воронеж

Куда пожаловаться работнику на магазин пятерочка воронеж

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб

› Номер телефона горячей линии Пятерочки Сеть магазинов Пятерочка работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании работает телефон горячей линии для жалоб и обратной связи: 8 (800) 555-55-05 Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности. Единая служба поддержки клиентов «5-ки» принимает жалобы и пожелания по работе сети универсамов по всей России.

Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или персонала Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников). Для решения любых проблем понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Пятерочка» вызовы и разговоры клиентов могут записываться.

Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов Пятерочка, расположенных в любом городе России.

Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки: +7 (495) 662-88-88 Связаться с менеджерами отдела кадров компании Пятерочка можно по бесплатному номеру телефона: 8 (800) 222-55-53 Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста. Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Контакты:

  1. Соцсети: , ,
  2. Официальный сайт:
  3. Центральный офис: Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр., 4109029, г. Москва
  4. Личный кабинет:
  5. Электронная почта: «Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group. Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:
    1. в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
    2. неверно указана информация о товаре;
    3. стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
    4. работники торговой точки грубо общаются с клиентами;
    5. гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
    6. качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
    7. персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях.
  6. Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

    Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам.

    При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании.

    Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции. Содержание

    1. бесплатно

    Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель. К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.

    Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике. По большей части недовольство вызывается тем, что:

    1. неправильно выдают сдачу;
    2. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
    3. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
    4. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
    5. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
    6. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
    7. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
    8. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
    9. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
    10. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
    11. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;

    Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания.

    Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными.

    Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости. Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером. В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — .

    В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — . Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

    Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

    1. обвеса;
    2. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
    3. манипуляций с ценами и т. п.
    4. продажи некачественного продукта;

    Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного. Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

    1. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
    2. причины, побудившие позвонить.
    3. место, дату и время, когда вас обслуживали;

    Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах.

    Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — . Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

    Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров.

    Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — . Можно оставить заявку на прохождение:

    1. курса повышения квалификации.
    2. обучения;

    Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время.

    И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам. Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб.

    Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей. Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла .

    Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя. Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте.

    Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим . Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения. Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

    Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

    После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи. Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

    Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

    1. в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — ;
    2. в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — .

    Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку. Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку.

    Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить.

    Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление. Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства. Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели.
    Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели.

    Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

    Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд. Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор.

    При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно. Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений. Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей.

    Изложите суть происшествия, дополните:

    1. своими предложениями;
    2. контактными данными.

    На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования. Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию.

    Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

    1. соблюдением норм санитарии и гигиены.
    2. предоставлением услуг;

    Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

    1. оставить сообщение на e-mail по номеру ;
    2. написать (индекс – 127994);
    3. зайти , где внизу выбрать, как будет подано обращение;

    После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

    1. найти адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

    Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца.

    , действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто.

    Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела. Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней. Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца.

    Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

    Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение.

    В знак своей правоты нужно обзавестись:

    1. чеком;
    2. фото-, видеозаписями;
    3. свидетельскими показаниями;
    4. данными независимой экспертной проверки;
    5. претензией, адресовавшейся «Пятерочке».

    Найти, куда обратиться в а, поможет использование сайта. Где находится , поможет разобраться сайт. Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом.

    Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

    При составлении жалобы придерживаемся:

    1. стандартных требований к оформлению официальных документов;
    2. положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
    1. рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

    Пишите:

    1. ссылаясь на положения нормативных актов;
    2. приложив документы в соответствии с перечнем.
    3. последовательно;
    4. лаконично;
    5. уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
    6. выдвинув свои предложения;
    7. грамотно;

    Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор. Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось.

    Соответственно, три и пять дней. Госорганам, должностным лицам п.

    1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период. Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.

    Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства. Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии. Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

    Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал.

    Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается.

    Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

    При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии.

    Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Написать жалобу на магазин Пятерочка

    Пятерочка одна из крупнейших торговых сетей, пользующаяся спросом у покупателей. В то же время есть граждане, недовольные сервисом обслуживания или качеством товара. Узнаем, как и куда подается жалоба на магазин Пятерочка: как защитить свои права и добиться справедливости.

    Недовольство граждан вызвано различными причинами. В основном заключается в следующих моментах:

    1. предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
    2. нету ценника на товар;
    3. сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.
    4. покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
    5. покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
    6. в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
    7. на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
    8. фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
    9. персонал магазина проявил грубость и хамство;
    10. не соблюдаются правила хранения товара;

    Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

    Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса. В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться: К руководству На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент.

    Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства. Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает.

    Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок. Горячая линия Оператор всегда выслушает пожелания и претензии.

    Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше. Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

    1. ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.
    2. наберите номер 8(800) 55-55-05;
    3. на звонок ответит оператор;

    Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять.

    Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

    Важно! Руководство торговой точки должно рассмотреть обращение потребителя в течение 10 дней, и принять решение о возврате денег или товара (). Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина.

    Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

    1. наименование и реквизиты организации;
    2. наименование документа, в нашем случае – жалоба;
    3. личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
    4. перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);
    5. дата и подпись заявителя.
    6. суть жалобы;
    7. требования к магазину;

    Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно. Скачать Директор магазина Пятерочка проигнорировал вашу жалобу или вы неудовлетворены ее рассмотрением? В этом случае самым действенным способом будет обращение в .

    Надзорный орган имеет широкий круг полномочий, после поступления обращения сотрудники учреждения инициируют проверку. При выявлении нарушений магазин ждут крупные штрафы.

    Роспотребнадзор должен направить ответ обратившемуся гражданину о результатах проверки не позднее 30 дней со дня принятия жалобы.

    При необходимости время ответа могут продлить еще на 30 дней, об этом покупателя должны уведомить письменно. Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов: Трудовая инспекция Данное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства.
    Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов: Трудовая инспекция Данное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства.

    При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям. Сотрудники прокуратуры также обязаны реагировать на обращения граждан. Жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, и принято соответствующее решение.

    Скачать Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста.

    Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

    Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

    1. (57)
    2. (46)
    3. (40)
    4. (89)
    5. (42)
    6. (48)

    Популярные статьи

    На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

    Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

    тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

    Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

    В. 13.03.2019

    Горячая линия Пятерочки. Как уволить директора магазина?

    19 ноября 2017Извиняюсь перед коллегами из торговой сети, но я все-таки поделюсь этой информацией. Что происходит при звонках на горячую линию?

    Что говорить для причинения максимального ущерба? Поваренная книга покупателя.Каждый звонок на горячую линию фиксируется и руководители сразу нескольких уровней получают письма со сводом нарушений в магазинах.

    Каждый разговор с оператором записывается, часто на почту магазина приходят аудиозаписи для ознакомления, если ситуация нестандартная.

    Абсолютно по каждой жалобе должна быть обратная связь. Мол, проблема решена — покупателю отдали разницу в цене и так далее.Как нанести максимальный ущерб.Покупатель звонит на указанный телефон и сообщает, что в магазине длинные очереди.

    Оператор предлагает подождать на линии и связывается с директором или замом магазина. Далее он соединяет администрацию и беспокойного покупателя. При помощи диалога ситуация решается на месте.И такое обращение вообще никаких последствий не несет.

    Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит. Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа.

    Мол, выговорится и успокоится.

    Повышайте голос, проявите эмоции, включите модель поведения «я прав всегда».Покупатель звонит и сходу говорит, что общаться с работниками торговой точки он не будет, потому что они уже покинул магазин, после того как его покрыли матом.

    Сразу заявляет, что меньше слов — давайте составлять жалобу. Если не произнести слово «жалоба», то не заработают, необходимые нам, механизмы горячей линии.

    Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене. Записывать стараются максимально подробно. В какое время совершали покупку, адрес магазина, сколько касс работало в тот момент, что вам ответили на замечание.

    Будьте готовы развернуто ответить. Этот текст через некоторое время попадет супервайзеру и директору магазина. Это сразу 4 нарушения — очереди, хамство, просрок, цена.

    По каждому будет требоваться комментарий. Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор.

    Или как минимум проверки супервайзера ужесточатся.Покупатель же получит вот такую смс:Уважаемый покупатель!

    Ваше обращение №INC_20918777 было решено, если вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения. Звонок бесплатный.Конечно же недовольны! На следующий день звоним и называем номер обращения. И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему.

    И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему. Говорите, что хотите составить еще жалобу, так как вы утром заглянули в магазин, а там опять очередь.

    Честно говоря, можно нести любую чушь. Операторы не могут вам ответить, что история звучит неправдоподобно.

    По этому продавцы ругаются матом при детях, директор курит прямо в торговом зале, грузчики домогаются бабушек. Иногда бывает забавно читать жалобы на своих сотрудников, написанные в лучших традициях Ганса Христиана Андерсена.

    Так что не стесняйтесь — излагайте историю про свои колоссальные нравственные страдания.Повторяйте каждый день. Желательно с нескольких телефонов. После трех повторных жалоб на одну и ту же категорию, разнос получит уже супервайзер.

    Еще несколько жалоб и вопросы по торговой точке будут заданы вышестоящему руководству. Если генерация обращений продолжится две — три недели, директора будут менять. На моей памяти было несколько таких случаев.

    Бабушка-божий одуван названивала и рассказывала, что в ее доме не магазин, а портал в ад.

    Много свободного времени и недостаток внимания у этой пенсионерки привели к смене директора. Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами.

    Обычно ставят 3-4 задачи, которые необходимо подтянуть или исправить.

    Так вот, на протяжении всего года, каждый месяц идет борьба с очередями на кассах.

    Так что сама чувствительная болевая точка для жалоб — именно очереди.Информация представлена для ознакомления и понимания внутренней работы горячей линии. Пользуйтесь данным механизмом, если решить проблему в магазине не получилось. Но чаще всего, быстрее и продуктивнее будет разобраться с возникшими вопросами именно на месте.

    Существует ли горячая линия для сотрудников сети м на пятерочка

    » Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар.

    В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.Другие способы связиКроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.Это самый первый и распространенный способ обращения к руководству «Пятерочки» в случае, если сервис поднадзорного магазина оказался ненадлежащего уровня.

    Работает телефонная линия круглосуточно и бесплатно, не важно с какого оператора мобильной связи будет сделан звонок.Важно!

    Связь через телефон горячей линии рассматривается администрацией как основная, непрерывная и функциональная при взаимодействии с покупателями.Поэтому, чтобы решить насущные вопросы, можно звонить в любое, удобное для потребителя время.По какому вопросу можно обратиться:

    • Манипуляция с ценами. Самый частый прецедент, когда на ценнике стоит одна цена, а касса выбивает другую. В этом случае продавцы все списывают на то, что «не успели поменять ценник».
    • При обвесе, несоответствии заявленного веса на упаковке.
    • Мятые упаковки, частично вскрытые и пр.
    • Просроченные товары.
    • Обмана на кассе, когда при объемных закупках «случайно» попадает товар, который покупатель не приобретал.

    Желательно не звонить в состоянии сильного возбуждения, аффекта, чтобы не наговорить лишнего.Если есть возможность – к разговору с оператором подготовится, выписать на листок список претензий. Так беседа пройдет лаконично и не будут забыты существенные аспекты.При звонке нужно озвучить:

    1. Иные причины обращения.
    2. Время обслуживания.
    3. Дату, адрес магазина (в т.ч. город, область).
    4. Данные сотрудника магазина с кем вышел конфликт (ФИО или внешнее описание).

    Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий.

    Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек.

    Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать.

    Состояние кассового оборудования при этом не учитывается.

    Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим.

    ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции». Если я не продам в течение смены этот товар, то либо сама должна купить что-либо из акционного, либо уменьшается моя зарплата, — рассказывает девушка.Премии складываются из нескольких составляющих.

    Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз:

    «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова»

    .Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров.

    Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей.

    В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.

    В месяц у меня выходило 30-33 тысячи рублей, в последнее время около 25 тысяч. Люди увольняются, — говорит Мария.Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда.

    В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии.

    Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.Всё больше людей ищут способы воздействия на крупные магазины с целью обеспечения защиты своих прав.

    Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью.ПОДРОБНОСТИ: Как пожаловаться на магнитИтак, как правильно жаловаться на пункты розничной торговли в нашей стране? Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране.В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене.

    Пользуется популярностью у людей со средним достатком.руководству компании работники Пятерочки могут по прямому телефону или. Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме.Каким бы ни было нарушение прав покупателя, он все равно имеет полное право обратиться с жалобой для защиты своих прав.После того, как Вам выдали пластиковую карточку Выручай, её необходимо зарегистрировать и активировать, чтобы появилась возможность накапливать и списывать бонусы.

    Сделать это можно несколькими способами, о которых мы подробно расскажем ниже.Активировать картуЕсли Вы решили пройти регистрацию через интернет, то необходимо зайти на официальную страницу магазина Пятёрочка, где перейти по кнопке “Активировать”.

    На следующем этапе потребуется указать свой мобильный номер, чтобы привязать к нему бонусный счёт.

    На номер тут же будет отправлен короткий код для подтверждения контакта.

    Его нужно продублировать в течение двух минут в появившейся строке. Если время истечёт, а пароль не пришёл, то нужно повторить его отправку или проверить правильность написания сотового.

    На лицевой стороне карты расположен 16-значный номер. Его необходимо указать на следующем этапе, чтобы привязать карточку к мобильному.

    После перехода по кнопке “Активировать” открывается анкета владельца Выручай-карты.

    Заполните в ней все поля:

    • Адрес электронной почты для получения новостной рассылке об акциях.
    • Пол.
    • Дата рождения для начисления повышенных бонусов.
    • Фамилия и имя.
    • Место проживания.

    Внизу ознакомьтесь с правилами программы и установите знак “галочка” в данной строке.

    Важно! Повышенные баллы на день рождения действуют за 3 дня до наступления даты и 3 дня после неё. Затем они сгорают. Поэтому успевайте использовать их вовремя.На этом активация карточки завершается, появляется приветственное сообщение, а на сотовый телефон поступает пароль от личного кабинета, в котором можно отследить баланс бонусов.

    Если у Вас нет возможности пройти авторизацию через веб-ресурс, то можно отправить бесплатное сообщение на номер 7555.

    Текст должен содержать следующую информацию:

    1. номер карточки с лицевой стороны;
    2. дата рождения.
    3. имя её владельца;

    Например, 1234567812345678 Валерий 01012000.

    Внимание! Отправляя СМС со своего сотового, Вы прикрепляете к нему карту.

    На один номер сотового оператора допускается регистрация одной карточки.Существует ещё один способ регистрации — звонок оператору службы поддержки, работающей в круглосуточном режиме. Звонки с мобильных, зарегистрированных в России, осуществляются бесплатно.Приготовьтесь назвать сотруднику горячей линии для заполнения анкеты следующие сведения: своё имя, дату рождения и номер Выручай-карты Пятёрочки.Для завершения регистрации и активации карты потребуется назвать короткий код из СМС-сообщения, который Вы получите на мобильный телефон во время звонка оператору службы поддержки.Если у Вас нет Выручай-карты, то можно завести её виртуальный аналог бесплатно. Для этого потребуется установить на свой телефон мобильное приложение Пятёрочка.

    На главной странице выберите раздел “Создать виртуальную карту”.

    В появившейся строке укажите свой сотовый телефон. Затем нужно продублировать короткий код из СМС-сообщения для его подтверждения.

    После этого этапа открывается анкета участника клуба лояльности, в которой нужно указать свои данные.

    Виртуальная карта готова и появится в Вашем личном кабинете.

    Перед покупкой на кассе откройте её в приложении “Пятёрочка” и предъявите штрих-код кассиру для начисления или списания премиальных бонусов.Когда покупатель звонит на телефон горячей линии и сообщает (к примеру) о больших очередях в кассу и медленном обслуживании, то оператор предлагает оставаться на линии и напрямую связывается с руководством магазина, где произошел инцидент.Далее происходит перевод звонка напрямую с покупателем.

    Или, если торговая точка небольшая, директор сам выходит к звонившему.

    Далее, при помощи диалога, пытаются решить возникшую проблему.

    Если покупатель не уступает, он может прямо в «Пятерочке» написать жалобу.Служба поддержки «Пятерочка» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной сети универсамов Пятёрочка Единая служба поддержки клиентов сети «Пятёрочка» принимает жалобы и пожелания по работе магазинов по всей России.Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в письмо.Горячая линия: 8-800-555-55-05 У этой компании 6777 представительств в 955 населенных пунктах Российской Федерации.Сергей Кузнецев. С тобой нет связи. Ограничен доступ в ВК.

    Не ври людям представитель. Проживаю в Москве возле Павловского переулка, но разницы все равно не вижу.В каком бы городе не была продавцы всегда хамят( Осторожно мошенники.Будьте бдительны : в магазине «Пятёрочка» по адресу СПб ул.Народная д 2 выдают сдачу фальшивыми купюрами В Пятерочке которая находится по адресу г.СЕРПУХОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛ. ПО УЛ КРАСНЫТекстильшик очень плохое обслуживание продавцы всегда злые и грубые.Жуть Ужасная пятерочка на Верее,Орехово-Зуевского района!Ужасный персонал,работники хамят.

    И обвиняют взрослых людей в воровстве!ПРИМИТЕ МЕРЫ!Директор пьет!Зам.дир.

    обвиняет в воровстве!ПРИМИТЕ МЕРЫ!УВОЛЬТЕ ИХ!Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина.

    Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.При всех обращениях необходимо соблюдать претензионный порядок. То есть, перед тем, как передать заявление в какое-либо ведомство, вы должны составить претензию в магазин, и только после получения ответа (или уклонения от ответа), можно подавать жалобы на магазин «Пятерочка» в различные инстанции.Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб».

    Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+