Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Гарантия на обувные аксесуар

Гарантия на обувные аксесуар

Гарантия на обувные аксесуар

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?НатальяПрежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек.

Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.

Алексей Каблучков юристДаже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком.

Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар.

А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя.

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.По общему правилу гарантийный срок начинает отсчитываться со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Если не получается установить день передачи товара — со дня его изготовления.Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона.

В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него.

Чтобы было проще, я подготовил для вас в большинстве регионов.Не все виды обуви можно отнести к какому-то сезону.

Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях. Такую обувь можно носить как зимой, так и летом.

Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.Если обувь сезонная, а продавец не принял это во внимание при расчете гарантийного срока и отказался вернуть покупателю деньги, ему грозит штраф.

Также продавца могут оштрафовать, если он утверждает, что гарантийного срока нет, хотя такой срок установил производитель обуви. Штраф для компаний — от 10 000 до 30 000 Р, для предпринимателей — от 300 до 1500 Р.Например, в Сургуте продавец отказался возвращать деньги за полуботинки, так как на них не было гарантийного срока.

Однако на упаковке обуви было напечатано: «Сезон товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона». Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа» установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября.

Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54

«О сроках наступления сезонов года на территории округа»

установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября. Поэтому срок службы, как и гарантийный срок, надо исчислять с начала весеннего сезона — 1 апреля, а прекращается он с окончанием осеннего сезона — 31 октября.Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, который оштрафовал продавца обуви на 10 000 Р.

Суды признали штраф законным.Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, перепроверьте это сами. Посмотрите, не указал ли изготовитель гарантийный срок на коробке.

Если указал, выберите более длинный срок — продавца или изготовителя. Если обувь не домашняя, не офисная и не танцевальная, начните отсчет гарантийного срока с даты наступления сезона в том регионе, где вы купили обувь.Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги.

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьиПодписатьсяЕсли обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть.

Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки. Это можно сделать при помощи экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга купила туфли Gucci.

Продавец установил гарантийный срок на них 30 дней.

В ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно попыталась вернуть деньги за бракованный товар.15 ноября женщина обратилась в магазин с устной просьбой проверить качество товара, но консультант ей отказал. Через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, ответ на которую не получила.После этого женщина сама обратилась в экспертное бюро, которое подтвердило, что дефект производственный.

Тогда женщина пошла в суд и взыскала с продавца 103 690 Р, из которых 43 950 Р — стоимость туфель, а остальное — неустойка, компенсация расходов и штраф по закону «О защите прав потребителей».Областной суд оставил решение без изменения.Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста.

Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него.

Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, , мы уже писали.Юрист потребуется, если вы решите оспорить результаты товароведческой экспертизы. Это довольно сложный процесс, где нужны специальные знания.

Главное — не нарваться на шарлатана.

Иначе может получиться, что вы потратите много денег на юридические услуги, которые вовсе не нужны. ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать.

Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права.
Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:

  • заменить товар на качественный этой же марки или модели;
  • уменьшить покупную цену товара;
  • незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим потребителем или кем-то еще;
  • заменить товар на такой же, но другой марки и модели с перерасчетом покупной цены;
  • вернуть деньги за товар — в этом случае надо вернуть некачественную обувь продавцу.

Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар.

Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт. Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви.

Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви.

Продавец — это магазин, где вы купили обувь.

Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.Обычно проще предъявить требование к продавцу, так как он находится ближе. Но если магазин, в котором вы покупали обувь, закрылся, обращаться с претензией придется к изготовителю.

Если же обувь производится за рубежом, требование можно предъявить к импортеру.

Сведения об изготовителе или импортере указаны на коробке от обуви.

Если вы не сохранили коробку, можно поискать в интернете, кто производит или импортирует марку вашей обуви.Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.После того как вы определитесь, что и с кого требовать, составьте письменную претензию. В претензии надо описать недостатки товара и требования к продавцу.

Я бы еще рекомендовал заранее сделать фотографии обуви с разных ракурсов: впоследствии продавец может передать обувь на экспертизу, и фотографии могут пригодиться, чтобы оспорить ее результаты. Крупным планом сфотографируйте место разрыва.Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа.

Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза.

При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность.

В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект.

Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества.

Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги. Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара.

Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара.

Это нигде не прописано, но так принято делать.

Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском.

Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.Если есть спор о причинах недостатков, проводится товароведческая экспертиза.

Цель такой экспертизы — выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки.Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу.

В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков.

Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении.

Попросите себе его заверенную копию.Кстати, если гарантийный срок прошел, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу до предъявления претензии. В этом случае вам надо самостоятельно найти подходящего эксперта и отдать ему обувь для исследования. Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения.

Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения. Так вы сразу обоснуете продавцу свои требования и докажете, что обувь повредилась не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу.

Изумительная история 23.11.17У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза». Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование.

Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить. Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу.

Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.Я не сталкивался с недобросовестной экспертизой обуви.

Но у меня было экспертное заключение, в котором эксперт написал, что полосы на дисплее смартфона — это заранее предусмотренная производителем модификация устройства. В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, если купить объемный чехол, который будет закрывать полосы. В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.На проверку и экспертизу у продавца есть 10 дней, если вы просите вернуть деньги, и 20 дней, если просите поменять обувь.

Если продавец заявит, что эксперт затягивает с экспертизой, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара., , , , Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде.

Для этого надо подать иск о защите прав потребителя.

У нас уже были статьи на эту тему.

Почитайте — они вам пригодятся:Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах.

Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили.

В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите.

На самые интересные вопросы ответим в журнале.0423.063KТэги: ,

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделю28.0943K45Екатерина Мирошкина, экономист29.0941K1030.0934K20Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0933K5428.0931K1329.0931K4401.1029K2002.1025K14Шорты30.0917K7Шорты02.1017K129.0915K701.1015K528.0914K11Екатерина Мирошкина, экономист01.1012K402.1010K2901.1010K4Шорты28.0910K24Дискуссия29.098K530.098K17Антонида Пашинина, журналист02.107K1402.107K530.097K2101.107K3629.097K1701.106K1028.096K12Юлия Девяткова, юрист01.106K330.096K16Дискуссия28.096K502.105K1

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Гарантия на обувь не 14-30 дней, как утверждает продавец. Гарантия на обувь может доходить до 2 лет.

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Был(а) сегодня, 21:26Татьяна Дмитриевна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ1 018 просмотров 200 дочитываний 05 января 2021 в 14:12 Краткое содержание:Очень часто в чеке на купленную обувь мы обнаруживаем надпись, что «ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК на все товары 30 дней».На самом же деле это не соответствует действительности.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:-ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;-ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;-ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;-ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;-ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона.

Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.Так, например, в Москве и Московской области сезоны определяются следующими календарными периодами:-зима – с 1 ноября до 1 марта;-весна – с 1 марта до 1 мая;-лето – с 1 мая до 1 сентября;-осень – с 1 сентября до 1 ноября.И если житель Москвы купил летом зимнюю обувь, то гарантийный срок начнётся истекать только с 1 ноября.Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры.
Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.Так, например, в Москве и Московской области сезоны определяются следующими календарными периодами:-зима – с 1 ноября до 1 марта;-весна – с 1 марта до 1 мая;-лето – с 1 мая до 1 сентября;-осень – с 1 сентября до 1 ноября.И если житель Москвы купил летом зимнюю обувь, то гарантийный срок начнётся истекать только с 1 ноября.Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры.

К фурнитуре относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Очень часто продавцы обуви уверяют нас, покупателей, что на обувную фурнитуру гарантия не распространяется. На самом деле это не так, так как и на фурнитуру гарантия распространяется, так как по общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие.

А основное изделие у нас в данном случае — обувь, которую мы купили.Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру.

Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.В большинстве случаев для этого, конечно же, потребуется проведение соответствующей экспертизы.

Однако сначала напишите претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, можно обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).Ещё раз напомню, что гарантия на обувь предусмотрена законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. В соответствии с этим законом, в случае обнаружения Вами недостатков приобретенного товара Вы как потребитель вправе предъявить соответствующую претензию.Не верьте тому, что написано в чеке, что гарантийный срок 30 дней или того меньше — 14 дней.Гарантийный срок на обувь не может составлять менее 30 дней.

Кроме того, гарантийный срок на обувь и обувную фурнитуру может доходить в определённых случаях до 2 лет.Источник https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakov_srok_garantii_na_obuv_i_v_kakih_sluchayah_ona_dejstvuet/да 7 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 7 / -1 нет Автор: (3), Пользователи: (2), (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (9)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

28 апреля 2018Гарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  1. осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  2. произвести обмен на пару другой модели;
  3. выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  4. попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  5. вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО!

Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя.

Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект).

Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи.

Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке.

В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой.

Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу.

Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.Рекомендуем к прочтению: Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.Механизм возвращения следующий:

  1. происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  2. если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  3. продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  4. после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.
  5. потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  6. при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  1. с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  2. сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  3. они использовались не по назначению;
  4. утерян их товарный вид по вине потребителя;
  5. оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ!

В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать.

Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви?

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви. После покупки прошёл один день, пока дошла до остановки, отвалились и потерялись железные застежки (декор).

При покупке обуви на руки дали только кассовый чек без гарантийного талона.

Созвонилась с продавцом, сказали что гарантия на фурнитуру не распространяется, что это прописано законом. Так ли это? 09 Января 2018, 15:26, вопрос №1865563 Екатерина, г. Саров Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 21248 ответов 6342 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Можете обратиться с письменной претензией к продавцу, сослаться на ч. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. 09 Января 2018, 15:33 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Января 2016, 14:41, вопрос №1089825 25 Апреля 2018, 20:21, вопрос №1979073 25 Августа 2018, 18:51, вопрос №2088421 19 Июня 2018, 14:01, вопрос №2029709 25 Марта 2021, 12:27, вопрос №2723437 Смотрите также

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались.

Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей.

И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть.

Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно.

Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно.

Но обо всем по порядку. Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  • Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.
  • Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению.

Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

  1. оседания задника или подноска;
  2. проявления трещин на лаковой пленке;
  3. растрескивание или осыпание краски;
  4. нарушения ниточных швов;
  5. смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.
  6. слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
  7. отрыва каблука, выпадение набойки;
  8. расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
  9. появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
  10. разрушение строчки соединения деталей;

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном!

Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.

2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей.

Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока.

Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию. При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами. Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

  1. налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог ().
  2. гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением ();
  3. для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней ();

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии.

Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя.

Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз.

2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь.

Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 мая по 1 сентября – летний.
  2. с 1 марта по 1 мая – весенний;
  3. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  4. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 6 апреля по 30 мая – весенний;
  2. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
  3. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  4. с 31 мая по 11 сентября – летний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам ().

Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля. Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта.

В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября.

Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях.

Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла.

Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму. Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст.

18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки. Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами?

Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней (). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования. Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги?

Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через .

А еще можно подать иск в суд.

В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (). Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена. Она не распространяется:

  1. на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.
  2. на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
  3. на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;

Реально ли добиться от продавца справедливости?

Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться.

Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+