Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда подать жалобу на ресторан через интернет

Куда подать жалобу на ресторан через интернет

Куда подать жалобу на ресторан через интернет

Как и куда подать жалобу на заведение общепита

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с моей проблемой. Работала в баре не официально, даже мед книжку не приносила( ее никто не приносил и не просил ), в заведении полная антисанитария, нету лицензий на алкоголь, сам алкоголь не понятно откуда, то ли из канистр то ли с каких — то не проверенных рук/источников.

Фритюрное масло меняется крайне редко, много посуды со сколами и ее тоже не списывают.

Маркировок конечно тоже нет, за сроками хранения никто не следит. На кухне у сотрудников тоже нет мед. книжек и работают без перчаток/головных уборов.

Отношения к сотрудникам со стороны управляющей ( владелец помещения ) ужасное, не соблюдение субординации, штрафы постоянно без причин, задержка зп. Вся выручка идет прямо в карман управляющей, т.к. весь этот бизнес не официален и документов на бар у нее нет. Налог она тоже не платит. Оформленно все на другого человека.

Налог она тоже не платит. Оформленно все на другого человека.

Помогите пожалуйста в моем вопросе.

06 Октября 2016, 19:10, вопрос №1399447 Ксения, г.

Санкт-Петербург

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 399 ответов 141 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Ксения. Вы можете обратиться в трудинспекцию с заявлением о проверке соблюдения Ваших трудовых прав как работника.

В данном случае в отношении Вас был совершен фактический допуск к работе, то есть, Вас допустили к работе с разрешения руководителя организации, но не подписали с Вами трудовой договор.

По поводу антисанитарии необходимо будет написать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку организации.

Опишите в жалобе все свои недовольства и =подайте жалобу в двух экземплярах в канцелярию. Скажите, а Вам зарплату заплатили?

06 Октября 2016, 19:22 1 0 7,2 Рейтинг Правовед.ru 12071 ответ 3369 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,2рейтинг

Добрый день, Вам имеет смысл подать несколько жалоб, можно через Интернет, но лучше заказными письмами с уведомлением о вручении. 1 жалобу имеет смысл подать в трудовую инспекцию.

ПосколькуВы работали неофициально, хотя фактически были допущены до работы, подчинялись правилам внутреннего трудового распорядка, работники общепита проходят обязательные медосмотры (готовят еду для людей, массово).

Задержка зарплаты (необходимо указать на сколько дней), т.к.

При частичной невыплате зарплаты свыше трех месяцев (менееполовины суммы), при полной невыплате свыше двух месяцев, если имеетсякорыстная либо личная заинтересованность, руководитель может быть привлечен куголовной ответственности (ст. 145.1 УК) Штрафы как дисциплинарное взыскание в трудовом праве непредусмотрены.

Учитывая в.и., нарушение ТК имеется, работодатель может бытьпривлечен к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП РФ, т.е.оштрафован. 2. жалобу можно подать в СЭС, Роспотребнадзор (допускаетсячерез Интернет), указать о причинах указанных в письме (антисанитария, редкаясмена фритюра, сколы на посуде – возникает опасность тяжелых заболеваний, нетмаркировки на посуде, отсюда не ясно с какой целью какая посуда м.б.использована, отсутствие контроля за сроками хранения продуктов.

2. жалобу можно подать в СЭС, Роспотребнадзор (допускаетсячерез Интернет), указать о причинах указанных в письме (антисанитария, редкаясмена фритюра, сколы на посуде – возникает опасность тяжелых заболеваний, нетмаркировки на посуде, отсюда не ясно с какой целью какая посуда м.б.использована, отсутствие контроля за сроками хранения продуктов.

Сотрудники кухни, повара, посудомойки, и т.п. работают безмедкнижек, без форменной одежды (нет перчаток, головных уборов), т.о. вероятно,что их частички кожи (эпителий), грязь с рук, волосы, перхоть могут попасть веду, к-рую подают гостям.

В качестве и безопасности пищевых продуктов тоже естьсомнения.

3. Жалобу в ФС по регулированию алкогольного рынка (можночерез Интернет). 4. Жалобу – в ФНС, не платит налоги. 5. Жалобу в прокуратуру, в целях осуществления прокурорскойпроверки в.у.

бара. Основание: Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред.

от 03.07.2016)

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»

от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (ст. 5.27) «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред.

от 03.07.2016) Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 03.07.2016)

«Осанитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

«Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 23.05.2016) и

«Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)»

от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред.

от 03.07.2016) Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуреРоссийской Федерации» Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О качестве ибезопасности пищевых продуктов» Несмотря на то, что в настоящее время все можно сделать через Интернет, включая подачу жалоб, заявлений и т.п., лучше всего направитьвсе обращения в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении, гдепросить дать обоснованный ответ на Ваш вопрос.

В течение тридцати дней со дняполучения обращения Орган, должностное лицо обязано ответить на Ваш вопрос.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите правпотребителей» (Прим. Гость – это потребитель). Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред.

от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» С уважением, 06 Октября 2016, 19:50 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 25 Октября 2017, 08:49, вопрос №1790928 06 Июня 2018, 07:17, вопрос №2017360 08 Апреля 2021, 08:17, вопрос №2320192 17 Октября 2021, 12:14, вопрос №2553084 13 Марта 2017, 01:32, вопрос №1568800 Смотрите также

Жалоба на ресторан

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи. Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.

Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба. Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.
Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.

Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования (). В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться. Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств.

Для этого необходимо:

  • В случае отказа в возмещении ущерба в Роспотребнадзор.
  • иск в суд.
  • Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления. Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток. Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.
  • Иметь при себе чек или копию счета. Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения.
  • в Книгу жалоб.
  • Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.

Важно!

Как правило, на 4 этапе заведение, которое дорожит репутацией, идет навстречу посетителю, соглашается выплатить компенсацию и ищет способы морального удовлетворения пострадавшего.

Сумма складывается из стоимости ужина, потерянных средств в связи с отсутствием на работе и оцененного морального вреда. Если неудобства или урон здоровью происходят не по причине посещения ресторана, а в связи с его нахождением вблизи места проживания, необходимо:

  • При сильном шуме полицию.
  • Если под ресторан отведено помещение, расположенное на 1 этаже жилого дома, не исключено, что шум в заведении будет мешать жильцам. Для написания жалобы необходимо произвести замер шума. Лучше сделать это в присутствии сотрудников Роспотребнадзора или независимого эксперта. Показательно проведение нескольких замеров: во время отсутствия действия раздражающего фактора и с ним.
  • Иметь доказательства нарушения общественного порядка: сделать фото, снять видео.

Наиболее эффективны в таких случаях коллективные обращения.

Собрав доказательную базу, необходимо написать заявление и обратиться в компетентные органы.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Но прежде чем решать проблему на государственном уровне, следует попытаться урегулировать вопрос мирным путем, попросив жалобную книгу. При просьбе предоставить книгу для жалоб, администратор ресторана может всячески этому препятствовать, уверяя, что такой книги нет.

Но согласно Постановлению правительства РФ № 37 п.8 от 15.08.1997 книга отзывов должна быть в каждом заведении общественного питания и предоставляться по первому требованию.

Чтобы сотрудник не предоставил вместо настоящей книги подделку, следует убедиться в ее подлинности, проверив на соответствие стандартам.
В настоящей книге:

  1. все страницы пронумерованы и прошнурованы, шнуровку скрепляет сургучная печать;
  2. первая страница — инструкция о ведении Книги жалоб, вторая — содержит информацию о руководителе с указанием контактных данных, третья — контактные данные Роспотребнадзора.
  3. титульный лист содержит наименование организации, дату составления документа, подпись руководителя;

Книга регистрируется в специальном журнале управы района и ежегодно продлевается.

Только в такой книге необходимо оставлять жалобу, содержащую данные:

  1. конкретную дату и время написания;
  2. данные о посетителе ресторана (ФИО, место проживания, контрактную информацию);
  3. подпись.
  4. указание данных сотрудника ресторана, действия которого привели к негативным последствиям;
  5. описание сути проблемы и требований к заведению, а также указание срока их выполнения;

Если отравились несколько человек или шум, исходящий из заведения, мешает многим жильцам, можно составить коллективную претензию. При этом указываются данные и ставятся подписи всех участников конфликта. При отсутствии жалобной книги можно написать претензию в 2 экземплярах и передать руководителю для заверения о принятии.

Один экземпляр следует оставить при себе. На рассмотрение претензий заведению отводится 2 суток. Если для выполнения требований необходимо привлечение сторонних организаций, срок удовлетворения жалобы увеличивается до 2 недель.

При наличии контактных данных заявителя ответ отправляется письмом. В случае отказа руководства ресторана оплатить расходы пострадавшего посетителя или исправить имеющиеся недостатки работы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Важно! Органы Роспотребнадзора проводят проверку объекта на основании полученной жалобы, но не могут обязать ресторан оплатить пострадавшему понесенный ущерб.

Для этого необходимо обратиться в суд. Пожаловаться можно следующим образом:

  1. направив письмо с уведомлением;
  2. позвонив по телефону «горячей линии»;
  3. заполнив специальную форму на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
  4. лично обратившись в приемную регионального подразделения Роспотребнадзора;

Документ должен содержать полное название территориального органа; данные лица, подающего жалобу (ФИО, адрес, контактные данные); грамотное, последовательное, доходчивое описание сути проблемы с указанием нормативных актов, которые были нарушены; дату и подпись.

Предлагаем скачать . К заявлению следует обязательно приложить доказательства нарушений: справку от врача, копию документа, подтверждающего отказ администрации решить вопрос; видео и фотосъемку факта нарушений; показатели превышения предела допустимого уровня шума. Адрес общественной приемной Федеральной службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Прием граждан сотрудниками центрального аппарата осуществляется в порядке живой очереди.

Жителям регионов нужно обращаться в одно из структурных подразделений организации по адресам, указанным по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Для разъяснения ситуации можно позвонить по бесплатному телефону 8(800) 100-00-04 в будни с 10.00.до 17.00, перерыв 12.00 – 12.45.

Для регионов работают индивидуальные информационно-справочные линии, номера которых можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Для отправки обращения в электронном формате, следует перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выполнить следующие действия:

  • Ознакомиться с правилами приема и обработки обращений граждан.
  • Подтвердить отправку электронной формы.
  • Выбрать вариант подачи претензии – с авторизацией в ЕСИА или без таковой.
  • Написать текст заявления длиной не более 2000 символов.
  • Заполнить специальную форму, указав ФИО, контактные данные, территориальное подразделение, в которое направляется электронное обращение.
  • Прикрепить дополнительные файл в виде отдельного документа или архива.

Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. На основании жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и при выявлении нарушений может приостановить деятельность заведения или обязать выплатить штраф. Например, если выявленное нарушение повлекло инфекционное заболевание, штраф составит 100 – 200 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ) (с 01.07.2017 МРОТ — 7800 руб.) с возможным лишением свободы, а при несоблюдении норм использования нежилого помещения — 10 – 20 МРОТ.

Помощь в подготовке претензий и исковых заявлений по вопросам реализации своего права потребителя граждане могут получить в Международной общественной организации ОЗПП. На сайте ozpp.ru предоставлена справочная информация для потребителей, в том числе образцы жалоб для ознакомления, советы по подготовке документов в суд, нормативно-правовые акты, адреса и телефоны уполномоченных государственных инстанций. По фактам нарушения прав и для оказания юридической помощи можно обращаться одним из следующих способов:

  1. Лично посетить организацию по адресу: 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры), Смоленский бульвар, д.7.
  2. По телефону +7(499) 241-40-87.
  3. В электронной форме по адресу Адреса и телефоны региональных управлений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей предоставлены на сайте ozpp.ru/consumer/apply/. Суд является заключительным элементом в цепочке требований к ресторану, позволяющим получить материальное возмещение понесенного ущерба. Все обстоятельства дела излагаются в исковом заявлении. Также документ должен содержать:
    1. Полное наименования суда.
    2. Суть претензий к заведению.
    3. Наименование истца – ФИО, адрес, телефон, электронную почту.
    4. Цену иска, расчет оспариваемых денежных сумм.
  4. К заявлению прилагаются имеющиеся доказательства нарушений – чеки, квитанции, заключения экспертизы, медицинские справки, распечатка переписки с ответчиком.

    Основанием для подачи иска является ст. 1095 ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». Заявление подается по месту регистрации ресторана или по месту проживания пострадавшего.

    Предусмотрено 2 варианта подачи иска:

    1. Лично в канцелярию суда.
    2. Заказным письмом с уведомлением по адресу судебной инстанции.

    Копию документа следует отправить на юридический адрес ресторана.

    Истец по делам о защите прав потребителя освобождается от уплаты государственной пошлины. Вопрос:

    «Жаловаться ли на ресторан, если руководство требует возмещение ущерба за нечаянно разбитую посуду?»

    Ответ: «Нет, согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ посетитель причинил имущественный вред.

    Рекомендуется договориться с администрацией. В противном случае возмещение ущерба происходит в судебном порядке».

    Вопрос:

    «Можно ли подать жалобу, если администрация требует плату за «живую»

    музыку?» Ответ: «Да, поскольку согласно ст. 16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» услуга не должна быть навязанной, посетитель вправе от нее отказаться».

    Вопрос:

    «Если вещь пропала из гардероба ресторана, несет ли заведение за это ответственность?»

    Ответ: «Да, несет.

    Согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ хранение вещей безвозмездно, но в случае их пропажи согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ ресторан обязан возместить стоимость вещи». Для подготовки жалобы потребуется изучить такие нормативно-правовые акты:

    • СН 2.2.4/2.1.8.562-96. 2.2.4. «Физические факторы производственной среды. 2.1.8. Физические факторы окружающей природной среды. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».
    • СП 54.13330.2011 «СНиП 31-01-2003. Здания жилые многоквартирные» (утв. приказом Министерства регионального развития РФ от 24 декабря 2010 г. N 778).
    • Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ.
    • Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

    Образец жалобы в роспотребнадзор на кафе

    » В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор.

    Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

    1. «О защите прав потребителей»;
    2. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
    3. «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IAСогласно Постановлению Правительства РФ 2004 года №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», целью создания данной организации является госнадзор в области защиты прав потребителей.

    Поэтому обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно при нарушении вышеупомянутых законов и в целом по любым случаям нарушения прав и законных интересов потребителей.Основанием для обращения в Роспотребнадзор может стать:

    • Отсутствие необходимой маркировки на посуде.
    • Антисанитарные условия в заведении (например, тараканы, грязь).
    • Несоблюдение персоналом кафе (в частности, поварами и официантами) установленного дресс-кода.
    • Отказ от добровольного исправления обнаруженных клиентом недостатков.
    • Наличие сомнений у клиента в безопасности и качестве используемых ингредиентов.
    • Отказ руководства кафе от компенсации понесенных клиентом издержек (например, если клиент отравился в кафе, и у него есть на руках медицинское подтверждение данного факта).
    • Наличие сколов на посуде, которые способны стать причиной серьезных травм.

    Таким образом, для обращения в Роспотребнадзор нужны достаточно веские основания.Установленная форма жалобы в Роспотребнадзор не предусмотрена.

    При этом лицу стоит учитывать требования, указанные в ч.

    1 ст. 7 ФЗ 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».В обращении клиента кафе в Роспотребнадзор должна содержаться такая информация:

    • Наименование документа: «Жалоба».
    • Сведения о кафе: полное наименование юрлица или индивидуального предпринимателя, их реквизиты, фактический и юридический адрес (все эти данные можно уточнить на специальном стенде в заведении общественного питания).
    • Дата и подпись заявителя.
    • Ссылка на законодательство, желательно на конкретные пункты закона, которые были нарушены.
    • Полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который обращается клиент.
    • Требования заявителя: например, провести проверку деятельности кафе и оповестить о ее результатах заявителя.
    • ФИО и адрес проживания лица, пострадавшего от действий недобросовестных сотрудников кафе.
    • Описание сути произошедшего: подробное описание ситуации с указанием имен персонала, даты посещения кафе, состава заказа (если это нужно).

    В жалобе также приводится перечень документов, которые прилагаются к ней. Это могут быть доказательства обстоятельств, указанных в жалобе: медицинские справки, фотографии нарушении, аудиозаписи и видеосъемка.Стиль жалобы должен быть официально-деловой.

    С одной стороны, здесь нужно как можно более детально изложить суть события, а с другой – не стоит описывать излишние подробности.На основании поступившего обращения Роспотребнадзор обязан инициировать внеплановую проверку кафе.

    Он может наложить штраф на кафе за несоблюдение норм закона и даже временно закрыть заведение вплоть до устранения нарушений.Для того чтобы получить денежную компенсацию, клиенту кафе следует обратиться в суд.Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одним из выбранных способов:

    • Позвонив на специально организованную «горячую линию» 8 (800)100-00-04 или по телефонам региональных подразделений. Звонки на горячую линию бесплатные, принимаются по будням с 10 до 17.
    • Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • В Центральную Общественную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 (с режимом работы и условием предварительной записи можно ознакомиться здесь или по телефону).
    • В консультационные пункты для потребителей.
    • Онлайн на официальном сайте. Пользователь может написать в электронной форме два вида обращений: которое предполагает внеплановую проверку кафе или без нее. В первом случае лицо в обязательном порядке должно быть авторизовано в ЕСИА. При подаче жалобы в электронной форме действует ограничение: она не должна превышать 2000 знаков.
    • Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора (найти подразделение в своем регионе можно здесь).

    Жалоба на кафе в Роспотребнадзор должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней независимо от выбранного способа ее передачи. В исключительных случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем лицо обязаны уведомить письменно или по электронной почте (в зависимости от предпочтительного способа обеспечения обратной связи, указанного лицом в заявлении).Таким образом, при грубом нарушении кафе законодательных норм клиент заведения может пожаловаться на него в Роспотребнадзор.В жалобе нужно в свободной форме изложить суть произошедшего и потребовать принять меры.

    Жалоба составляется в произвольной форме, но предполагает определенные обязательные составляющие.Она может быть передана лично в подразделениях Роспотребнадзора, направлена по почте, в электронном виде.Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

    24 часа бесплатно!7Москва и область7 Санкт-ПетербургЗаконодательство отводит не более тридцати дней на рассмотрение подобных вопросов. Срок начинает исчисляться с момента регистрации заявления. В течение этого промежутка времени сотрудники ведомства должны проверить данные, содержащиеся в претензии, произвести проверку учреждения, на которое она была составлена, и определится с принимаемыми мерами.Справка!

    В некоторых случаях допускается продление срока на тридцать дней.

    В ряде ситуаций сотрудники ведомства могут отказаться рассматривать жалобу (к примеру, если предоставление ответа повлечет раскрытие государственной тайны). В таком случае заявитель должен быть оповещен о решении СЭС в течение семи дней.Обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней с момента их регистрации. В течение этого срока ведомство обязано проверить данные, указанные в заявлении, произвести проверку организации или человека, на которую жалуется заявитель, и определить предпринимаемые меры.В отдельных случаях допускается продление сроков рассмотрения обращения.

    Обратите внимание!

    В некоторых ситуациях ведомство может отказать в рассмотрении жалобы (к примеру, если ответ подразумевает под собой разглашение государственной тайны). Если принимается такое решение, заявителя должны уведомить в течение семи дней.Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

    1. неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
    2. документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
    3. плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
    4. выездных (осуществляются с выездом на место);

    Проверка органа может быть направлена на контроль за:

    1. аттестацией работников;
    2. соблюдением нормативов по энергосбережению.
    3. состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
    4. следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
    5. социально-гигиеническим аудитом;

    При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

    1. введение карантина;
    2. защиту прав граждан в этой сфере;
    3. проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
    4. контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
    5. повышение уровня благосостояния и здоровья населения.

    ИнфоИнструкция 1 Сначала определитесь с темой письма. Какую цель вы преследуете, отправив документ в организацию?

    Определите последовательность изложения. Письмо можно написать и отправить почтой, пользуясь интернетом или через электронную почту.Если вы решили отправить письмо почтой, возьмите лист бумаги формата А4. В верхнем правом углу напишите наименование, индекс и почтовый адрес Роспотребнадзора, далее, перечислите свои личные данные, место проживания, по желанию телефон и адрес электронной почты.В середине документа напишите с маленькой буквы слово: заявление, жалоба, претензия.

    3 Начните писать с самого начала, опишите что вас побудило обратиться в организацию по защите прав потребителей.

    Изложите суть проблемы подробно, избегайте эмоций, пишите только факты.Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами

    «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

    , «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов».В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет. В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:

    • При бездействии руководства заведения обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
    • Отослать грамотно составленную жалобу в «Роспотребнадзор» или в подконтрольную ему организацию – «СанЭпидемСтанцию».
    • Оставить сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».
    • При желании оспорить заключение прокурорской проверки или привлечь ответчика к ответственности через суд.
    • Написать заявление в Прокуратуру.

    «Книгу отзывов и предложений» рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг.

    Данный документ должен:

    • Находиться в свободном доступе и/или выдаваться по первому требованию клиента без дополнительного выяснения причин, побудивших последнего оставить отрицательный отзыв. Работники кафе также не имеют права требовать у посетителя никаких удостоверений, подтверждающих его личность.
    • Быть прошитым, постранично пронумерованным, заверенным печатью юридического лица, зарегистрированным в органе местного самоуправления.
    • Вестись в строгой отчетности.

    Из минимальных условий гражданину обязаны предоставить ручку, стул и стол, а сам он может как оставить под своей претензией контактные данные для получения извещения о проделанной работе, так и сохранить статус инкогнито.

    В первом случае ответ будет сообщен по телефону или продублирован в письменном виде по месту жительства.Администрация кафе обязана устранить причину проблемы в срок до 5 суток и внести запись с указанием принятых мер на обратную сторону листа с исходной жалобой.При наличии адреса для связи клиенту направляется один из экземпляров объяснительного письма.Второй должен храниться в стенах заведения не менее 1 года после составления.Профессиональные юристы, осуществляющие общественную (негосударственную) контролирующую деятельность в сфере купли-продажи товаров и услуг, помогут составить и направить жалобу с помощью нижеперечисленных каналов связи.Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

    1. правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.
    2. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
    3. санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
    4. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);

    Дорогие читатели!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

    Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

    Это быстро и бесплатно!Грамотно и вовремя составленная поданная в КФС жалоба имеет все шансы дать положительный результат. Самый большой регион, где работает сеть – это Москва, поэтому мы детализируем механизм обращений для жителей столицы. Обращаться в КФС с претензиями могут и жители других городов, где работает эта франшиза.

    Об этом расскажем дальше.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Санитарные нормы и правила регулируется многими нормативно-правовыми актами.

    В частности:

    1. СанПиН 2.1.2.26.45-10 закрепляет санитарно-эпидемиологические правила и нормативы.
    2. ФЗ-52 направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
    3. ЖК РФ (ст. 17, ст. 67) обязывает собственников жилья и арендаторов использовать жилые помещения по назначению.

    Однако перечисленные и другие законы далеко не всегда соблюдаются, тем более что ответственность за нарушение существующих норм минимальная. Граждане, которые не придерживаются правил чистоты в жилых помещениях, могут быть привлечены к административной ответственности по ст.

    6.4. КоАП РФ. Суммы штрафов для физических лиц небольшие, а при составлении первого протокола большинство нарушителей отделывается предупреждением. В отдельных случаях можно через суд добиться принудительного выселения соседей по факту невыполнения своих обязанностей собственниками жилого помещения (ст.

    30 ЖК РФ), но инициатором таких дел выступает местная администрация.В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы.

    Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников.О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

    Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

    Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги.Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынкаСюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.Защита прав гражданСотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контрольСотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.Контроль проверки импортных товаровНекачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.Введение карантина и проверка инфекцийВ ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.

    Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.Улучшение благосостояние и здоровья жителейРоспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан.

    Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.Предлагаем ознакомиться Образец заявления в мрэо на замену правОграничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем.Если да – обращение можно готовить.

    Но все же несколько ограничений есть.

    1. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
    2. С 1 января 2021 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.
    3. Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.

    Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион.

    Справа есть адрес отделения.Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения. Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

    1. Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.
    2. Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
    3. Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
    4. Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
    5. Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
    6. Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
    7. Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.

    Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.В жалобе должны быть обязательно указаны:

    • Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
    • Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение.

      Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов).

      Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.

    • Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
    • В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо.

      Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.

      Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области.

      Не знаете имени и фамилии начальника?

      Напишите просто – руководителю отдела.

    Предлагаем ознакомиться Жалоба в прокуратуру конфиденциальностьКак подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили?

    Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

    Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму.

    Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи.Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба.Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования (Как пожаловаться на шум).

    В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться.Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств. Для этого необходимо:

    • Подать иск в суд.
    • Иметь при себе чек или копию счета. Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения.
    • В случае отказа в возмещении ущерба обратиться в Роспотребнадзор.
    • Написать в Книгу жалоб.
    • Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.
    • Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления. Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток. Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.

    В 2021 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось.

    Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы.

    Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев.

    Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

    Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.По последним данным статистики люди жалуются в основном:

    1. На просроченные продукты;
    2. На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
    3. На нарушение санитарных норм в школах, больницах.
    4. На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
    5. На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);

    Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом.

    Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать на официальном ресурсе.

    Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа.

    При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время.

    Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.

      Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);Ваши требования (например, проведение проверки);Список документов, прилагаемых к жалобе;Подпись и дата.

    Обратите внимание!Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.Куда именно писать претензию в каждом конкретном случае, зависит от места проживания заявителя либо нарушения его прав.Адрес отделения Роспотребнадзора в Москве: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.№Название отделаАдрес1Лобненскийг. Лобня, ул. Калинина, д. 4а2Воскресенскийг. Воскресенск, ул. Советская, д.

    63Дмитровскийг. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 14Коломенскийг. Коломна, пр-т Кирова, д. 285Щелковскийг. Щелково, ул. Советская, д.

    66Ступинскийг. Ступино, ул. Андропова, д. 577Ногинскийг. Ногинск, ул. Климова, д.378Истринскийг.

    Дедовск, ул. Ударная, д. 3а9Солнечногорскийг.

    Солнечногорск, ул. Почтовая, д.

    2710Одинцовскийг. Одинцово, Можайское шоссе, д.12В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+