Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как написать рекламацию на бракованный товар

Как написать рекламацию на бракованный товар

Как написать рекламацию на бракованный товар

Рекламация. Применение, оформление, пример

20659 Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

  1. Бесплатная загрузка
  2. Бланк и образец
  3. Онлайн просмотр
  4. Проверено экспертом

ФАЙЛЫ Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п.

параметрам. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года). Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами. В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике. Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  1. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  2. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  3. сведения о том, кто подает претензию,
  4. суть претензии,
  5. дату составления,

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться.

В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены.

В документе все эти бумаги должны указываться как приложения. К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции.

При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений. Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде.

Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте. Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя. Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора.

Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны. Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  • Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  • Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  • должность,
  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  • его полное наименование,

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Содержание

  1. бесплатно

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права.

Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств. Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  1. поднятие цены в одностороннем порядке;
  2. нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
  3. изменение объёмов по поставке;
  4. претензия по качеству товара поставщику;
  5. обнаружение дефектов упаковки;
  6. отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки.

Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения.

К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  1. пока не истечёт гарантийный срок;
  2. не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  3. в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
  4. до окончания срока годности;

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере. Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы.

Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

  1. название документа;
  2. дата составления и подпись уполномоченного лица.
  3. наименование и контактные данные сторон;
  4. ссылку на договор;
  5. приложения (если есть доказательства);
  6. суть претензии;

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия.

Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере.

Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем.

Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  1. счёт-фактуру либо инвойс;
  2. копию основного договора;
  3. товарно-транспортную накладную;
  4. иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу. Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

  1. подписи уполномоченных лиц.
  2. описание некачественного приобретения;
  3. дату составления рекламации;
  4. ссылку на норматив;
  5. данные организации-покупателя;
  6. основания оформления акта;
  7. выдвигаемые требования;

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах.

Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример. Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  1. вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  2. скинуть бумагу по факсу.
  3. отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  4. воспользоваться электронной почтой;
  5. переслать по почте (заказным письмом с описью);

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  1. разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.
  2. учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;

Судебная практика в этой области весьма обширна.

Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы.

А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий.

Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме.

Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правильное составление претензии на некачественный товар

» Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием.

Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье. Содержание Согласно, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  1. заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  2. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  3. выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  4. снизить стоимость и возместить разницу;
  5. бесплатно отремонтировать;

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком. Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью.

К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя.

Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет. Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие). Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.
Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  1. срока годности;
  2. времени службы или 10 лет.
  3. 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  4. гарантийного периода;

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен ) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  1. нарушения сроков гарантийного ремонта;
  2. невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.
  3. обнаружения существенного недостатка;

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю) Адрес: Заявитель: (фамилия, имя, отчество) Адрес: Телефон: ПРЕТЕНЗИЯ на некачественный товар «___»_______г.

в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей. Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки). В соответствии со статьями 18, 19, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  1. произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  2. заменить товаром такой же марки и модели;
  3. заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  4. снизить цену;
  5. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда. Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки. Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку).

Дата. Подпись. Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования. Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере. В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей.

По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон. В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи. Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование. Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца. В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах.

Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон. Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие. Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  1. фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  2. предложения по дальнейшему взаимодействию.
  3. наименование и юридический адрес продавца;
  4. обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  5. реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  6. сведения о местонахождении продукции;

Это могут быть:

  • Гарантийный талон.
  • Технический паспорт.
  • Кассовый или товарный чек.
  • Договор купли-продажи.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения. При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде. Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки. На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.
На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема. Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте.

В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения. Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма. Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд. Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью.

Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

  1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке.

Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  1. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
  2. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег.

Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон. В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  2. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  3. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  4. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  5. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  6. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  7. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  8. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена. Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  1. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  2. Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  3. В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  4. К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  5. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  6. Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.
  7. Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята.

Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке. Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению. Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца. Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.

Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта. Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы. Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько.

Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники. При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято.

Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  1. Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  2. Получение денег назад – 10 дней;
  3. Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  4. Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение. Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении.

Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  1. Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  2. Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации: Директору (название магазина, юридического лица) (полный адрес месторасположения) От (ваши фамилия, имя, отчество), Проживающего по адресу: ______________________________ Тел. для связи: __________________ Претензия о возврате некачественного товара «___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно. В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона. 3 Акт сервисного центра о ремонте. «___»_______20___ года (подпись заявителя) Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  1. Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового .
  2. Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
  3. Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара .

Поделиться:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Образец претензии на бракованный товар

» » » » Многие покупатели бывали в ситуации, когда нужно оформить претензию на бракованный товар.

Этот документ должен быть составлен в соответствии с нормами закона, иначе продавец просто проигнорирует его.

Потребитель вправе предъявлять продавцу ряд требований в связи с приобретением бракованного продукта. Их перечень установлен законом о защите прав потребителей.

С одной стороны, процедура оформления претензии предельно проста. Однако есть нюансы, несоблюдение которых, станет препятствием для реализации законных прав покупателя. Содержание Возврат купленного товара предусматривает составление письменной претензии, которая вручается продавцу или руководству магазина.

При этом они обязательно должны расписаться о получении документа. Заявление о возврате товара включает несколько частей. Прежде всего, в правом верхнем углу необходимо обозначить данные адресата — ФИО директора магазина, где была совершена покупка, и полное название организации.

Немного ниже нужно обозначить сведения о потребителе — свои ФИО и адрес, по которому постоянно проживаете.

После того, как заполнена шапка претензии, переходите к тексту. Для начала посредине листа обозначьте название документа, написав

«Заявление об обмене (возврате) товара непродовольственного назначения в связи с его ненадлежащим качеством»

.

В тексте укажите следующие данные:

  1. Сформулируйте требование, продиктованное приобретением некачественного товара. К примеру, о его возврате с последующим денежным возмещением покупки.
  2. Цену товара.
  3. Гарантийный срок, предоставляемый торговой точкой.
  4. Попросите заранее уведомить о проведении экспертизы (если продавец решится на ее проведение). Получение этой информации даст возможность потребителю лично присутствовать при исследовании.
  5. Название бракованного продукта в соответствии с инструкцией, гарантией или паспортом.
  6. Дайте ссылки на статьи ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», которые регулируют данную ситуацию.
  7. Опишите дефект, наличие которого затрудняет или делает невозможным использования приобретенной вещи по прямому назначению.
  8. Полное название компании, в которой была совершена покупка.
  9. Время, а также дату приобретения товара.

Претензия должна быть подписана лично потребителем, купившим бракованный товар. Вручите ее администрации торговой точки и настаивайте, чтобы они расписались о получении. Если представитель магазина отказывается от получения документа или не хочет письменно подтвердить его получение, то не остается ничего другого, как отправить заказное письмо с уведомлением.

Последнее будет полезно, если руководитель магазина откажется принимать корреспонденцию. В этом случае почтальон ставит в уведомлении специальную пометку. В дальнейшем она будет считаться в суде доказательством того, что продавец отказался от принятия претензии.

Порядок оформления претензии о возврате товара ненадлежащего качества предусмотрен Законом «О защите прав потребителей», а именно, ст. 18, 22 и 23 данного нормативного акта. О том, как осуществить возврат просроченного товара, Как пишется претензия на возврат товара после ремонта, читайте по ссылке: Потребитель должен знать следующее:

  1. Возврат средств происходит на протяжении 10 календарных дней после предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки продавцу насчитывается пеня в сумме 1% от стоимости товара.
  2. Продавец обязан на протяжении определенного срока принять назад бракованный продукт и возвратить клиенту оплаченные за него деньги.
  3. Вы имеете право на возврат денег, внесенных за дефектный товар.
  4. Если у потребителя не сохранился кассовый чек, то это не препятствует возврату дефектного продукта.
  5. Продавец не вправе по своему усмотрению уменьшать цену товара или менять его на аналогичный продукт.
  6. Если покупатель приобрел товар крупных габаритов или его вес превышает 5 килограмм, то возврат происходит за счет магазина.
  7. Потребитель может возвратить технически сложный товар на протяжении 15 дней после его приобретения, если в течение указанного срока он обнаружил в нем малейший дефект.
  8. При определении суммы возврата за основу берется цена товара, за которую он продавался на момент передачи средств потребителю.

Чтобы зафиксировать факт вручения претензии уполномоченному представителю продавца, составьте документ в двух экземплярах.

Первый передайте магазину, тогда как второй с пометкой о принятии, оставьте себе. На экземпляре потребителя должна присутствовать следующая информация:

  1. Печать магазина, при условии, что она есть.
  2. Должность лица, которому была передана претензия.
  3. Подпись лица, которое ее приняло.
  4. Дата и время вручения претензии.
  5. Название торговой точки.
  6. ФИО представителя, который принял документ.

Если представители магазина не желают принимать претензию и отказываются предоставить письменное объяснения причин отказа, то вручить документ можно следующими способами:

  1. Переслать ее заказным письмом через почтовое отделение.
  2. Вручить претензию продавцу в присутствии двух свидетелей.
  3. Подключить курьерскую службу для вручения документа.

В перечисленных выше случаях считается, что администрация торговой точки получила претензию.

Соответственно у продавца возникает обязанность предоставить на нее ответ в установленные законом сроки. Была ли Запись полезна? 5 из 6 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как составить претензию на некачественный товар

» Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества. В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы.

Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  • Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  • Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.
  • Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу.

По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства.

Прежде всего, это (ФЗ №2300-1).

В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1).

Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует .Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4.

Главное – соблюдение необходимой структуры документа.В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения.

Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон.

При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы.

Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт.

Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  1. При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.
  2. Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  3. Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  4. Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  • Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  • Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  • Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  • Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПри нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред.

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  1. Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  2. С помощью курьерской доставки.
  3. При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  4. Путём отправления заказным письмом по почте.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии.

В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него. Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток.

Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  • Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  • Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  • По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства.

( Пока оценок нет ) 1 772 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+