Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда писть притензию мегафон

Куда писть притензию мегафон

Куда писть притензию мегафон

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги. Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.

В нем прописываются:

  1. материальная ответственность сторон;
  2. порядок урегулирования конфликтов;
  3. обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  4. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  1. при списании средств или зачислении платы на счет;
  2. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  3. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  4. низкое качество .
  5. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
  6. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  7. игнорирование устных обращений клиента;
  8. подключение платных услуг без ведома абонента;

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет.

Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше. Вариантов обращения у клиента сотового оператора два.

Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  1. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
  2. перейти на Мегафон;
  1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
  1. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  2. выбрать вариант «Напишите письмо»;
  3. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  4. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
  5. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить». Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране.

Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра. Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме. При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  1. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  2. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .
  3. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  4. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  5. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку. К жалобе нужно будет приложить:

  1. скан договора на указание услуг мобильной связи;
  2. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  3. видеозапись нарушения и т. д.
  4. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  5. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по . После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней.

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств. Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки. Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств.

Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда. Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  1. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
  2. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;

Далее можно обратиться:

  1. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  2. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  3. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
  4. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
  5. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру.

С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд. Вам понадобятся документы:

  1. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  2. реквизиты счета для возврата средств;
  3. паспорт;
  4. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  5. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника.

Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда можно подать претензию в Мегафон

» Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании.

На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных.

Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг.

Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

  • Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.
  • Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
  • Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
  • Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон».

Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

  1. вписать ФИО обладателя номера;
  2. прописать номер телефона;
  3. отправить письмо.
  4. составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
  5. его телефон;
  6. прописать свои ФИО;
  7. прикрепить файл с имеющимися документами;
  8. обозначить тематику письма;
  9. электронная почта составителя претензии;
  10. подтвердить указанные сведения;
  11. списать код с появившейся картинки;

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.Как написать претензию в письменной форме?

Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

  • В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
  • Внизу документа подпись и дата.
  • Затем посередине листа прописывается «Претензия».
  • Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.

Претензия в Мегафон составляется на основании:

  1. других случаев, при которых были нарушены права потребителя.
  2. плохого качества связи или полного её отсутствия;
  3. у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
  4. смс-рассылки или на спам;

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней.

Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления.

Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления.

Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал.

Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию. Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги.

Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена.

Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона.

Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента.

На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам.

Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации.

При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта. К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  1. если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.
  2. копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  3. копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка, В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг?

Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести

Куда пожаловаться на Мегафон?

Содержание Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом.

И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг. Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет услуги клиентам по вей России и даже за её пределами.

Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения. И с такими событиями можно бороться. А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами.

О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья. Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

  1. Мошенничество;
  2. Изменение договора без ведома клиента;
  3. Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
  4. Навязывание услуг;
  5. В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
  6. Распространение личной информации клиентов;
  7. Незаконные списания денежных средств.
  8. Нарушение условий договора;
  9. Предоставление ложной информации о товарах и услугах;

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу.

Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд. При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона.

Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем. Во вторых, вам потребуется официальный письменный ответ, который вы сможете использовать как доказательство при обращении в более высокие инстанции. Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто.

Вы можете:

  1. Обратиться в претензионный отдел Мегафона ;
  2. Подать жалобу в письменном виде в любое отделение или центральный офис вашего города;
  3. Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550-05-00.
  4. Пожаловаться устно менеджеру или руководителю отделения;

Внимание Обязательно потребуйте письменного ответа на вашу жалобу.

Если он вас не устроит то его можно будет использовать для обращения в государственные службы. Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора.

Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя». В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:

  1. Продажа некачественных товаров;
  2. Нарушение норм оказания услуг;
  3. Нарушение условий договора;
  4. Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.
  5. Некачественный сервис;
  6. Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
  7. Навязывание услуг;
  8. Незаконный отказ в обслуживании;

Внимание То есть в тех случаях, когда нарушаются ваши потребительские права. Жалоба имеет стандартный вид, который мы опишем ниже, подавать её можно лично, через представителя с доверенностью, а так же с помощью заказного письма. Проверка будет проводиться не более 30 суток (эта норма установлена законом), по её окончанию вам предоставят отчет и вынесенное постановление.

Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи. Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.

Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора. Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав.

Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.

Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения.

Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели. Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве.

В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.

Внимание По прошествии двух недель (если требуются экспертизы или дополнительные проверки, то срок может быть увеличен вдвое), будет вынесено постановление, и вас уведомят о результате проверки.

Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.

Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы. Во первых, подается не жалоба, а исковое заявление, в котором заявитель указывается как истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет. Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона.

В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП. Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок.

Сама форма состоит из трех частей:

  1. Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.
  2. Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
  3. Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;

Скачать РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Жалоба на “Мегафон” на обслуживание физических лиц – куда писать, звонить (телефон)

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин.

Нередко пользователи сотовой связи «Мегафон» сталкиваются с проблемой некачественного оказания услуг. В таком случае они могут пожаловаться напрямую в Роспотребнадзор или через обратную форму на официальном сайте оператора.

Если же эксцесс произошел в магазине, жалоба может быть подана в Роспотребнадзор – все зависит от конкретной ситуации.

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в .

Более подробно они выглядят так: Права Пояснение Обязанности Пояснение Приостановление предоставления услуг Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб Своевременное информирование клиентов Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора.

Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок Отказ от предоставления услуг Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке Предоставление информации перед заключением договора Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе.

Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам Рассмотрение жалоб Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг.

Компания рассматривает их не более 60 календарных дней Обеспечение тайны Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней Своевременное оказание услуг Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса Важно!

Большинство проблем с Мегафоном можно решить по телефону горячей линии или через форму подачи жалоб на официальном сайте. Если же обращение не возымело действия, следует жаловаться в государственные органы.

Права пользователей закреплены в , но также они должны соблюдать и обязанности: Права Разъяснения Обязанности Разъяснения Получение качественных услуг в полном объеме Если клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связи Использование подходящего оборудования Услуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств. Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет Получение информации Абонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способами Своевременная оплата Для полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки Требование перерасчета Если услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дни Информирование об изменениях Если пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней Отказ от услуг Если клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время.

Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать .

В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации. Роскомнадзор является органом, контролирующим деятельность СМИ и операторов сотовой связи.

Его деятельность регулируется . Пожаловаться сюда можно в следующих случаях:

  1. разглашение оператором персональных данных;
  2. неправомерный отказ от предоставления услуг связи
  3. некачественное оказание услуг;

Пример №1: подача жалобы в Роскомнадзор Гражданин Ефремов О.К.

купил сим-карту в начале октября. Им полностью были оплачены все услуги, произведена активация.

Однако воспользоваться интернетом и сотовой связью он так и не смог. При звонке на горячую линию специалисты ему отвечали, что проблема кроется в его смартфоне, но другие сим-карты работали в нем исправно. Несмотря на неоказание услуг, оператор ежедневно снимал абонентскую плату.

Ефремов О.К. пытался урегулировать проблему мирным путем, отправил обращение через сайт компании, но ответа так и не последовало. Тогда он решил обратиться в Роскомнадзор, потому как при выполнении клиентом всех обязательств оператор должен предоставлять качественные услуги в полном объеме. Жалоба рассматривалась Роскомнадзором 30 дней, по результатам на оператора составлено предписание об устранении нарушений, согласно которому он обязуется обеспечить клиента новой сим-картой или решить проблему иным способом, а также вернуть уплаченные за не оказанные услуги деньги.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно несколькими способами: онлайн, по телефону, лично или с помощью Почты России. Для онлайн-обращения необходимо выполнить следующее: Шаг 1.

Зайти на официальный сайт в раздел «Контакты» и выбрать «Сформировать обращение» Шаг 2. Выбрать тематику обращения – «Оказание услуг связи» Шаг 3. Заполнить первую часть жалобы, введя персональные данные Шаг 4.

Заполнить текст жалобы, введя максимум подробной информации.

При необходимости можно прикрепить электронные документы Шаг 5. Ввести защитный код и отправить жалобу.

Письмо с регистрационным номером обращения автоматически отправляется на электронную почту заявителя, отвечать на него не нужно.

Согласно обращения рассматриваются в течение 30 дней, по результатам гражданам даются письменные ответы о принятых мерах. При желании можно отправить письменную жалобу с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу расположения Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.

2. Для получения консультации и подробных разъяснений по проблемным вопросам жители столицы могут обратиться напрямую в Роскомнадзор по вышеуказанному адресу.

Требуется предварительная запись на прием. Жители г. Москвы могут проконсультироваться в Роскомнадзоре по любым вопросам, позвонив по телефону (495)983-33-93.

Однако прием жалоб таким образом не ведется, для этого требуется письменное обращение. Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров: Куда жаловаться Причина Пояснение Роспотребнадзор Продажа устройств плохого качества Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости.

Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака Отказ от предоставления услуг Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам Продажа испорченных сим-карт Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании Хамство сотрудников Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр. Важно! Большинство проблемных ситуаций, не касающихся некачественного товара, можно решить через администрацию оператора связи.

Рекомендуем прочесть:  Сколько получают родовые

Это будет быстрее и менее энергозатратно для клиента. Если были нарушены права потребителя, граждане могут пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения офиса компании несколькими способами:

  1. официальный сайт;
  2. личное посещение;
  3. отправка жалобы в письме.

Адрес подразделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте госоргана. Для получения консультации по вопросам предоставления услуг доступен номе горячей линии: 8-800-550-05-00.

Звонок для всех жителей РФ бесплатный.

Вопрос №1. Можно ли подать жалобу через сайт Мегафона и как это сделать?

Для подачи обращения достаточно перейти на страницу , заполнить раздел с персональной информацией и указать суть обращения.

Вопрос №2. Что делать, если жалоба в администрацию Мегафона подала, но ответ не поступает уже 2 месяца? При нарушении сроков рассмотрении обращений пользователь вправе пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Ошибка №1. Роскомнадзор рассматривает все жалобы на операторов сотовой связи.

Нет, сюда можно обращаться только при нарушении условий договора или оказании некачественных услуг. Ошибка №2. Если не оплатить долг за услуги и перестать пользоваться сим-картой, ничего за это не будет. Нет, в таком случае оператор вправе взыскать задолженность в судебном порядке и обратиться к приставам.

Читайте также: При нарушении договорных условий и оказании услуг ненадлежащего качества оператором «Мегафон» абоненты вправе жаловаться в Роскомнадзор.

Для этого достаточно выбрать наиболее удобный способ, правильно составить обращение и дождаться ответа, который поступает в течение 30 дней на электронную почту.

Написать жалобу на Мегафон

28.02.2018

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора.

Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage.

В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте. Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли.

Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP.

Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500.

Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу.

Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме.

Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи.

В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ. Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть».

Это программа, которая устанавливается на смартфон.

С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки.

Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали. На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать?

Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора.

Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое.

Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники.

В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи . Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв».

Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

  • Заголовок — «Претензия».
  • В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
  • Дата составления документа и подпись.
  • Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
  • В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий.

Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке. Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг.

Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  • Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  • Прокуратура.
  • Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Интересное по теме: Рейтинг:

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

Загрузка.

Жалоба на Мегафон — как правильно составить претензию?

28 апреля 2018Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП.

Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  1. необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.
  2. слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  3. получение смс сообщений с ненужной информацией;
  4. тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
  5. низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании.

В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  1. в контролирующие органы;
  2. к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  3. в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов.

Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта).

К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.СОВЕТ!

Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании.

Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

  1. отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.
  2. нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему ;

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

  1. фото, аудио и видеозаписи.
  2. копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
  3. распечатку звонков;
  4. копию ответа оператора на жалобу;
  5. копии чеков;

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте.

Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням.

В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи.

Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  1. в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
  2. под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
  3. в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  4. в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  5. следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+