Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар диван

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар диван

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар диван

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку.

Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель. Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту.

Однако закон на вашей стороне.

Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему.

В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована? Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали.

Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже. Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку.

От продавца вы вправе потребовать:

  1. устранения дефектов за счёт магазина;
  2. снизить цену;
  3. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  4. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
  5. возврата денег, отказавшись от товара.
  6. заменить на аналогичный товар, но качественный;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84.

Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели.

В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд. Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар.

Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах.

Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.
После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов. Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы. Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин.

Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства. Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже.

С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу. Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели. Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском.

В заявлении необходимо указать:

  1. данные заявителя;
  2. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  3. данные ответчика;
  4. доказательства недостатков;
  5. требования к ответчику;
  6. прилагаемые документы.
  7. причины конфликта;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно. Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии.

Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом.

Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время. При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара.

При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах. Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы. Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии.

В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества

Если купленный вами диван оказался бракованным или некачественным, вы можете его обменять или вернуть деньги. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать:

  1. замены на товар той же марки и модели;
  2. уменьшения покупной цены;
  3. замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  4. устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  5. возврата уплаченной суммы.

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу, направьте образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества на имя руководителя магазина.

Претензия составляется в простой письменной форме и содержит требования к адресату.

Как правило, документ включает такие реквизиты:

  1. приложения;
  2. адрес, на который должен быть отправлен ответ на претензию;
  3. требования к продавцу;
  4. желательно отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
  5. ФИО и адрес получателя претензии;
  6. ФИО, адрес, ИНН, телефон отправителя;
  7. подпись заявителя.
  8. сведения о приобретенном товаре и его недостатках;
  9. дата и сумма претензии;

После рассмотрения претензии на диван на гарантии магазин должен либо удовлетворить требования покупателя, либо мотивировать отказ. Прежде чем расторгнуть договор и вернуть деньги, магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы определить, был ли он бракованным изначально или его испортил потребитель.

Направить требование можно по почте (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), курьером или лично под роспись.

При этом важно сохранить копию претензии на возврат дивана и доказательства ее направления – почтовую квитанцию либо подпись и печать адресата.

С этим шаблоном часто используют:Популярные документы и процедуры:

Претензия по качеству дивана

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли через год после покупки дивана предъявить претензию по качеству?
  2. Спросить

Советы юристов:г. Ижевск • Вопросов: 123.12.2015, 08:45Можно ли через год после покупки дивана предъявить претензию по качеству?вопрос №9217390 прочитан 84 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 23.12.2015, 09:09 Какой гарантийный срок установлен на мебель?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 171•ответов: 456•г. Ижевск 23.12.2015, 15:31 Вы можете предъявить претензию по качеству мебели в срок установленный сопроводительными документами в качестве гарантийного. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но не более двух лет со дня получения товара.

Если срок передачи установить невозможно, то со дня изготовления дивана (если его в свою очередь возможно установить). Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 116.06.2020, 21:46Как правильно составить претензию в магазин на качество дивана металлокаркас которого по истечению 7 месяцев эксплуатации начал скрипеть.вопрос №17490974 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 5 180•ответов: 7 947•г.

Нижний Новгород 16.06.2020, 21:49 Стандартная претензия по защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 475•ответов: 25 322•г.

Иркутск 16.06.2020, 21:49 Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей и требуйте либо устранения недостатка товара, либо возврата денег. Составление документов платная услуга, если это требуется можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 25406.03.2020, 00:20Если ИП занимается продажей мебели по франшизе, а мы с купили диван у этого ИП ненадлежащего качества.

Кому писать претензию на возврат денег за диван?вопрос №17047497 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 20 760•ответов: 66 376•г.

Севастополь 06.03.2020, 00:25 У кого купили, тому и пишите.

С учетом того, что у вас 249 вопросов, то никакую претензию вы правильно не составите. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 766•г. Хабаровск 06.03.2020, 03:17 Претензия предъявляется тому ИП, у которого вы приобрели диван. Для вас, как для потребителя, без разницы взаимоотношения вашего продавца с иными лицами.
Для вас, как для потребителя, без разницы взаимоотношения вашего продавца с иными лицами.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 202.08.2019, 15:30Помогите, пожалуйста. Я в тупике. Приобрели диван. Обнаружены дефекты. Диван на гарантии. Не могу понять кому направлять претензию: магазину или фабрике.

В договоре прописано, что претензию по качеству мебели имею право направить или магазину, или фабрике с оговоркой, что по аналогичной претензии не имею право обращаться ни к магазину, ни к фабрике в случае обращения к одной из сторон.

Как же поступить? Спасибо.вопрос №16146125 прочитан 3 разa Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г. Вологда 02.08.2019, 15:46 Здравствуйте!

Пишите претензию в магазин. Вам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 11411.01.2019, 03:19Купили 2 дивана, оплачивали со счета юр.лица, сейчас написали претензию по качеству дивана и хотим вернуть деньги, сколько у магазина есть время по закону на ответ моей претензии?30 дней?вопрос №15091101 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 55 401•ответов: 151 576•г. Долгопрудный 11.01.2019, 04:28 Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае поставки, смотрите их.

Если ничего по этому случаю нет — можете пользоваться нормами ст. 314 ГК РФ. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 766•г. Хабаровск 11.01.2019, 10:16 Если заявлено требование о расторжении договора купли-продажи, то срок для рассмотрения требования составляет 30 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 728.03.2018, 19:07Диван не подошел по размеру, к качеству претензий нет.

Продавец готов обменять на диван меньшего размера. Кто должен оплатить расходы, связанные с доставкой дивана продавцу (разборка, упаковка, спуск к подъезду, погрузка-разгрузка, транспорт)? Продавец утверждает, что по закону платить должен покупатель.вопрос №14042370 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 240•ответов: 320•г.

Казань 28.03.2018, 19:17 Вы купили диван. То есть заключили договор купли-продажи. Вы несете ответственность по этому договору, вы оплатили его стоимость.

Вам товар не подошел. По закону вы можете товар вернуть продавцу. Тем более продавец готов товар принять. А как уж вы возвращать будете-это уж на усмотрение покупателя.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 102.12.2017, 11:47Купили диван-кровать в ТЦ Армада (взяли образец из зала). По качеству изготовления претензий нет, но выяснилось, что дочь спать на нём не может (болит спина). Есть ли возможность вернуть деньги (без обмена на аналогичный товар).

Если есть, то как это сделать?вопрос №13553247 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 33 932•ответов: 62 078•г. Казань 02.12.2017, 11:48 Для этого придется доказать недостаток товара, чтобы вернуть его на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей.

Тем не менее, Если мебель не является гарнитуром или комплектом, то вы вправе ее обменять на товар надлежащего качества Или вернуть деньги при его отсутствии. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 12 138•ответов: 20 680•г. Москва 02.12.2017, 11:50 Виктор Валентинович, Доброго времени суток!

Сначала Попробуйте Договориться с продавцом, если откажет, то вам нужно направлять претензию в 2 экземплярах и обращаться с исковым заявлением в суд. Всего вам наилучшего! Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 57 456•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 02.12.2017, 11:55 Доброго вам времени суток.

Вернуть возможно только в том случае, если нет на обмен товара. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 208.09.2017, 09:18Я ИП торгуем мебелью.

Подскажите пожалуйста, клиент заказал у нас угловой диван, выбрали специфическую расцветку, диван был доставлен.

Сейчас клиент написал претензию, что по габаритам диванивелик и хотят вернуть его.

диван надлежащего качества. Подскажите я могу отказать клиенту в возврате денежных средств? Я предлагала забрать диван и вернуть деньги после продажи ее это не устраивает.вопрос №13134836 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 08.09.2017, 09:19 От клиента должна быть письменная претензия со своими требованиями, на которую необходимо будет дать мотивированный отказ, чтобы не доводить дело до суда. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Сарайчук А. А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г.

Санкт-Петербург 08.09.2017, 09:22 Доброго времени суток.

Пока покупатель не предъявил письменную претензию беспокоиться не о чем. Когда предъявит нужно будет ему подготовить аргументированный ответ со ссылками на нормы права.

Всего доброго. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 712•ответов: 25 998•г. Новороссийск 08.09.2017, 09:25 Попробуйте сослаться на [quote]ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)[/quote] покупателю ничего не мешало измерить габариты квартиры и дивана.

Вам помог ответ: ДаНетДанна Викторовнаг. Екатеринбург • Вопросов: 405.07.2017, 12:49Помогите составить исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества (Заказали диван по образцу в кредит, в срок отказались, подавали претензию на которую не поступило ответа, отказываются возвращать деньги кредитной организации)вопрос №12805872 прочитан 41 раз Юрист отзывов: 2 252•ответов: 5 567•г. Новосибирск 05.07.2017, 12:51 Здравствуйте!

В рубрике «бесплатные вопросы» такая помощь не оказывается. Вы вправе обратиться к юристу в л/с, услуга платная, расценки у всех разные. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Асцатрян Н.

В. отзывов: 23 573•ответов: 41 725•г. Краснодар 05.07.2017, 12:51 Здравствуйте! Данная услуга является платной.

Вы можете обратиться любому юристу с нашего сайта и согласовать услугу с ним непосредственно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 975•ответов: 58 359•г. Новосибирск 05.07.2017, 12:51 Данная услуга является платной. Вы можете заказать ее любому юристу сайта, обращайтесь в личную переписку или на электронную почту, оплата по договоренности, дистанционно предоставление услуги.

Вы можете заказать ее любому юристу сайта, обращайтесь в личную переписку или на электронную почту, оплата по договоренности, дистанционно предоставление услуги. Удачи Вам. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 306•ответов: 17 945•г.

Тамбов 05.07.2017, 12:56 Добрый день. Мы будем рады помочь Вам. . Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), например ко мне, он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 1211.05.2017, 12:51Клиент приобрёл комплект мягкой мебель в нашем магазине, качество его не устроило, а так же размер мебели, хочет комплект вернуть, но при заносе в квартиру были допущены повреждения дивана, занос и вынос осуществляется покупателем, нам испорченный комплект тоже не нужен, как нам не быть по закону, клиентом была написана претензия в магазин.вопрос №12509454 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 11.05.2017, 12:55 Чтобы решить вопрос о том что делать нужно ознакомиться с предъявленной претензией и составить на нее мотивированный ответ, претензия на руках?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 271•ответов: 23 610•г. Санкт-Петербург 11.05.2017, 20:00 Вы можете провести экспертизу или проверку качества по его претензии (заявленным в ней недостаткам). Претензию по закону Вы обязаны рассмотреть в 10-дневный срок в любом случае. По размерам, скорее всего, он подписал документ о том, что его все устраивает.

По размерам, скорее всего, он подписал документ о том, что его все устраивает. Кроме того, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 614.06.2016, 20:00Приобрели диван в магазине «много мебели». привезли совсем другого качества и другой обивки диван. Грузчики сказали, что сейчас стали выпускать именно такие модели.

По названию якобы тоже, но не по качеству. Расписались в акте приема, но спать на нем невозможно. Написали претензию в магазин о замене дивана.

Нам отказывают т.к. акт приема подписан. Неужели ничего нельзя сделать?вопрос №10803564 прочитан 20 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 15.06.2016, 13:15 Претензия должна быть грамотная в свете защиты прав потребителя, вы свой договор читали что там про мебель комплектацию прописано, вам надо писать исковое заявление в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 219.12.2015, 13:33Купили диван в много мебели через месяц сломался написали претензию отказали и в ремонте и в возврате денег сравнили с образцом несоответствие полное по качеству что делать.вопрос №9169503 прочитан 450 раз Адвокат отзывов: 17 097•ответов: 45 325•г. Москва 19.12.2015, 13:34 Делайте экспертизу и подавайте в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 371•ответов: 35 644•г.

Казань 19.12.2015, 13:35 Если вам не предоставили необходимую информацию о качестве товара то вы можете потребовать возврата денег по закону о защите прав потребителей. Пишите претензию обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 822•ответов: 30 268•г.

Ростов-на-Дону 19.12.2015, 14:13 Скорее всего данный вопрос решать через суд. возникнут вопросы звоните. Вам помог ответ: ДаНетг. Катайск • Вопросов: 708.09.2015, 15:13Мной был куплен диван, была 100% предоплата, привезли через месяц по договору, качество дивана не устраивает, помогите написать претензию на возврат денег.вопрос №7959509 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 121•ответов: 326•г.

Курган 08.09.2015, 16:50 Вам в претензии необходимо сослаться на ст.18, ст.23.1 Закона «О защите прав потребителя». Если Вам необходимо более детально переговорить с юристом — тел.

8 (919)561-34-33 (телефон курганский).

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 720.08.2015, 09:51У нас ИП по продаже и изготовлению мягкой мебели. Покупатель оформил заказ на диван (готовый диван не подошел по цвету, поэтому заказал такой же только в другой обивке).

после получения мебели пришел к нам с заявлением на возврат мебели и возврат денег, т.к. она не подошла ему по цвету и размеру.

По качеству претензий нет. обязаны ли мы возвращать деньги ведь мебель сделана на заказ? Если нет, то какой закон и какая статья регулирует этот вопрос?

На что нам ссылаться? Заранее спасибо.вопрос №7751310 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 20.08.2015, 09:57 Если есть письменное требование то отказать нужно также письменно, при составлении используйте документы по заказу и нормы ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 1423.04.2015, 17:49Фабрика не поставила диван, не возвращает деньги по претензии.
Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 1423.04.2015, 17:49Фабрика не поставила диван, не возвращает деньги по претензии. Пишу исковое по ЗПП. Можно ли требовать в качестве возмещения убытков — уже понесенные затраты на приобретение дивана у другого изготовителя взамен непоставленного.?вопрос №6665142 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 7 935•ответов: 23 958•г.

Зеленоград 23.04.2015, 17:57 Нет!

Вы вправе взыскать пени и моральный вред и штраф-ст 13 п 6 и 15 и 23.1 Закона.

Вам помог ответ: ДаНетг. Альметьевск • Вопросов: 302.04.2015, 18:37Заказала диван по индивидуальному заказу, привезли в срок, но качество меня не устроило. Отказалась и написала претензию где указала дефекты и прошу вернуть предоплату.

Продавец ответил письменно что существенных дефектов не видит и деньги не вернет.

Что мне делать? Обратиться в суд? если суд направит на экспертизу кто ее будет оплачивать и организовывать? Если эксперты не установят действительно существенных дефектов то я потеряю и предоплату и еще платить эксперту за оценку?

( ( (вопрос №6475625 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 503•ответов: 1 673•г. Санкт-Петербург 02.04.2015, 18:44 Оплачивает экспертизу тот, кто ее заказывает. Если эксперты установят дефекты, вам обязан возместить стоимость экспертизы продавец.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ульяновск • Вопросов: 1222.10.2014, 08:51Продал клиенту диван, который клиент оплатил, т.к. доставлял до квартиры сам. после сборки оказалось, что диван короче на 10 см и слегка изменен шов на сидении, при этом внешний вид модели не изменен.

Заказ нестандарт. Фабрика утверждает, что отклонения по размерам это норма, а шов был изменен из-за жалоб на расхождения прошлого шва.

Может ли клиент вернуть данную мебель. К качеству претензий нет.вопрос №5178808 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 52 910•ответов: 124 905•г. Унеча 22.10.2014, 08:58 Может ли клиент вернуть данную мебель ЕСЛИ диван не соответствует ЗАЯВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ — ТО МОЖЕТ.

УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 129.04.2014, 15:56Можно ли что-то сделать в данной ситуации: 2, 5 года назад мною был приобретен диван.

Спустя 2 года после покупки, по окончанию срока гарантии, он начал сильно облазить. В данный момент обивка дивана облезла на 30-40 %. Несет ли ответственность производитель за качество продаваемого товара после окончания гарантийного срока?

Могу ли я предъявить ему претензии или ничего сделать уже нельзя?

Спасибо!вопрос №3874668 прочитан 140 раз Юрист отзывов: 2 710•ответов: 5 291•г. Похвистнево 29.04.2014, 16:00 Предъявить можете, но только производителю и только если будет доказательство того, что недостаток возник не по вашей вине. Необходимо провести экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Камышин • Вопросов: 223.02.2014, 22:48Купила диван, через пару месяцев он деформировался-заменили на новый, теперь на выдвижной части отлетают колесики, имею ли я право написать претензию по качеству товара и расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег?

И как правильно пишется претензия?вопрос №3433366 прочитан 58 раз Адвокат отзывов: 13 136•ответов: 32 635•г.

Москва 23.02.2014, 22:53 Да, имеете право. Претензия составляется в произвольной форме, укажите ч.1 ст.18 ЗЗПП.

В силу ч.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300-1 (ред.03.11.200 бг.) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Казачкова О. В. отзывов: 468•ответов: 1 407•г.

Камышин 24.02.2014, 09:15 Не согласна с коллегой. От грамотности составления претензии зависит успех начинания.

Для составления претензии лучше обратиться к специалисту.

Вам помог ответ: ДаНетг. Харьков • Вопросов: 104.08.2013, 12:06В моем магазине 23 июля покупатель сделал заказ на изготовление дивана и двух кресел и произвел оплату по терминалу.

27 июля мебель была доставлена на дом, распакована и собрана, к качеству претензий у покупателя нет. Но сейчас покупатель понял, что кресла занимают много места и хочет их вернуть, а диван оставить. Возможно ли это по закону, ведь мебель была в эксплуатации и кто захочет купить отдельно два кресла?вопрос №2564503 прочитан 200 раз Адвокат отзывов: 2 635•ответов: 7 264•г.

Севастополь 04.08.2013, 12:48 Если данная мебель шла комплектом, то Вы имеете право отказать в принятии назад товар по тем причинам, что они не подходят по габаритам потребителю. Пусть обращается в суд. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

› › › Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел.

Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.

При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. .

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон.

В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне.

Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы. Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания.

Таким основанием служит претензия. Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – . Особенности .

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов. Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться.

В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.
  • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
  • Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.

  • В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения.

Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя. Читайте о том, . А информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  • При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  • После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  • В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.
  • В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.

Важно!

К претензии необходимо прикрепить некоторые документы. Перечень документов зависит от конкретной ситуации.

Это может быть копия чека либо талона (гарантия).

После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии. Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом: Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию.

Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя. Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой.

В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей». В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  1. возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.
  2. отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  3. выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  4. привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);

  5. установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин.

Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока. Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги.

В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+