Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть товар в эльдорадо если он сломался

Как вернуть товар в эльдорадо если он сломался

Как вернуть товар в эльдорадо если он сломался

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован.

Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  2. претензии к качеству товара.
  3. неполная комплектация;
  4. наличие дефектов в приобретенном товаре;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Условия обмена:

  1. не заполнен гарантийный талон
  2. данный товар не был в употреблении;
  3. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  4. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. бытовая химия;
  2. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  3. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  4. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  5. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  6. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин.

При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене. Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Скидка.
  • Замена на товар другой фирмы.
  • Возврат товара и получение денег за него.
  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  2. недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п.

5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара. Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Чек, подтверждающий покупку.
  2. Гарантийный лист.
  3. Заводская упаковка.
  4. Паспорт или другое удостоверение личности.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  2. Руководство торговой сети:

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.

Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  1. Районная прокуратура
  2. Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. ОЗПП http://www.ozpp.ru.

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На нашем сайте
  • Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу. Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации).

Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций.

В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

7 мая 2018Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара.

Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п.

5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:

  1. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  2. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
  3. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.

Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ!

В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  1. Дефект возник повторно.
  2. Срок ремонта превысил 45 дней.
  3. Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  1. Доставка и установка после обмена бесплатная.
  2. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  3. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  4. Время проведения ремонта сокращается.

ВАЖНО!

Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25.
Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя.

Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно.

Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  1. Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  2. Закрыть кредитный договор.
  3. Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  4. Аннулировать договор купли-продажи с магазином.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории.

Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.Рекомендуем к прочтению:.Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».Источник:Подписывайтесь на нас:

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца. Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.
При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  2. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  3. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  4. возврат производится бесплатно.

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП.

К ним относятся:

  1. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  2. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  3. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  4. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
  2. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  3. фотоаппараты и объективы;
  4. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  5. бытовая химия;

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  2. длительного ремонта (более 45 дней);
  3. обнаружения существенного дефекта;

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  2. паспорта;
  3. заявления;
  4. чека;
  5. упаковки;
  6. талона на гарантийное обслуживание;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. претензия на имя руководителя;
  2. жалоба в Роспотребнадзор.
  3. книга жалоб;

Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин.

В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью.

При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак.

Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто.

Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  • Товар сломался не по вине покупателя.
  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану.

Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
  2. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  • Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт.

    Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

  • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки.

    Сделать это можно в течение 14 дней.

  • Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя.

    При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

    Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Правила возврата любого

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

› › › Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому довериться, как не обмануться?

Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка. Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  1. приобретенный предмет имеет дефект;
  2. качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
  3. несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  4. комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам.

Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации.

Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства. Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам.

Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя.

В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются.

К этим товарам относят:

  1. предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  2. ассортимент бытовой химии;
  3. диски с фильмами, музыкой, играми;
  4. продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
  5. продукцию для личной гигиены;

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос.

Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор. При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель.

С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты. Это нужно знать – . Особенности . вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе.

Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

  • Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
  • Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.
  • Получить скидку на товар с дефектом.
  • Устранить дефекты за счет магазина.
  • Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.

Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар.

Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара. Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению. Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя.

При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар. Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо.

При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина.

Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление.

Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов. Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства. Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления. Читайте о том, . А информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора. Начинать следует с записи в или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры. Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции.

Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по .

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения.

На долгожданные .

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  1. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  2. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  3. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  4. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
  5. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «Эльдорадо» в своем регионе).

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  2. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону 647-02-02 (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга), или заполнить специальную на сайте.

    Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

  3. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).

    На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;

  4. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  5. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  6. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей». *** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25. (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Защита прав потребителей

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает.

Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям. Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней.

Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками.

Например, в покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2018 год.

Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Товарный чек не должен быть заполнен.
  2. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  3. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Товары в одноразовой упаковке.
  2. Фотокамеры и объективы;
  3. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  4. Компакт-диски;
  5. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры. Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции.

Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Товарный или кассовый чек;
  2. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  3. Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене .

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

Фото: viva-land.ruНе понравился цвет?

Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
  • Сбор документов.
  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.

Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт.

Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк.

В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным.

Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  1. В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно. Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса. Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.
  2. Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества.

Фото: возврат-товара.рф

  1. После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака. Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.
  2. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине?

Советы эксперта Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.Вернуть покупку, взятую в кредит, можно. Но потребуются дополнительные действия и документы.

Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  • Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов. После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
  • При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт. В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео:Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт.

Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.

Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар.

Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин?

Читайте Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  1. Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.
  2. Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
  3. Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+