Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Иль де боте можно вернуть запечатанные духи

Иль де боте можно вернуть запечатанные духи

Иль де боте можно вернуть запечатанные духи

Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Санкт-Петербург и область
  2. Москва и область
  3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка. Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  1. Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  2. Не понравилась (если приобреталась в подарок).
  3. Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  4. Она не подошла (например, по типу кожи).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства.

Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара.

Сделать это можно несколькими способами.

  • Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
  • Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства. Для этого нужно:
    • Скачать на телефон программу.
    • Выбрать производителя из предложенного списка.
    • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
    • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.
  • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.
  • Скачать на телефон программу.
  • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
  • Выбрать производителя из предложенного списка.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП). Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу.

В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

  1. Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
  2. Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.
  3. Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
  4. Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
  5. Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.
  6. Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
  7. Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.

Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара.

Если он указан в списке, товар сертифицирован. Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной. Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату.

А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает. Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом.

Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля. Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой.

У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут. При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы).

В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/). Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки. Консультанты хамло еще то. При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение.

Видимо так делается прибыль магазина и «хорошая» репутация. (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

Алена: Добрый день всем! Я работала в сети «Летуаль»! Подделок море! Приходили с возвратами каждую неделю, а мы их не могли принять, т. к. руководство запретило людям выдавать деньги!

Мне очень жаль, что так получалось! Кто работал в «Летуаль», те знают все подробности! (https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3496289).

Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы.

Некоторые говорят о нем только хорошее: Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале. Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема. Вернули деньги (https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).
Вернули деньги (https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).

Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц. В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому, если вы захотите вернуть косметику или парфюмерию, оказавшуюся бракованной, магазин должен пойти навстречу.

Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок.

Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт.

Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу. На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты». Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка.
Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь.

А консультант был обязан с этим разобраться, тем более, если ему дали четкое название со всеми параметрами. Конечно же, в обмене нам отказали. Праздник был испорчен.(http://irecommend.ru/content/vsya-pravda-o-riv-gosh-skolko-voruyut-konsultanty-obman-dezinformatsiya-i-isporchennye-prazd).

Пример 2. Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы.)). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.

Звонили на горячую линию РГ — та же песня. Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. требованиям упаковки, маркировки и т.д.

Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.

Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения.

Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано. Звонили сами по нескольким «лабораториям хим.

анализа» и «бюро судебных экспертиз» — никто не берется за парфюмерию. Есть у кого опыт решения таких вопросов, кроме как «больше туда не ходим»?(http://www.yaplakal.com/forum14/topic1620586.html).

Пример 3. Добрый день! 09.03.2016 приобрела тушь фирмы Dior, заплатила 3000 руб.

(магазин расположен в ТЦ Город, Рязанский пр. 2) в итоге, пришла домой открыла, а она не красит!

сдала на экспертизу — итог, косметика возврату и обмену не подлежит! Это простите за такие деньги!!! Буду подавать жалобу в роспотребнадзор (http://zhaloba.net/appeal/1080/). Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей.

Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно. Пример1. Был сделан заказ в интернет магазине Иль Де Ботэ.

(Оплачен картой на сайте). Доставили помаду другого цвета. На просьбу вернуть деньги или обменять на помаду которую заказывал был дан ответ: «Полученный вами товар соответствует товару, заказанному на сайте сети. Название линии и цвета соответствует.

С наилучшими пожеланиями, ИЛЬ ДЕ БОТЭ.» Мною были представлены фото товара и скриншот моего заказа, откуда следует, что название цвета не соответствует моему заказу.(https://www.huzhe.net/il-de-bote/il-de-bote-ne-mogu-vernut-tovar-kotorij-ja-ne-zakazival-c263889). Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д. 14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде!!!

Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час!!! Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности!!! Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.

к данный товар не подлежит обмену и возврату, это обман покупателя, выкладывать такие деньги за спирт, очень жалко!!!! Что самое интересно зайдя в другой магазин «Иль Де Ботэ» в Митино ТД «Ладья» Маркировка такая же!

(http://otzovik.com/review_3691288.html).

Таким образом, покупая косметику и/или парфюмерию, нужно обязательно проверять ее качество и соответствие требуемым параметрам прямо в магазине при консультанте. Излишняя поспешность в выборе и оплата без проверки могут привести к испорченному настроению. Оформление возврата по закону допускается, но следует учитывать, что все три перечисленных магазина стараются сделать все возможное, чтобы не возвращать деньги клиенту.

Добрый день. Указанная причина является основанием для возврата, поэтому вы можете вначале просто обратиться к продавцу и объяснить свою позицию.

Если заменять товар или возвращать деньги вам откажутся, пишите претензию на адрес магазина. В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта. Здравствуйте. Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке.

Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты. Если после этого достичь согласия не удастся, можете подавать иск, приложив к нему копию претензии и результата экспертизы. Если дело решится в вашу пользу, вам возместят не только стоимость покупку, но и оплату проведенного исследования товара.
Если дело решится в вашу пользу, вам возместят не только стоимость покупку, но и оплату проведенного исследования товара. Видео В этом видео Вы узнаете, как вернуть косметику и возместить ущерб.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей.

Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки.

Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).

Рекомендуем прочесть:  Аэрофлот сдать билет купленный

В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке.

Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя.

При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка.

А это основание для возврата.Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  1. Покупка была совершена под влиянием импульса;
  2. При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.
  3. Вы передумали пользоваться ею;
  4. При использовании обнаружилась аллергия;
  5. Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  6. Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  1. Обнаружения, что он является подделкой.
  2. Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  3. Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т.

    д.);

  4. Завершения срока годности;

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку.

Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости.

Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки.

Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных.

Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.СПРАВКА.

В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение.

Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата.

Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.Вариантов развития событий несколько:

  1. Вам предложат скидку;
  2. Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  3. Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  4. Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
  5. Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу.

По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг.

Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  1. Напишите свои данные, в том числе контактные;
  2. Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
  3. Обязательно поставьте дату.
  4. Укажите в правом углу адресата претензии;
  5. Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах.

На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии.

А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца.

В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Иль Де Ботэ, Сеть магазинов — отзыв

Первую покупку в Иль де ботэ я помню очень хорошо. Это были тональный крем и пудра от Clinique в подарок от мамы на новый год. Я была студенткой, с родителями давно не жила, сама себя пыталась обеспечить подработками и стипендиями, еле сводя концы с концами,и в подобном магазине оказалась впервые.Большой, красивый магазин с отличными освещением, приветливым персоналом, все очень чисто, красиво расставленно и дорого.Нам помогал консультант, мама себе выбрала что-то от Estée Lauder.

Идем на кассу, перед нами рассчитываются две холеные девицы чуть-чуть за двадцать в дорогих шубах blackglama с брелками от сигнализации авто, оплачивают свои диоры и Шанель, болтают между собой и тут одна оборачивается и. Я не забуду этот оценивающий сканирующий взгляд, который скользнул по мне.Ох, как же мне не приятно было в тот момент.Наша очередь оплачивать, нам дают в подарок влажные салфетки, пробники духов, косметичку (она все еще у меня хранится) от Estée Lauder с миниатюрамии кажется еще что-то, все эти подарки достаются мне.

Та самая косметичка))))Вот тогда меня поразил шок!

Столько подарков надарил магазин!)))))Прошло уже много лет, у меня максимальная скидка в Летуаль и . А в Иль де ботэ обычная.Так и не смогла я привыкнуть к этому магазину!Что мне нравится (возможно повторюсь):

  1. Практически все всегда есть в наличии. Если лимиитированные коллекции уже расхватали в других магазинах, в Иль де ботэ, они скорее всего еще будут!
  2. персонал: помогут, подберут, расскажут.
  3. Есть интернет портал для этояшек, где можно регистрировать чеки за покупки, а так же зарабатывать ИЛИ и обменивать их на подарки.
  4. эксклюзивные марки (мне нравится Sephora и Make up forever, есть еще что-то эксклюзивное).
  5. интерьер: заходишь и понимаешь, что магазин дорогой и хороший!
  6. всегда презенты от магазина: большой ассортимент салфеток(влажные, матирующие, для снятия макияжа, для снятия лака для ногтей), крем для рук, а так же пробники в большом количестве, миниатюры, сертификаты по акции и более крупные подарки по акциям.

Что мне не нравится:

  1. Ценник завышен!

    В том же Летуаль дешевле, проверено.

  2. Сколько я в этом магазине не совершала покупок у меня все ещё не VIP карта. Вы скажите, что мало покупаю, сама косячница. И от части будете правы: я с моим везением ни попала ни разу ни на счастливые дни, когда я так понимаю обменивают эти самые карты, ни на еще какую-либо акцию.

    Читаю отзывы и поражаюсь, как девочек за покупку одного крема осыпают пробниками!

    Это тоже не про меня! Да и покупать выгодней в другой сети магазинов, ведь в них 25% скидка, а не 10!!!!

  3. На свой день рождения я пошла с подарочным сертификатом покупать себе духи Lady Gaga 50 мл, мне не сделали скидки в 25%, только по карте, не подарили никаких подарков.

    Читала вчера буквально, что всех одаривают с ног до головы, дают скидку в день рождения.

    Мне ничего.

  4. Я уже написала про хороших консультантов, теперь напишу и про плохой персонал! В последние два раза мне с ними не повезло!

    Выбрала базу под макияж и ждала 15 минут, когда ее найдут в торговом зале, а потом и на складе.

    Слава господу богу, нашли! Подарков никаких не дали))) А в последний раз я столкнулась с жутким высокомерием консультанта. Описывать не буду — долго, и в конфликт вступать я с ней не стала, ей и так не легко живется с таким характером, да имне свою карму портить не за чем!

  5. Странные акции! Пошла я за лимитированным Герлен в Иль де ботэ, в других магазинах его со скоростью света расхватали!

    В покупку мне дали сертификат на 500р на следующую покупку от того же Герлен.

    А теперь внимание вопрос! Что можно купить от Герлен на 500р?

    Я опять иду и покупаю блеск для губ по кошмарно завышеной цене, чтобы сертификат не пропал) В том же Летуале мне этот блеск обошелся бы в ту же сумму(или дешевле даже)без всяких сертификатов.

    Не поведусь больше на такой развод!

Во многих отзывах я читала, что Летуаль хуже, что нет пробников, салфеток, там интерьер хуже, пресонал грубее и нет того ощущения «праздника и роскоши». В этом есть своя правда: в Летуаль не уютно и бывает обман в продукции, в самые дорогие цены (я не поленилась и сравнила), но в этих магазинах золотые карточки с максимальной скидкой мне достались легко и просто.

В Летуаль дали по акции, в показала карту Летуаля и мне без проблем выдали золото. Поэтому долгое время мне покупать что-либо в Иль де Ботэ было крайне не выгодно.Да, пробники дают редко, но мне на много приятней получить второй полноразмерный крем в подарок за покупку первого по акции Летуаль 1+1=1! И подобных акций очень много и проводятся они очень часто!

Да и цены пониже на те же самые средства! Я уже молчу про хорошие скидки!Ну вот как-то так!Так и хожу в этот магазин, когда деваться просто некуда!(С учетом обновления не совсем актуальна эта фраза)——————————————————Обновление от 17.08.2014————————————————————Карточка VIP клиента у меня все таки теперь есть, мне повезло: для меня ее получили друзья из замечательного соседнего города. Там открывался новый магазин и карты выдавали всем и каждому.

Решила посетить магазин так как в честь празднования его дня рождения на всю продукцию обещали скидку 25%, подарки, шоу, конкурсы и праздничный торт с фуршетом!!!Набрала продукции от Dior на 7000!!!!

и Clarins на 1200 р. (взяла двухфазное средство для снятия макияжа, хотела взять так же диор, но смутило, что в баночках цвет средства разный! Где-то мутный, где-то прозрачный, консультант сама удивилась почему так и объяснить не смогла!).Скидку сделали, по итогу я заплатила чуть больше 6000 р.Какие же были подарки к моей покупке: от Dior мне подарили косметичку, пробник нового аромата addict и пробничек крема для лица (на стенде ассортимент подарков не особо радовал: стояли только фирменные пакеты Dior и зеркальца, ничего этого мне не предложили, когда я спросила, что нужно для того что бы получить весь ассортимент подарков, мне ответили, что их очень мало, поэтому дают что-то одно клиенту на выбор), от Clarins консультант буквально сама мне положила в сумку кучу пробников своей марки (и то наверное потому, что мы с ней очень мило пообщались на общую тему и нашли общий язык) и попросила не показывать на кассе все это добро!На кассе дали пробник аромата Rodriguez (который раздавали и до этого, для меня он уже второй),миниатюрку крема payot, сантиметровую ленточку от партнера мероприятия — ателье и салфетки.

На этом все!Читала отзывы девочек с положительными эмоциями и смотрела фото с обалденными подарками за меньшие суммы покупок.

Никаких миниатюр парфюма, брелочков или других приятностей мне не досталось.Ну и на том, как говорится, спасибо! Я конечно не в сумасшедшем восторге, но в целом осталась довольна!В магазине было жутко душно, громко играла музыка, фрукты, конфетки, клиенты ставили бокалы из под шампанского куда приспичит: на стенды, на пол, на столы с подарками. Торт я не дождалась, так как им угощали уже перед закрытием.Планирую на полученный купон к чеку посетить теперь кабину красоты!

Обязательно отпишусь))))Теперь я не делаю спонтанные покупки, сначала смотрю, какие акции проходят в Летуаль и Иль де Ботэ, нет ли «желтого ценника» в Рив Гош, а потом принимаю решение куда идти. В моем городе ближайшие все три сети этих магазинов расположены на одной остановке)))))Как получить мишку, читать Всем спасибо, всем пока!

В каком соучае можно вернуть духи иль де ботэ

Обмен и возврат товаров, отличающихся по качеству, осуществляется в определенном порядке, установленном законом.

Надлежащего качества В соответствии с законодательством:

  1. К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.
  2. Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
  3. К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа. В таком случае могут быть использованы свидетельские показания.
  4. Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
  5. Обмен производится, если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету и т.д.

Важно: в законе присутствует оговорка. Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения.

Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано. Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции. Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем.

Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции.

Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Если необходимый товар отсутствует в продаже на момент обращения, то замена производится с согласия покупателя в срок, не превышающий одного месяца. Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества. Инфо На экспертизу отводится 20 дней.

Исследование осуществляется за счет продавца.

Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем.

Важно На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.

Порядок возврата духов в магазин Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

  • некачественными духами;
  • Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
    • паспортом;
    • некачественными духами;
    • чеком, свидетельствующем о покупке.
  • чеком, свидетельствующем о покупке.
  • паспортом;

Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания. Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной.

Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату. Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля. Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой.

У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Инфо Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут.

При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы). Заплатив, не забудьте получить чек.

3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него.

Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар. 4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него.

Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него.

Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

  • Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.
  • Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.

Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).

  1. Что делать, если ваши права оказались нарушены? Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:
  2. Проверить срок годности и целостность флакона.
  1. Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
  2. Отправить жалобу в Роспотребнадзор.

    Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой. В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму.

  3. Направить в адрес магазина или лично передать претензию. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.

Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  1. В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
  2. После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

  1. Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Сроки возврата денег Всё зависит от времени экспертизы.

Как быть? (0)

  1. Как научиться жить без отношений? (0)
  2. Кесарево (0)
  3. как прокачать пресс (0)
  4. Не могу вспомнить фильм (0)
  5. Девочки, не дайте сделать глупость (0)
  6. Женщины зачем вам большой….

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные.То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя.

Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям. Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа.

Внимание Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок.

Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  1. Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  2. Она не подошла (например, по типу кожи).
  3. Не понравилась (если приобреталась в подарок).
  4. Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Воспользоваться калькулятором срока годности.

    Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.

  • Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку.

    Важно Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения.

    Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.

В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать.

Для этого нужно:

  1. Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1 3 5 7 9 0 1=26.
  2. Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
  3. Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
  4. Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.
  5. Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66 26=171.
  6. Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2 4 6 8 1 1=22.
  7. Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.

Инфо Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом.

В случае проведения экспертизы прошу уведомить меня о времени и месте её проведения». Чек не приложен был. Подскажите, пожалуйста — могу я не принимать товар обратно без чека и оставить её заявление без внимания? Кто должен проводить экспертизу — я или всё-таки она?

С моей стороны — на воду есть все документы от поставщика — товарная накладная, счёт-фактура, номер таможенной декларации и сертификат. Заранее всем огромное спасибо за помощь. #1 IP/Host: 85.140.22. Re: Возврат парфюмерии Экспертиза за ваш счет у соответствующего эксперта.

Ежели покажет, что товар надлежащего качества, взыскиваете стоимость с потребителя.

Об экспертизе договариваетесь вы.

Внимание Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества.

К таким относятся:

  1. Книги;
  2. Косметические средства и парфюмерия;
  3. Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
  4. Другие товары;
  5. Нижнее белье;
  6. Ювелирные украшения;
  7. Детские товары;
  8. Колготки, носки;
  9. Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
  10. Ткани для пошива одежды и фурнитура;

Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ.

Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию? Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Заплатив, не забудьте получить чек.

3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него. Проверьте целостность этикетки и прозрачность содержимого.

Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений.

Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар. 4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина.

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Товар испорчен из-за неправильного хранения.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

В этом случае покупка также подлежит возврату. ✔ Товар является поддельным. Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

Содержание статьи:

  1. Сроки возврата денег
  2. Порядок возврата товара в магазин
  3. Можно ли вернуть духи?
  4. Права покупателя
  5. Как вернуть?

Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  2. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  3. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
  4. Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя. Инфо Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению. Содержание

  1. Оформляем возврат парфюма
  2. Заключение
  3. Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
  4. На каких основаниях можно запросить возврат
  5. Возврат парфюма: с законом не поспоришь
  6. О бренде Л’Этуаль

О бренде Л’Этуаль Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара.

Сделать это можно несколькими способами.

  • Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.
  • Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании?

Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП.

В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Оглавление:

    • Можно ли вернуть духи обратно в рив гош
    • Можно ли вернуть в магазин ДУХИ
  1. Можно ли вернуть духи обратно в рив гош
  2. Можно ли вернуть в магазин ДУХИ
  3. Можно ли вернуть духи обратно в рив гош
    • Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и получить уплаченные деньги
    • Подлежит ли возврату косметика?
  4. Подлежит ли возврату косметика?
  5. Подлежит ли возврату косметика?
  6. Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и получить уплаченные деньги

Можно ли вернуть духи обратно в рив гош Будете настойчивы в доказывании, что это не те духи и вы пострадали как потребитель может и вернете свои деньги.

Спасибо большое за информацию. А сколько примерно стоит экспертиза?

Внимание Позвольте порекомендовать Вам не делать самой экспертизу, а поступить как я изложила выше.

Можно ли вернуть в магазин ДУХИ Я сказала про закон. Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок.

Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт.

  1. Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
  2. Нижнее белье;
  3. Ткани для пошива одежды и фурнитура;
  4. Ювелирные украшения;
  5. Колготки, носки;
  6. Книги;
  7. Детские товары;
  8. Другие товары;
  9. Косметические средства и парфюмерия;

Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию?

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Пошаговая инструкция Оформление недвижимости в собственность в МФЦ предусматривает прохождение следующих этапов: сбор пакета Структура и форма подобного типа документов Законодатели в сфере трудоустройства, однозначны в том, что Куда следует жаловаться?

Если водитель авто не поддается на уговоры и ваши убедительные аргументы Как узнать о своих кредитах через интернет? Случалось ли вам оформлять кредитку «про запас»?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+