Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Какие гарантии на электронику

Какие гарантии на электронику

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

» » Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Содержание закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. – список возможных требований в гарантийный период;
  2. – исчисление.
  3. – установлены сроки, понятие;

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки.

Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  • Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  • На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах.

Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику. ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет. В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции.

Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение. Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  • С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.
  • От даты доставки при дистанционной покупке.
  • Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  • С момента изготовления, если передачу определить невозможно.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом.

Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии. Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  • Дата составления претензии.
  • Информация о дате, месте заключения договора.
  • Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  • Подпись.
  • Наименование, адрес организации (продавца).
  • Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  • Требование потребителя.
  • Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  1. замены продукта;
  2. уменьшения покупной цены;
  3. возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.
  4. бесплатного ремонта;

К обращению нужно приложить:

  1. копию гарантийного талона.
  2. результаты (если она проводилась);
  3. копию договора;
  4. чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества.

Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта. Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • Нарушение правил:
  1. хранения;
  2. транспортировки.
  3. использования;
  • Деяния третьих лиц.
  • Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром.

В нем указываются:

  • Гарантийный талон.
  • Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  • Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  • Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу.

Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект.

Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами. При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.
Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  1. проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).
  2. неправильное подключение к водоснабжению;

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером.

Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет. ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец. При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу.

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать.

В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем. Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Решение по делу № 2-130/2012 (Ростовская область).

Потребитель приобрел холодильник, обратился в суд, настаивая на его замене, т.к. посчитал, что он контрафактный. Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

  • Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.
  • Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.
  • Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: На сегодняшний день огромное количество различной обуви нам предлагают магазины и торговые павильоны. Но Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан: либо заменить Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне.
Но Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан: либо заменить Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности Купля и продажа должны контролироваться разного рода положениями Гражданского кодекса и Закона «О защите Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни.

Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно При нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин. В большинстве случаев Соблазны современной жизни все чаще толкают людей оформить кредит. А банки манипулируют своим одобрением, вынуждая Заключенный договор не лишает заказчика права отказаться от сделки.

Лицо может не только заявить

Гарантийный срок техники.

» » Существует гарантийный срок на бытовую технику, он выдается на определенное время, в зависимости от типа прибора, срока его службы, назначения.

С техникой на гарантии нужно обращаться определенным образом, чтобы в случае поломки можно было ее вернуть назад. Общие положения купли-продажи прописаны в ГК РФ ст.ст. 405-505. В том числе они отображают правила приобретения техники на гарантии, ее обмена\возврата, если она оказалась ненадлежащего качества.
405-505. В том числе они отображают правила приобретения техники на гарантии, ее обмена\возврата, если она оказалась ненадлежащего качества.

Эти законы совпадают с пояснениями, отмеченными в законе «О защите прав потребителей».

В частности в:

  1. ст. 5 – прописаны сроки, понятие «гарантии»;
  2. ст. 19-20 – как исчисляется срок по гарантии.
  3. ст.18 – требования в гарантийный период;

Гарантийный срок на сложную технику дается всегда. Подробно узнать, что входит в Перечень технически сложной продукции можно, ознакомившись с ПП РФ № 924 от 10.11.11 г., в котором есть изменения, связанные с ограничениями по обмену\возврату продукции. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно, если:

  1. При пользовании обнаружены дефекты. Возврат в магазин возможет в течение всего гарантийного срока.
  2. Пользоваться покупкой невозможно.
  3. Нарушены сроки ремонта по договору.
  4. Если он не определен – в течение 2 лет с момента покупки (ст.18-19 ЗПП).
  5. Есть малейшие изъяны (царапины, сколы) или видимый брак. Вернуть технику и получить деньги можно в течение 15 суток со дня покупки (ст. 18 ЗПП).
  6. При частых поломках, ремонтах, когда покупатель не пользуется техникой в общей сложности месяц из года.

Срок гарантийного ремонта бытовой техники исчисляется в разных временных промежутках: день, месяц, год.

Единых правил, по которому он исчисляется, в законе не прописано. Поэтому каждый изготовитель техники имеет право сам устанавливать свой срок.

Важно! В Законе «О защите…» прописано, что если производитель\продавец не указал срок гарантии, то покупатель, если сможет доказать, что дефекты возникли до момента продажи, может вернуть товар назад.

Претензию магазину (производителю) можно предъявлять в течение 2 лет с момента купли-продажи. Продавец и покупатель могут по договоренности изменить эти сроки, но они не могут быть меньше, чем 2 года.

Считается нарушением, если в информации о технике нет упоминаний о гарантийном сроке.

Время, когда начинается отчет срока гарантии:

  1. От дня сборки, подключения, установки – начало эксплуатации изделия.
  2. С даты изготовления, если нельзя установить дату продажи.
  3. При дистанционном приобретении техники – от даты доставки.
  4. С момента передачи товара покупателю (оформление покупки).

Период гарантии может быть продлен, если техника сдавалась в ремонт и ей не пользовались.

Сколько она была в ремонте, столько дней плюсуется к гарантийному сроку производителя. Когда заменяют составные части техники, комплектующие, то старая гарантия обнуляется и начинается вновь со дня передачи техники владельцу.

Чтобы реализовать свое право вернуть по гарантии технику нужно обратиться к продавцу.

Первично общение происходит в устной форме в магазине, на предприятии. Если цель не достигнута и товар не хотят принимать, обменивать или возвращать деньги, пишется претензия. Заявление-претензия передается лично директору торговой точки или отправляется по почте заказным письмом.

Обязательно ставится значок «с уведомлением», так заявитель сможет доказать, что письмо было вручено адресату. Что указывают в

  1. Информация о договоре купли-продажи.
  2. Контакты заявителя.
  3. Суть претензии и требования.
  4. Дата и подпись.
  5. Сведения о технике (цена, артикул, дефекты).
  6. Адрес, наименование организации, ФИО директора (продавца).

Чем детальнее расписана проблема в, тем выше шанс получить положительное по ней решение.

Заявитель должен описать все аспекты возникновения дефекта и точно сформулировать требования: замена, ремонт или деньги. К обращению прилагают пакет документов:

  1. Копию договора купли-продажи (если есть).
  2. Результаты экспертизы.
  3. Квитанции, чеки – любую бумагу, подтверждающую факт покупки.
  4. Копию гарантийного талона.

В магазине продавец осматривает технику, удостоверяется, что она с дефектами (не работает).

Это первичная проверка на качество, после чего он может в сервисный центр где технику починят, либо выдадут документ, подтверждающий, что поломку устранить нельзя. Срок гарантийного ремонта техники – не более 45 дней. Если нерабочая техника заменена на новую, то старая гарантия обнуляется и исчисление начинается заново.

Если нерабочая техника заменена на новую, то старая гарантия обнуляется и исчисление начинается заново.

На время ремонта продавец должен обеспечить покупателя аналогом сданной техники. Если сроки ремонта нарушены, аналог не предоставлен, то поставщик\продавец должен выплачивать пени за каждый день невозврата техники. Сумма – 1% в сутки исходя из стоимости товара.По ст.

18 ЗПП покупатель может настаивать на расторжении договора и возврате денег, либо требовать заменить технику на другую. Если товар относится к категории технически сложных, то при нарушении сроков ремонта по гарантии покупатель может потребовать деньги или аналогичную технику. С обязательным пересчетом суммы.

На такую ситуацию не распространяется требование обращаться в срок 15 дней с момента приобретения техники.

Таким образом, если приобретенная техника в течение гарантийного срока сломалась, то покупатель может идти с ней сразу в магазин. Продавец обязан от править ее на ремонт, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.

Если продавец отказывается сотрудничать, то клиент может направить на имя директора магазина претензию с указанием дефектов и собственных требований. Когда на претензию нет ответа, покупатель имеет право направить иск в суд с данными экспертизы, подтверждающих брак приобретенной техники, результатом переписки с продавцом и своими требованиями. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд. Иск о возмещении морального вреда подают в 95% случаев всех судебных разбирательств, его суть При покупке товара не отвечающего заявленному качеству, требуется решить спорный вопрос: вернуть его продавцу Права покупателей товаров или услуг защищены нормативно-правовыми актами. Согласно Закона № 2300-1, если их Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром.

По закону потребитель имеет право вернуть изделие Возврат товара поставщику, в частности НДС, в 2021 году осуществляется по новым правилам. До

Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов

Добрый день.

Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП). Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов? Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)?

Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики!

В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его «спасли» и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены.

Также, если аппарату более, например, пяти лет.

Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу! Получала ответ о том, что нерагарант. СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть.

Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр.

Правильно ли мы делаем? 26 Ноября 2015, 11:18, вопрос №1052391 Алёна

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

Добрый день Алёна!Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП) Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП: Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)1.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.3.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.7.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны!

Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.6.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП: 4.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу 26 Ноября 2015, 14:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Апреля 2015, 13:06, вопрос №795458 27 Января 2015, 16:46, вопрос №704761 07 Марта 2017, 11:44, вопрос №1563293 16 Марта 2018, 09:32, вопрос №1936486 24 Октября 2014, 11:16, вопрос №595045 Смотрите также

Какой гарантийный срок по закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос16 декабря 2018 · 19,8 KИнтересно15,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяВ законе «О защите прав потребителей» нет универсального и обязательного для всех гарантийного срока. Срок гарантии устанавливает изготовитель или магазин.

Причем у них есть право определить продолжительность гарантийного срока самостоятельно или не устанавливать его вообще.Однако в законе есть правило, по которому можно предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок составляет меньше 2 лет или вообще не был установлен. На основании п.5 ст.19 закона «О защите прав потребителей» в таком случае для предъявления претензий по качеству товара потребитель сам должен предоставить доказательства того, что дефекты товара возникли до передачи ему товара или по возникшим до этого момента причинам.10 · Хороший ответ6 · 14,9 KКомментировать ответ.Ещё 4 ответа1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗакон о защите прав потребителей не устанавливает гарантийный срок на товары.

Это делает изготовитель. Также в некоторых крупных торговых сетях можно за отдельную плату приобрести дополнительную гарантию (как правило, она распространяется только на осуществление ремонта). Это означает, что после окончания гарантийного срока изготовителя, можно.

Читать далее29 · Хороший ответ4 · 6,6 KКомментировать ответ.3ПодписатьсяСрок гарантии устанавливает изготовитель или магазин.

Причем у них есть право определить продолжительность гарантийного срока самостоятельно или не устанавливать его вообще.

Какого-то универсального для всех срока нет. Текст самого закона и комментарии к нему в статье на прочитать можете.

2 · Хороший ответ · 3,0 KКомментировать ответ.3ПодписатьсяПотому что у разрезанных продуктов уже нарушена целостность упаковки и они быстрее испортятся. Не на каждом складе вообще можно продукты хранить.

Про складское ответственное хранение можете тут почитать подробнее (Питер и Симферополь). 1 · Хороший ответ · 2,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 7,8 K31Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» .

Аудитор. с 2003.Добрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 21 · Хороший ответ4 · 40,2 K28Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 17,6 K339Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 70,0 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней.

Рекомендуем прочесть:  Камеральная таможенная проверка

На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 14,7 K

Гарантийный срок на ремонт электроники

» » » Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя. Содержание Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено.

Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец. Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары.

В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет.

Иногда она может измеряться и в других единицах. Так, к примеру, на зеркальные фотоаппараты гарантийный срок устанавливается в расчете на количество открытий/закрытий затвора.

А вот гарантийный срок на автомобильные двигатели будет указываться в километрах пробега. Холодильные установки, которые используются в промышленности, имеют гарантию, выраженную в часах работы (например, 25 тысяч часов).

Кстати, часто производители, устанавливая срок гарантии, обязательно указывают, при каких условиях использования товара такая гарантия возможна. Технически сложные товары могут иметь срок гарантии двух типов.

Если один из них устанавливается для потребителя, то второй – для продавца. Сколько может быть гарантийных ремонтов, Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый.

Это связано с тем, что определенный товар может храниться некоторое время на складе до того, как будет продан покупателю. Давайте рассмотрим следующий пример.

Предположим, вы приобрели новый холодильник, получили при этом гарантийный талон. Но в течение месяца холодильник вышел из строя.

Обратившись к продавцу, и назвав ему код вашего товара, вы узнаете, что гарантия по нему уже закончилась.

Как такое может быть? Все дело в том, что ваш холодильник долгое время не продавался. И пока он находился на складе магазина, срок гарантии исчерпался.

Таким образом, за ремонт и обмен товара уже будет отвечать непосредственно продавец товара. Именно поэтому продавцы стараются снижать гарантийный срок некоторых изделий, в частности, это могут быть ноутбуки или комплектующие к компьютерам. Обратите внимание! Если говорить о сроке, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к продавцу или производителю по поводу каких-либо проблем с товаром, то он приравнивается к двум годам со дня продажи (ст.

19 Закона «О защите прав потребителей»). Обычно на самые популярные среди покупателей группы технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок в 24 месяца.

Но даже если этот срок будет меньше двух лет, вы имеете полное право направить претензию по поводу недостатков данного товара до истечения двухлетнего срока. Что происходит с гарантийным сроком, если товар был в ремонте?

Согласно части 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар, находившийся в ремонте, продлевается именно на тот временной промежуток, в течение которого мастерами сервисного центра устранялись неполадки. Как только потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении бесплатного ремонта, срок гарантии временно приостанавливается до момента передачи товара покупателю обратно.

В то время, пока специалисты устраняют неполадки, гарантийный срок временно останавливается. Чтобы продлить срок гарантии на товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель должен сделать следующее:

  1. Составить письменную претензию и направить ее продавцу или производителю продукции. Данная жалоба состоит из определенных сведений, а именно:
  1. полная информация о выявленных недостатках;
  2. кто является покупателем и продавцом продукции;
  3. требования владельца некачественного товара;
  4. когда и где данный товар был куплен;
  5. дата составления претензии и подпись.

    Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;

  1. Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт.

    В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки.

    Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту.

    Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;

  1. Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.
  2. Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч.

3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В этом документе записываются следующие данные:

  1. как долго товар находился в ремонте;
  2. когда товар был возвращен владельцу.
  3. когда товар был передан на гарантийный ремонт;
  4. какие детали или комплектующие использовались для устранения неполадок;
  5. какие недостатки были устранены;

Кроме этого специалист сервисного центра или продавец ставят отметку в гарантийном талоне о том, что товар в течение определенного времени находился на гарантийном ремонте.

Сведения закрепляются печатью и подписью ответственного лица. Таким образом, в случае необходимости, вы сможете доказать факт нахождения товара в течение определенного периода времени на ремонте именно в сервисном центре, а не выполнении его третьим лицом. Перечисленные выше действия являются подтверждением факта нахождения изделия на бесплатном ремонте и продлении срока гарантии.

Устранение неполадок может производиться в течение:

  1. Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.
  2. 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается. Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок.

Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок.

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации:

  1. Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:
  2. Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
  1. требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
  2. требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.
  3. заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
  4. заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег. Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя.

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков.

И выдвигать другие требования вы уже не сможете. Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов.

Это относится и к продавцам, дилерам или производителям. Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы.

Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % от 15000 рублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара.

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права. После того, как будут устранены все неполадки в товаре, продавец обязан известить покупателя о завершении работ и возможности забрать товар из ремонта.

Во время передачи товара не торопитесь, внимательно изучите его внешнее состояние.

Кроме этого потребуйте у продавца, чтобы он показал изделие в действии.

Важно! Ремонтники обязаны выдать покупателю справку или вручить так называемый отчет о выполненных работах.

Основная информация, которую записывают в отчет:

  1. дата приема товара на ремонт;
  2. был ли устранен дефект, подтверждение данного факта;
  3. в какие сроки был выполнен ремонт;
  4. когда потребитель обратился к продавцу с неисправным товаром;
  5. дата возврата товара владельцу.
  6. перечень недостатков в товаре, а также деталей и запчастей, которые были использованы во время ремонта;

Была ли Запись полезна?

19 из 22 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Каковы гарантийные сроки на подержанную технику?

Здравствуйте. Имеется интернет-магазин, по продаже Б/У сотовых телефонов и аксессуарам к ним. Какие гарантийные сроки обязан предоставить продавец на Б/У технику и новые аксессуары(зарядные,наушники,чехлы)?

Или продавец вправе устанавливать свои сроки? 02 Сентября 2017, 09:07, вопрос №1740795 Виталий, г.

Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 207 ответов 69 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Максименко Анна Юрист, г. Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 207ответов
  2. 69отзывов

Здравствуйте. Продавец имеет полное право, на установление гарантийного срока, как на новые товвры, так и на б/у.Согласно ч.

6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок.

Вправе, но не обязан. Причем, это касается и новых товаров, а не только б/у.Статья 4 ЗЗПП устанавливает обязанность продавца продавать качественный товар. Если же в товаре присутствуют недостатки, они должны быть оговорены в договоре купли-продажи. Опять же, никаких различий между новыми товарами и б/у закон не устанавливает.Ответственность продавца за продажу некачественного товара (ремонт/обмен/возврат) устанавливается ст.

18 ЗЗПП, в которой также не делается различий между новыми товарами и б/у.И наконец, ч. 1 ст. 19 ЗЗПП гласит, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

02 Сентября 2017, 09:16 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2170 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Виталий, здравствуйте!Установление гарантийного срока как такового является правом продавца, но не его обязанностью в принципе. По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст.

19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки.

Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров).

Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.Перечень доказательств, которые могут быть предъявлены потребителем, ничем не ограничен, однако наибольшего доверия заслуживает заключение независимого эксперта.Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении и по окончании срока в два года, а именно в течении всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, то указанное требование может быть предъявлено в течении 10 лет с даты передачи товара потребителю.

Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.У продавца (производителя) есть 20 дней на удовлетворение требований потребителя об осуществлении ремонта в отношении некачественного товара. По окончанию указанного срока, потребитель может потребовать продавца заменить товар на качественный, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».Вернуть товар и потребовать возвратить денежные средства за него потребитель вправе только при условии наличия неустранимых недостатков, а равно и отказе (игнорировании) требований об устранении недостатков в период до 20 дней с даты их предъявления продавцу (производителю) или иному уполномоченному представителю.Виталий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+