Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какие вещи нельзя сдать обратно в магазин

Какие вещи нельзя сдать обратно в магазин

Какие вещи нельзя сдать обратно в магазин

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов.

Поэтому потребителям важно знать свои права.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в 2021 году к таким товарам относятся:

  1. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  2. косметика, ;
  3. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  4. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  5. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  6. медицинские аппараты и приборы;
  7. животные.
  8. товары для ухода за малолетними детьми;
  9. ювелирные изделия;
  10. стройматериалы, отделочная продукция;
  11. книжная непериодическая продукция
  12. фурнитура, ткани;
  13. санитарно-гигиеническая продукция;
  14. контактные линзы;
  15. чулочно-носочная продукция, белье;
  16. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  17. бытовая химия;
  18. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть.

Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  2. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  3. товар был в использовании;
  4. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  5. если со дня приобретения прошло более 14 дней;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.
  2. закон «О защите прав потребителей»;
  3. Гражданский кодекс РФ;

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока.

Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.

Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. его вид должен быть новый, неизношенный;
  2. все ярлыки должны быть на местах.
  3. изделие должно быть в полной комплектации;

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте.

Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  2. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  3. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован.

Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  1. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  2. компьютерная техника;
  3. сельскохозяйственная техника на ДВС;
  4. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  5. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  6. домашние кинотеатры;
  7. кухонная и сантехника.
  8. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г.

и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. электрифицированный инструмент.
  2. часы с большим количеством функций;

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно.

Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если товар оказался некачественным (ст. 21).
  2. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный.

А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55:

  1. чулочно-носочная продукция;
  2. суда, автомобили, автоприцепы;
  3. посуда для хранения пищи;
  4. ткани, реализуемые на метраж;
  5. товары личной гигиены;
  6. ювелирные изделия;
  7. амуниция и гражданское оружие;
  8. и парфюмерия;
  9. печатная продукция;
  10. кабельная продукция;
  11. растения и животные;
  12. мебель;
  13. бытовая химия;
  14. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  15. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется.

Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток. Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться.

Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя.

Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст.

18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги. Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются.

Особенно это актуально для технически сложных изделий.
Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.

Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.
Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ.

В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории.

В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. технически сложные товары бытового назначения;
  2. стройматериалы;
  3. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  4. домашние животные;
  5. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  6. провода и кабели;
  7. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  8. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  9. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  10. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  11. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  12. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  13. предметы личной гигиены;
  14. предметы мебели, используемой в быту;
  15. текстильная продукция;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. прицепы;
  2. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  3. автомобили;
  4. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  5. велосипеды;
  6. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  7. бытовые плавсредства;

К последней группе товаров отнесены:

  1. факсы;
  2. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  3. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  4. фототехника;
  5. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  6. радиоэлектроника;
  7. бытовые станки;
  8. электробытовые изделия;
  9. телефонные аппараты;
  10. электронные игрушки;
  11. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  2. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  3. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  4. всех лекарственных препаратов;
  5. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. зубные щетки;
  2. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  3. парики;
  4. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  5. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  6. расчески;
  7. заколки и резинки для волос;
  8. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  9. нижнее белье;
  10. иные трикотажные изделия;
  11. носки, чулки и колготки;
  12. бигуди;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ.

Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Какие товары нельзя вернуть или обменять?

Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат.

Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (, Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором ( Закона N 2300-1; , Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55): 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации). Связанные ситуации Как вернуть некачественный товар? 8676 Читайте также

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

10 сентября 2021 Добрый день, с вами Арсений Токарев. И сегодня мы поговорим о том,какие товары нельзя вернуть в магазин. Не забудьте в комментариях написать о чем бы вы хотели узнать в следующем выпуске.

И так начнём. Чтобы ответить на этот вопрос необходимо обратиться к правой базе.

В данном случае перечень товаров,не подлежащих возврату, установлен в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.Но прежде чем непосредственно перейти к перечню ,стоит напомнить,что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»: 1.Вы имеете право обменять качественный товар,если он не подошел по форме,габаритам, фасону,размеру или комплектации. 2. В течении 14 дней вы имеете право на обмен товара,если:-товар не был в употреблении.- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, на момент вашего обращения , вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы за указанный товар. Возврат денег осуществляется в течении 3 дней.А теперь перейдем к главной теме моего сегодняшнего рассказа. Какие товары нельзя вернуть в магазин,согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №55:1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например лекарственные препараты или предметы по уходу за детьми).2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.)3. Текстильные товары ; кабельная продукция ; строительные и отделочные материалы.4.

Товары бытовой химии (сюда же пестициды и агрохимикаты).5. Бытовая мебель (но чтобы не терять имидж,многие крупные компании дают такую возможность,но не обязаны)6.

Ювелирные изделия (из драгоценных металлов или с драгоценными камнями).7. Автомобили и мото-вело товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.8. технически сложные изделия на которые установлены гарантийные сроки,к ним относится бытовая и организационная техника (включая компьютеры, телевизоры,телефоны) 9.

технически сложные изделия на которые установлены гарантийные сроки,к ним относится бытовая и организационная техника (включая компьютеры, телевизоры,телефоны) 9. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему10. Животные и растения.11. продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях.Если ваш товар не попадает под данный перечень,то смело требуйте обмена или возврата денег, ссылаясь на Закон и Постановление Правительства.

Надеюсь дынная статья будет для вас полезной. Подписывайтесь на канал,чтобы не пропустить новые выпуски и поддержать начинающий канал.

Оставляйте комментарии о чем хотите узнать в первую очередь.

А на этом пока все, спасибо за внимание и до встречи.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Содержание: ✓ Рекомендуем: Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней.

Причем в счет дней не включается первый день покупки. На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  • товар не подошел расцветке,
  • товар не подошел размеру,
  • товар не подошел по форме,
  • товар не подошел по габаритам,
  • товар не подошел по фасону,
  • товар не подошел по комплектации.

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим. 1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара). 3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу. По этой ссылке можете . В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч.

1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия: 1. Товар не был в употреблении. 2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

✓ Рекомендуем: 260 541 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Интересы Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Истец

Вернуть качественный товар вообще нельзя.

Это правда?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Если следовать букве закона и не учитывать оговорок — да, нельзя. На практике, впрочем, все складывается не так однозначно.

Потому что зачастую от товара хотят избавиться, хотя он ничем не плох и никакой вины ни продавца, ни производителя нет. Вы просто передумали, покупка разонравилась, ничего уже не нужно и хочется вернуть деньги.Именно здесь вас ждет формальная законодательная преграда. Возврат качественного товара по причине «расхотелось» в законе не предусмотрен вовсе.

Только обмен. Продавец обязан забрать у вас прежний товар и выдать некий «аналогичный» — а возвращать вам деньги не должен (п.

1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Потому что закон не требует, чтобы вы соглашались этот аналогичный товар взять. Вдруг он вам тоже не подходит.

Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право на обмен, если уже купленный товар не подошел по

«форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»

— а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина.Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить: «Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар. А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения (п.

2 ст. 25 ЗоЗПП) — это та самая оговорка, с которой мы начали тему. Предложения «зайти завтра» незаконны.

Что стоит учесть?

  1. При этом вполне нормально (хотя бывает редко), если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
  2. Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
  3. Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет.

Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать. Читайте также

  • Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
  • Товар входит в список невозвращаемых. Таких списков два, они частично повторяют друг друга:— Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену ()— Перечень технически сложных товаров ().
  • Товар потерял свой товарный вид (вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки»).
  • Это еда/алкоголь (вернуть можно только непродовольственное).

Да, 4-й пункт создает больше всего проблем. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении» и сохранил «товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки».

Что такое товарный вид, закон не уточняет, пломбы не так уж часто встречаются, какую из наклеек/этикеток на товаре считать фабричным ярлыком и как оценивать потребительские свойства — тоже однозначно неясно.

В итоге и мнения юристов, и судебная практика расходится, и сторонам остается ориентироваться на здравый смысл (если его не хватит, решение одно: обратиться к владельцам торговой точки, далее — в Роспотребнадзор либо в суд).Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

  1. Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
  2. Если же упаковку можно аккуратно снять, то следует ее сохранить. Иначе вступает в силу другой аргумент — захотят ли люди, которые придут после вас, купить этот товар (например, обувь без коробки)? Если нет, то, возможно, суд сочтет, что товарный вид вы таки повредили.
  3. Поношенность, порча недопустимы.

Часто споры возникают по поводу различной электроники (мобильные, планшеты), но нужно помнить главное: их в качественном виде вернуть нельзя ни с упаковкой, ни без — они в перечне «невозврата» как технически сложный товар.

Частые вопросы о возврате товара:2 ответа 2 ответа4 ответа

  1. Две главные трудности, с которыми вы столкнетесь:— необходимо хладнокровие, чтобы отнекиваться от всех предложений продавца, особенно если он старательно ищет замену— не всегда понятно, сохранили вы товарный вид покупки или нет, и на чьей стороне правда
  2. Если закон читается однозначно (истек срок или товар входит в какой-либо перечень), вернуть покупку нельзя.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин или продавцу

11 апреля 2021Какие товары нельзя вернуть в магазин или продавцу?Очень часто бывает так, что покупателей не устраивает качество купленного товара.

И тогда закон будет на их стороне, но только в том случае, если выявленные дефекты носят производственный характер (то есть они появились не по вине покупателя или не в силу неправильной эксплуатации изделия).

Но бывает и так, что человек просто совершил необдуманную покупку.

Может ли он вернуть товар продавцу, если недостатков как таковых у товара нет?Продовольственные товарыДля начала стоит отметить, что все товары делятся на две группы — продовольственного и непродовольственного назначения. Товары из первой группы (а это и пищевые продукты, и отдельные пищевые ингредиенты) вообще не подлежат возврату без каких-либо дополнительных условий и оговорок. Что касается непродовольственных товаров надлежащего качества, то для них еще в 1998 году был отдельным постановлением определен список тех, которые возврату и обмену не подлежат.Медицинская группаПожалуй, самые строгие ограничения действуют в отношении товаров медико-лекарственной группы.

Если речь идет о продукции хорошего качества, которые просто по какой-то причине не пригодились, то не подлежат возврату и не получится обменять следующие группы изделий:

  1. гигиенические средства (от зубной пасты и ополаскивателя ротовой полости до салфеток, прокладок и мочесборников);
  2. лечебно-профилактическая аппаратура (кварцевые лампы, ингаляторы и прочее);
  3. любые лекарственные препараты независимо от формы выпуска (таблетки, мази, спреи, растворы для инъекций);
  4. дезинфицирующие средства;
  5. диагностические приборы (глюкометры, тонометры, пульсометры разных конструкций);
  6. линзы для очков;
  7. приборы лечебного назначения (слуховые аппараты, массажеры, хирургические бандажи и т.д.);
  8. медицинские инструменты (причем речь идет не только о серьезных хирургических инструментах, иглах и катетерах, но даже о мелочах — шприцах, пипетках, жгутах);
  9. парфюмерия и гигиенические средства для ухода за детьми (от присыпок и крема до подгузников).

Парфюмерия и косметикаПарфюмерия и косметика — это товары, которые вернуть не удастся. В эту группу входят парфюмерные средства (духи, дезодоранты, ароматические спреи, композиции для дома), а также декоративная и уходовая косметика (сыворотки для кожи, кремы, косметические масла, губная помада, лечебные и декоративные лаки и гели и многое другое). Правда, если попался откровенно некачественный товар, то тут уже будет совсем другой разговор.Текстильные товарыЕсли говорить о текстильных изделиях, то в данную группу входят изделия из разных волокон, как натуральных, так и искусственных (лен, хлопок, шелк, шерсть, смесовые ткани).

Причем это может быть как одежда (сорочки, брюки, платья, любые костюмы, джемперы), так и белье (майки, футболки, нижнее белье) и головные уборы (кроме тех, которые были сшиты из настоящей кожи и меха).

В эту же группу входят текстильные товары для дома — это могут быть шторы, занавески, ткани для обивки мебели и т.д.Если вы купили качественное изделие и оно просто не подошло вам по размеру, то законом не предусмотрена возможность его возврата и обмена.

Здесь вы можете полагаться только на добрую волю продавца. Стоит отметить, что в большинстве случаев в условиях высокой конкуренции покупателю все-таки идут навстречу, но ему нужно взять с собой паспорт, чтобы можно было вернуть товар и взять на обмен другой. Дело в том, что теоретически при этом возвращаются деньги из кассы, и если даже вы в тот же момент их заплатите за другой товар, нужно провести эту операцию по бухгалтерии.Какие предметы личной гигиены нельзя сдать обратно, если они надлежащего качества?

Это:

  1. расчески, щетки, гребни, брашинги для волос независимо от материала изготовления, бигуди всех видов;
  2. любые виды париков.
  3. зубная нить/щетки/зубочистки;
  4. заколки;

Следует отметить, что перечень не подлежащих возврату товаров, утвержден законодательно.

И в законе не говорится о существовании каких-либо исключений — например, если перечисленные предметы личной гигиены даже не распаковывались, от них все равно нельзя будет отказаться. Бытовую химию тоже не вернуть — это распространяется на все средства для чистки, мытья и дезинфекции.Ювелирные изделияНи один магазин не примет к возврату качественные ювелирные изделия (не важно, из золота или из серебра, с камнями или без них).

Кольца, серьги, брошки, цепочки — все это нельзя будет вернуть в магазин, даже если вам не подошел размер.

И это понятно, ведь тогда продавец рискует, что из-за действий мошенников назад получит уже подделку, а проверить подлинность в условиях розничного магазина не так просто.СтройматериалыСтроительные материалы надлежащего качества также не подлежат возврату. К этой группе относятся как конструкционные материалы (кирпич, пенобетон, каменные блоки), так и отделочные материалы (обои, керамическая плитка, декоративные панели из различных материалов), а также оконные и дверные конструкции, декоративные изделия, включая лепку.ТипографияНе получится вернуть печатные изделия непериодического характера. Действительно, получилось бы, что человек купил книгу, прочел, причем читал аккуратно, так что по состоянию издания этого не видно, а потом сдал в магазин и получил бы деньги обратно.

Это бы просто похоронило книжный бизнес.Товары сельского хозяйстваФермеры не смогут вернуть партию пестицидов/агрохимикатов, если они соответствуют изначально заявленным характеристикам. Это же касается сельхозрастений и животных — продавец имеет полное право взять их обратно.Обменять или вернуть не получится и любые транспортные средства надлежащего качества независимо от их конкретного назначения, вплоть до скутеров и квадроциклов.Ничем закончатся любые попытки вернуть в магазин электронные устройства, если вдруг по какой-то причине вы передумали и решили, что они стоят слишком дорого, а вам они не так уж и нужны.

Это же относится и к различной бытовой технике, включая пылесосы, стиральные машины и многое другое. Не подлежит возврату и домашняя мебель независимо от ее назначения (это могут быть кресла, диваны, пуфы, шкафы — что угодно) и от материала, из которого она изготовлена.

Это заставляет серьезнее думать о том, насколько вам нужна та или иная вещь, прежде чем вы за нее расплатитесь.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Последнее обновление: 15.02.2021 Содержание В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года.

В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  • Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.
  • Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
  • Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней.

Он начинает считаться со следующего дня от покупки.

О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде. Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги.

Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей. В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу.

Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным. ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества.

То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

, указан в Постановлении российского Правительства.

Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории. По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности.

Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду. Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • Химия (бытовая).
  • Амуниция и оружие (гражданское).
  • Ювелирные изделия.
  • Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  • Растительность.
  • Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  • Животные.
  • Текстильные изделия отрезного типа.
  • Периодика.
  • Косметические и парфюмерные товары.
  • Кабели и провода, продающиеся по метражу.
  • Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  • Мебельные изделия.
  • Авто, суда.
  • Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  • Носки, чулки, колготы.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Какой уцененный товар не подлежит возврату? Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально.

Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции.

Например:

  1. его некомплектность.
  2. повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  3. брак в изделии, во всей партии;
  4. нарушение целостности упаковки товара;

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену?

Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка. Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом.

Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы. Иными словами, продавец нарушает закон.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении.

Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно. Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  • Фото оборудование.
  • Мопеды.
  • Лодки (моторные).
  • Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  • Мотоциклы.
  • Вездеходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).
  • Яхты.
  • Сотовые телефоны.
  • Комплектующие для ПК.
  • Телевизоры.
  • Плиты (газовые, электрические).
  • Планшеты, другие гаджеты.

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя.

НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  1. видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  2. ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
  3. нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек.

Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона.

Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь. Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине. Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока.

Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет. Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+