Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Кому написать жалобу на управляющую компанию

Кому написать жалобу на управляющую компанию

Куда пожаловаться на управляющую компанию

19 апреля 2021Санитарное положение, благоустройство, техническое состояние многоквартирных домов и прилегающим к ним территориям находится под пристальным наблюдением доверенных лиц.Если управляющая компания нарушает пункты договора сторон, то жильцы вправе обратится в службы для решения недочетов.Организация, которая управляет доверенной ей территорией, и есть управляющая компания. Управленцем может быть как юридическое лицо, так и коммерческая организация.Между жильцами домов и управляющей компанией заключается соглашение, составляется договор.Решение о выборе организации обычно принимается на общем собрании жильцов дома.Управляющая компания в свою очередь заключает договора с другими службами ЖКХ на предоставление услуг.В договоре прописываются пункты прав и обязанностей заказчика и исполнителя. Документ получают все жильцы.

Подписывая согласие, стороны договариваются на предоставление ряда услуг, на поддержание жилищной территории.Ряд жалоб, возникающих при работе с управляющими компаниями:

  1. Утаивание отчета по счетам;
  2. Несоблюдение обязательных техосмотров по плану;
  3. Если требуется по плану ремонт общедомовых сетей, а компания бездействует.
  4. Нарушение соблюдения санитарного состояния: тараканы, крысы;
  5. Несвоевременный ремонт крыши дома;
  6. Если нарушен срок подготовки дома к отопительному сезону;
  7. Нарушение плана по вывозу мусора;
  8. Повышение тарифов на услуги без согласия жильцов и без подтверждающего списка о необходимости дополнительной платы;
  9. Бездействие в устранении аварийных ситуаций;
  10. Плохое предоставление услуг: проблемы с электроэнергией, водоснабжением;

Когда устное обращение не дало результатов, то пишется прошение руководителю управляющей компании. В письме подробно описывается причина обращения, и просьба о принятии мер.Например, жильцы не раз приходили в компанию и говорили о необходимости ремонта крыши дома.

Результата не последовало. Следующими действиями будет письменная жалоба директору организации.На рассмотрение жалобы предоставляется 10 суток. Если реакции никакой не последовало, стоит пожаловаться в другую службу.Государственный орган, который специализируется на технической части обслуживания жилых помещений – жилищная инспекция.

По поступившим жалобам проводится проверка, в ходе которой виновные лица привлекаются к административной ответственности.За безответственный подход к выполнению обязанностей на управляющую компанию накладываются штрафы.Жалоба подается как в письменном виде, так и в электронном на официальном сайте жилищной инспекции.В заявлении следует указать:

  1. Просьба о проведении проверке и принятии мер;
  2. Адрес дома собственников квартир;
  3. Адрес управляющей компании и название;
  4. Обязательства, которые прописаны в договоре и не выполняются;
  5. Можно сослаться на статью 161ЖК РФ;
  6. В каком виде представить результаты проверки (электронную почту или в письменном виде).
  7. Ф.И.О руководителя организации;

Жалоба оформляется, как и заявление. В правом верхнем углу пишется имя руководителя Федеральной службы.Указываются персональные данные.

Далее посередине слово «жалоба».

Ниже предоставляется подробное описание проблемы. Прилагаются документы о нарушении потребительских прав со стороны управляющей компании.Например, жильцами перечислялись денежные средства на нужды дома, но управляющей компанией были использованы не в целевом направлении.

Или услуга, на которую перечислялись деньги, предоставлена некачественно.Выявленные в ходе независимой проверки акты нарушений и движение денежных средств на счетах прилагаются к жалобе.В завершении указывается просьба о возврате средств и предоставлении качественной услуги.Если на претензии и требования управляющая компания никак не реагирует, то жалоба уже подается в прокуратуру.В письменном виде перечисляются все действия, проводимые со стороны жильцов для решения проблемы мирным путем.

Или услуга, на которую перечислялись деньги, предоставлена некачественно.Выявленные в ходе независимой проверки акты нарушений и движение денежных средств на счетах прилагаются к жалобе.В завершении указывается просьба о возврате средств и предоставлении качественной услуги.Если на претензии и требования управляющая компания никак не реагирует, то жалоба уже подается в прокуратуру.В письменном виде перечисляются все действия, проводимые со стороны жильцов для решения проблемы мирным путем. Прилагаются все доказательства неоднократных нарушений со стороны управляющей компании (документы актов и проводимых проверок по отношению к организации).Сроки рассмотрения жалобы прокурором 30 дней. Для более тщательной проверки возможно продление сроков еще настолько же дней.Если находится подтверждение злостных нарушений со стороны управляющей компании, то прокурор вправе требовать прекращения существования данной организации в случае невыполнения указанных требований.Когда все варианты испробованы, а результата так и не последовало, то есть смысл пожаловаться в самую высшую инстанцию – суд.

В ходе проведенных проверок устраняются виды нарушений.

Суд же может принять решение в пользу выплаты потерпевшим материального и морального ущерба.Денежная компенсация выплачивается в случае, повлекшем за собой порчу имущества или травму.Например, вовремя не убранные с крыш сосульки могут упасть на прохожего или транспорт.

В этом случае обоснованно обращение в суд за выплатой компенсаций (затраты на лечение, восстановление испорченного имущества, моральный ущерб).При подаче иска на управляющую компанию, прилагаются документы о доказательстве нарушений. Предоставляется список инстанций, куда ранее были поданы претензии с копиями писем.

Это послужит основой для требования денежной компенсации за содеянные нарушения.По статистике большинство споров решаются на ступени письменного обращения к директору управляющей компании. Жалобы в высшие инстанции считаются крайними мерами. Источник —

Как привести в чувство управляющую компанию: жалоба в Госжилинспекцию

14 октября 2021Грязь на лестничных клетках, темнота в подъезде, поломанные скамейки и снежная каша у многоквартирного дома — далеко не редкость.

Все это зона ответственности управляющей компании (УК). Бессмысленно возмущаться в частных разговорах, что она не выполняет свои обязанности.

Пора начинать действовать, и обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Конечно, — будем реалистами, — нет стопроцентной гарантии, что жалоба сработает, но если не делать ничего, то лучше точно не станет.Работа УК регулируется ЖК РФ, постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018 (ред. от 13.09.2018) и рядом других нормативных актов. Управляющую компанию выбирают на собрании собственников жилья и заключают с ней коллективный договор.

В нем приводятся обязанности организации, поэтому с этим документом стоит ознакомиться. В принципе, каждый собственник недвижимости в многоквартирном доме должен получить экземпляр договора, но в реальности вряд ли представители УК будут сильно волноваться, получили вы свой экземпляр или нет, поэтому надо самостоятельно забрать его в УК. Обратите внимание: если в договоре не указаны обязательства, которые УК должна выполнять по закону, то это не значит, что организация от них освобождается.Среди основных обязанностей управляющих организаций:

  1. контроль общедомовых счетчиков.
  2. уборка общих площадей и придомовой территории,
  3. контроль пожарной безопасности,
  4. проверка состояния и текущий ремонт общего имущества (это внутридомовые инженерные сети, лифты, подъезды, лестницы, чердаки и пр.),

Также УК должна исполнять ряд финансово-правовых обязанностей (перечислять средства поставщикам коммунальных услуг, работать с должниками), информировать собственников о выполненных работах и т.

д.Минимальный перечень работ и услуг для содержания общего имущества многоквартирного дома можно найти в постановлении Правительства РФ №290 от 03.04.2013 (ред.

от 15.12.2018). Если управляющая организация игнорирует свои обязанности, это повод на нее жаловаться.В соответствии с п.

2.3. ст. 161 ЖК РФ, управляющая организация несет ответственность за качество услуг перед своими клиентами — собственниками многоквартирного дома, которые заключили с ней договор. Соответственно, если качество этих услуг неудовлетворительное, то собственники могут пожаловаться на то, как УК выполняет свои обязанности.
Соответственно, если качество этих услуг неудовлетворительное, то собственники могут пожаловаться на то, как УК выполняет свои обязанности.

Нанимателям стоит заручиться подписью собственника под жалобой.Повышенной эффективностью обладают коллективные жалобы. Они наглядно демонстрируют, что не отдельному гражданину показалось, будто УК плохо исполняет свои обязанности, а ее деятельность не устраивает многих жильцов.Если качество и объем услуг УК вас не устраивает, то первый шаг — письменная жалоба непосредственно ее руководству.

Во-первых, не исключено, что уже на этом этапе проблема решится. Далеко не всегда в УК настроены игнорировать жалобы и злостно нарушать права собственников. Если вы пойдете жаловаться дальше (а коль скоро вы уже написали одно заявление, то резко повышаются шансы, что составить и разослать еще парочку вас не затруднит), то это приведет к дополнительным проверкам.

А внеплановые проверки никто не любит — это всегда лишние неприятности. Придет инспекция, найдет в УК не только нарушения, описанные в заявлении, но и еще какие-нибудь бонусом.

Не всем это надо. Во-вторых, копия жалобы понадобится вам при обращении в ГЖИ (и, возможно, другие инстанции), если в УК ваше обращение проигнорируют.Совет.

При коммуникациях с госорганами железно действует принцип «без бумажки ты букашка», поэтому все бумажки, которые могут доказать вашу правоту, обязательно сохраняйте. Так, не забудьте оставить себе копию жалобы в УК. Требуйте у ответственного лица, ее принявшего, подпись, подтверждающую этот факт.

Иначе при дальнейших разбирательствах сотрудники УК могут утверждать, что «никаких жалоб не поступало». Вам будет нечем крыть.Если руководство УК обращение проигнорировало, или вы получили отписку, можно переходить к жалобе в Госжилинспекцию.Работа сотрудников жилищного надзора регламентируется ст. 20 ЖК РФ и другими нормативными актами.

Одна из важных функций региональных жилищных инспекций — лицензирование управляющих компаний и контроль качества их услуг.Если в ведомстве сочтут ваши претензии к управляющей организации обоснованными, будет инициирована проверка.

При подтверждении нарушений инспекция выдаст предписание об их устранении. В предписании обязательно указываются сроки, которые на это отводятся.Если УК проигнорирует официальное предписание, по ст. 19.5 КоАП РФ это грозит ей серьезными штрафами (до сотен тысяч рублей), дисквалификацией должностных лиц на срок до трех лет, а в исключительных случаях УК может потерять лицензию.Обязательные пункты письменного обращения в Жилищную инспекцию:

  1. ФИО заявителя (ведомство не рассматривает анонимные обращения).
  2. Перечень приложенных документов.
  3. Сведения о компании, которая обслуживает ваш дом.
  4. Дата, подпись.
  5. Адрес и телефон заявителя (хотя телефон указывать необязательно, но лучше это сделать, чтобы при необходимости сотрудники инспекции могли с вами связаться и уточнить детали).
  6. Информация о том, куда вы уже обращались ранее и чем это закончилось. Например, укажите, что писали жалобу руководству УК, приложите копию этой жалобы и ответа на нее. Если ответа не было, то отметьте этот факт. Возможно, вы обращались с этой же проблемой в префектуру, РЭУ, районную управу и т. д. — все эти обращения и ответы на них тоже нужно приложить.
  7. Суть претензии — коротко и понятно.
  8. Имя и должность адресата заявления (руководителя региональной ГЖИ).

В приложении к заявлению могут быть копии квитанций и других документов, подтверждающих изложенные вами претензии.Совет.

Не прикладывайте оригиналы документов — достаточно копий. Отправленные оригиналы квитанций, официальных ответов и т. д. канут в Лету, а они вам могут еще пригодиться.Способов подачи заявления в инспекцию несколько:

  1. Удаленно — через сайт ГИС ЖКХ (с авторизацией через Госуслуги), электронную приемную региональной инспекции.
  2. По почте — лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет документальное подтверждение факта обращения в ведомство. Может пригодиться.
  3. Лично — принести в канцелярию региональной ГЖИ. Как и в случае с обращением непосредственно в УК, требуйте отметку о принятии на копии вашего заявления с датой и подписью ответственного лица. Если ваша жалоба не будет зарегистрирована, она может легко «потеряться» — на ответ тогда можно не надеяться.

Коллективную жалобу подает один из жильцов любым из возможных способов.

В шапке указывается, что это коллективное обращение от собственников квартир, расположенных в доме по такому-то адресу, в конце заявления приводятся их ФИО и подписи.Независимо от того, какой из способов вы выбрали, согласно ст. 12 ФЗ-59, заявление должны рассмотреть и подготовить на него ответ в течение 30 дней.Такой исход вполне возможен.

Но если вы уверены в правоте и все еще полны решимости бороться за свои права, есть несколько вариантов:

  1. Сменить управляющую компанию. Продуктивный способ, если свои обязанности УК регулярно выполняет из рук вон плохо и такая ситуация не устраивает многих ваших соседей. Главное, чтобы они не просто сетовали на мировую несправедливость (а это, к сожалению, самый распространенный вариант), но и были готовы проявить минимальную активность. Тогда можно создать инициативную группу, организовать собрание собственников, расторгнуть действующий договор с УК и заключать новый с другой организацией. Однако тут важно , чтобы не поменять шило на мыло.
  2. Создать (и возглавить) ТСЖ вместо УК. Самый радикальны метод для тех, кто готов бороться с инертностью соседей и взвалить на себя все заботы по управлению домом. Зато такой героический шаг может кардинально поменять ситуацию с благоустройством вашего дома и прилегающей территории.
  3. Подать иск в суд к УК. Приготовьтесь к тому, что придется зарыться в законодательную базу или искать юридическую поддержку. Сфера ЖКХ — лабиринт нормативных актов, в котором нужно как-то ориентироваться, ввязываясь в судебные разбирательства. Но иск — вполне рабочий вариант, если от жалоб нет толка, а закон на вашей стороне. При успехе вы сможете не только добиться устранения нарушений, но и компенсировать материальный ущерб. Иск, как и жалоба, может быть коллективным.
  4. Написать жалобу в Роспотребнадзор. Это возможно в рамках закона «О защите прав потребителей» — собственник жилья является потребителем услуг УК. Вероятность получения отписки, честно говоря, довольно большая, но вдруг вы попадете на сотрудника, лично обиженного на УК, или как раз сегодня, по счастливому стечению обстоятельств, в ведомстве решили крестом и мечом изгонять нечисть из ЖКХ. В любом случае усилия потребуются небольшие, а может и сработать: достаточно немного подкорректировать жалобу в ГЖИ под нового адресата и несколько раз кликнуть мышкой, если вы отправляете ее в электронном виде.
  5. Отправить заявление в прокуратуру. Прокуратура контролирует исполнение законодательства в самых разных областях, в том числе и в жилищной сфере. Но тут есть нюансы: вряд ли есть смысл начинать свою борьбу за справедливость с жалобы в прокуратуру. Прокуроры не поедут проверять, как там у вас светят лампочки в подъезде и почему дворник регулярно в запое, а отправят эти вопросы на рассмотрение в ГЖИ. Вы только время потеряете — лучше сразу писать в ГЖИ. Вот если обращение в ГЖИ ни к чему не привело, а вы уверены в нарушении законодательства, то можно жаловаться и в прокуратуру.

Жалоба на ЖКХ

/Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме.

ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе.
Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе.

Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома.

Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПри некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

  • Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
  • Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.
  • Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
  • Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.
  • Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ.

При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки.

Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан.

Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

  1. .
  2. ;
  3. , в котором освещается вопрос о предоставлении коммунальных услуг;

К сведениюОтдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности.

Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура.

Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны.

Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб.

На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция.

В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  • Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
  • Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  • Соблюдения предписаний о сохранности жилья.
  • Признания помещения аварийным.
  • Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  • Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  • Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.

Дополнительная информацияЖилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей.

Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.На региональном уровне работает и комитет по тарифам.

В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета.

В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор.

Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.ВниманиеПри фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок.

Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого.

Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого.

При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.ВАЖНОЕсли ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.К вышестоящим инстанциям относятся:

  • Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
  • Прокуратура.
  • Городская администрация.
  • Роспотребнадзор.
  • Суд.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены.

Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой.

Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений.

Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома.

При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади.

Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

  • Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
  • Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.
  • Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.

К сведениюСрок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства.

В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

  • В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
  • В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
  • Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
  • В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
  • Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

  1. копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
  2. копия ответа из организации;
  3. копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
  4. если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.

ВниманиеЗаявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию .Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты.

Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти.

Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

  • Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
  • Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
  • Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию.

Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств.

Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

  1. просьба о скорейшем устранении проблем;
  2. подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
  3. куда, кому и от кого подается жалоба;
  4. дата и подпись.

ВниманиеК заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения.

Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

  1. прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
  2. прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.
  3. воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию .Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

  1. халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
  2. поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
  3. мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
  4. бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.ВАЖНОЗаявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы.

Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости.

Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы.

К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

  • Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
  • Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
  • Копии жалоб во все органы и ответов на них.
  • Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.

Дополнительная информацияОзнакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру .Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

  1. нарушение графика вывоза мусора;
  2. грызуны и насекомые;
  3. промерзание стен.
  4. антисанитария в подъезде, плесень;

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

  • Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
  • Написать заявление и направить его в службу.
  • Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
  • Пожаловаться в управляющую компанию.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы.

В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее. Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования.

К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор .Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

  • Правильно оформить исковое заявление.
  • Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ.

Оно оформляется в соответствии со . Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

  • Требования к ЖКХ.
  • Список приложенных документов.
  • Полное наименование суда.
  • Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
  • Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

  1. паспорт или иное удостоверение личности;
  2. если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.
  3. договор с УК о предоставлении услуг;
  4. документы на квартиру;
  5. квитанцию об оплате государственной пошлины;
  6. заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд .Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

  • Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления.

    Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.

  • Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах.

Например, ««. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

  1. «Двор»;
  2. «Подъезд»;
  3. «Дом».
  4. «Квартира»;

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных.

Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т.

д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему. Также можно прикрепить фото нарушений.

Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.К сведениюПо такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

  • КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.
  • Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.

ВниманиеЕсли жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А.

Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т.

р.При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

  • Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.
  • Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.
  • Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.

Объясним куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

» » ЖЭК, ЖЭУ, УК – разные названия аналогичных организаций. Их задача – техническое обслуживание и содержание в надлежащем состоянии многоквартирных домов и придомовой территории. Управляющие компании – коммерческие организации, предоставляющие услуги населению.

Они работают самостоятельно, государственные органы только контролируют, чтобы их деятельность осуществлялась в соответствии с законом. Содержание

  • регулирует взаимодействие между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  • обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  • обозначает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. устанавливает административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
  • применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Жилищно-эксплуатационные конторы – организации жилищно-коммунального хозяйства, созданные в СССР.

Они находились на придомовых территориях, обслуживали небольшие населенные пункты или микрорайоны. Их специализация – технический сервис многоквартирных домов.

ЖЭК находились в ведении муниципальных органов власти. С 2005 года, после проведения реформы , эти функции на себя приняли управляющие компании, или товарищества собственников жилья (ТСЖ).

В настоящее время все УК являются частными. Они созданы на базе ЖЭКов и нередко имеют тот же кадровый состав.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Старшее поколение по-прежнему называет организации, обслуживающие многоквартирные дома, ЖЭКами. Такие конторы отвечали за состояние вентиляции, канализации, подачу горячей воды, устранение затоплений подвалов, качественное отопление.

ЖЭКи, или компании, подчиняются нескольким инстанциям:

  1. в первую очередь это непосредственный руководитель. УК – коммерческая организация, поэтому отчитывается перед вышестоящими инстанциями только из-за специфики своей деятельности;
  2. Роспотребнадзор – орган власти, основная функция которого – защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарно-бытового благополучия граждан и окружающей среды;
  3. прокуратура – надзорная структура, которая принимает к рассмотрению жалобы от граждан на противоправные шаги со стороны коммерческих организаций, а также бездействие должностных лиц;
  4. государственная жилищная инспекция – орган государственной власти, осуществляющий надзор над исполнением обязательств организациями в сфере ЖКХ;
  5. суд рассмотрит иск на ЖЭК или УК только при условии попыток досудебного урегулирования спора.

УК оказывают услуги населению на коммерческой основе, ежемесячно взимая плату. Поэтому они обязаны содержать общедомовое имущество и территорию в надлежащем санитарном состоянии.

Если организация уклоняется от исполнения обязанностей, жильцы могут подать претензию. Для этого им нужно составить коллективное заявление на имя руководителя ЖЭК и направить заказным письмом по почте или на официальный сайт организации. В претензии нужно правильно расписать, какие требования закона или договора нарушает ЖЭК с указанием конкретных фактов, дат, свидетелей.

Жилищно-эксплуатационное управление – организация, аналогичная ЖЭКу.

После реформы ЖКХ ее полномочия возложены и переведены в коммерческую плоскость.

Пожаловаться на неудовлетворительную работу ЖЭУ можно в вышестоящие инстанции несколькими способами:

  • Отправить заказным письмом по почте.
  • Доставить лично в канцелярию два экземпляра жалобы. Зарегистрировать их и один оставить у себя в качестве доказательства.
  • Подать обращение на официальном сайте организации.
  • Воспользоваться сервисами Госуслуги или РосЖКХ, где можно оставить жалобу в любую госструктуру.

Это коммерческая организация, которая оказывает услуги населению по обслуживанию многоквартирных домов. Она осуществляет свою деятельность на основании договора с жильцами дома.

Взимая плату с жильцов, УК подтверждает свою обязанность выполнять работы.

При халатном отношении жильцы могут обратиться с письменной жалобой к руководителю. Если в положенный срок поступил отрицательный ответ или претензию проигнорировали, можно обращаться в контролирующие органы, соблюдая иерархию:

  1. прокуратура;
  2. местная администрация;
  3. суд.
  4. Роспотребнадзор;
  5. Государственная жилищная инспекция;

Государство стремится обеспечить легкий доступ граждан к властным стуктурам, поэтому имеется несколько способов пожаловаться на неудовлетворительную работу.

Роспотребнадзор принимает жалобы на некачественную работу УК по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок бесплатный, воспользоваться услугой можно из любой точки России.

Также у государственных органов власти в каждом регионе образованы отдельные горячие линии, куда также можно позвонить и оформить обращение. Пожаловаться на УК можно в Фонд содействия реформированию ЖКХ по телефону 8-800-700-89-89.

По вопросам правомерности начисления платы за коммунальные услуги лучше обратиться в Общественную палату РФ по номеру 8-800-700-88-00. Получить консультацию реально в некоммерческом объединении специалистов РосЖКХ, также можно попросить выслать образец или бланк жалобы на УК. Портал Госуслуги предоставляет возможность прямого обращения по подведомственным вопросам в любой орган власти посредством Интернет.

Для этого нужно пройти регистрацию на сайте, подтвердить свою личность в Многофункциональном центре или через Сбербанк. После этого доступны многие возможности: встать на очередь в детский сад, на прием в ГИБДД, написать жалобу на УК. Первым и обязательным шагом в досудебном урегулировании конфликта будет письменное обращение к начальнику.

Составляется такая претензия просто: в шапке указывается Ф.

И. О. и наименование компании, заявитель приводит свои анкетные данные и адрес. Если составляется коллективная жалоба, то необходимо указать данные всех участников. Далее описывается суть конфликта и излагается требование устранить нарушение.

Выждав положенный срок и получив отрицательный ответ, можно двигаться дальше. Администрация населенного пункта несет ответственность за содержание и состояние домов и квартир, не оформленных в частную собственность.

Поэтому при нарушении УК своих обязательств администрация также является пострадавшей стороной и должна присоединиться к жалобе от жильцов. Органы местного самоуправления не обладают карательными полномочиями, поэтому их влияние ограничивается требованием устранить нарушение.

В обращении нужно описать, какие работы не выполняются компанией, подтвердить, что они отражены в договоре. Обращение можно отнести лично или отправить по почте.

Коллективная жалоба имеет больше шансов получить положительный результат.

Занимается защитой прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также контролирует соблюдение УК договорных обязательств.

Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на некачественное обслуживание дома можно по месту нахождения заявителя: принести обращение лично или отправить заказным письмом по почте.

Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение в режиме онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание в виде штрафа.

Жалобы, заявления, обращения в государственные структуры составляются по общим правилам:

  • В конце ставится дата составления документа и подписи всех участников.
  • Указывают наименование органа власти – адресата.
  • Приложением к жалобе станут документы, подтверждающие право собственности или пользования жилым помещением, отсутствие задолженности по коммунальным услугам, переписка с другими инстанциями.
  • Ниже по центру страницы следует название документа – Жалоба.
  • Указать о намерении обращаться за защитой прав в вышестоящие инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  • Далее инициатор указывает свои данные и адрес. Если составляется коллективная жалоба, необходимо собрать информацию обо всех участниках.
  • Затем нужно подробно описать проблему, указать, что за услуги и в какой момент времени не были оказаны либо некачественно. Например, несвоевременная подача ГВС, крысы в подъезде, протекает крыша, не обеспечивается тепло, температура не соответствует нормативам. Рассказать о попытках мирно урегулировать спор с УК. Обязательно подтвердить добросовестность заявителей как плательщиков коммунальных счетов.

Обладает широкими возможностями для наказания руководства УК за неисполнение договорных обязательств.

Кроме того, специалистам подведомственны вопросы санитарного благополучия населения и окружающей среды. По жалобе инспекторы организуют внеплановую проверку управляющей компании, в ходе которой всесторонне оценят ее деятельность. Проверке подвергаются правоустанавливающие документы, лицензии, сертификаты, порядок расчета платы за услуги.

На объектах осматриваются места накопления отходов, санитарно-бытовое состояние общедомовой территории, соответствие заявленных работ их реальному выполнению. По результатам будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложен административный штраф. В случае неправомерного начисления платы за услуги сумма будет равна половине излишне выставленной к оплате.

Это надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы нарушения законодательства, в том числе жилищного.

Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям.

В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами. Если прокурор найдет основания, будет организована проверка деятельности УК, а также дана оценка халатным действиям должностных лиц. Результатом прокурорской проверки является предписание об устранении нарушений и, при наличии оснований, штраф.

Суд примет исковое заявление на УК только при наличии доказательств попыток досудебного урегулирования спора и если во всех предыдущих инстанциях граждане не получили защиты. Все перечисленные выше инстанции обладают достаточно широкими правами и рычагами воздействия, чтобы решить проблемы с УК. В то же время, если требования выполнены, но остались споры материального характера (например: снег с крыши убрали, но сосулька разбила стекло на машине, стоимость которого УК возмещать не собирается) нужно обращаться с иском в судебные инстанции.

Если обращение было подано в виде претензии, срок исполнения 3 дн., в виде жалобы – 10 дн., если заявление или обращение – 30 дн.

Если по истечении этого срока ответ не поступил или пришел отказ, можно обратиться к непосредственному начальнику должностного лица. В обращении изложить претензии и требования, законно обосновать свою позицию.

При отрицательном результате можно обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре, написав туда жалобу. После проверки государственными органами компания получит предписание об устранении нарушений.

При наличии оснований на юридическое лицо или на должностных лиц будет наложен административный штраф. Если Роспотребнадзор обнаружит неправомерное взимание платы за коммунальные услуги, УК грозит штраф в размере половины излишне начисленной суммы на счет пострадавшего.

Если будут обнаружены признаки уголовного преступления, то дело будет передано следствию и суду.

Прокурор разъясняет: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам. Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение.

Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне. Нормы, подробно прописанные в законах, Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств.

Важно понимать Куда звонить, если отключили свет?

Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+