Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Детский мир как вернуть вещь

Детский мир как вернуть вещь

Детский мир как вернуть вещь

Возврат товара в «Детский мир»

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут2 253Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.Содержание статьиВернуть не подошедшее по определенным параметрам изделие можно, если причины отказа от покупки считаются обоснованными, а сам товар не числится в списке не подлежащих возврату.В соответствии со ЗоЗПП потребитель вправе потребовать компенсацию потраченных на покупку средств или обменять не устраивающую его продукцию, если:

  1. Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
  2. Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
  3. Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).
  4. Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;

Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:

  • Оформить заявление-претензию.
  • Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
  • Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
  • Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
  • В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка.

    Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.

Отправляясь в магазин, чтобы вернуть неудачную покупку, позаботьтесь о наличии:

  1. Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.
  2. Кассовой квитанции (чека);
  3. Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;

Обратиться с заявлением претензией к продающей организации надлежит в двухнедельный срок. При этом временной отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Если товар предстоит не сдать, а обменять, в распоряжении покупателя окажутся 30 календарных дней.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли при получении клиентом заказанной товарной позиции магазин не предоставил сведения относительно правил и сроков возврата, потребитель вправе оформить отказ в течение 3 месяцев.Вернуть можно не только товар, купленный в обычной торговой точке, но и продукцию приобретенную онлайн.

  • Отсчет двухнедельного срока начинается не с момента проведения оплаты, а с даты доставки его в место назначения и подписания документа получения.
  • Однако за доставку и отправку товара обратно заплатить обязан покупатель.
  • Оформляя возврат недоброкачественной продукции, потребитель вправе потребовать компенсации потраченных средств или обмена продукта на равноценный и соответствующий качественным показателям.
  • Если вы заметили недостатки в момент получения изделия, можно оформить отказ.

При выявлении фабричного брака или иного дефекта покупатель вправе требовать:

  1. Полного возмещения потраченных средств;
  2. Замены на аналогичную или равнозначную продукцию;

Помните, если продавец уведомил вас о наличии недостатков изделия еще до совершения покупки, вернуть бракованный товар уже не получится.Если дефект или заводской брак обнаружены на этапе доставки (вы осматривали товар и заметили недочеты сразу), не ставьте свою подпись в прилагающейся квитанции.

Соглашение с продавцом будет аннулировано.

Если за продукцию была выплачена предварительная плата, магазин вернет деньги.Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения.

Сделать это он может в любой торговой точке сети.Продавец обменяет товар, если:

  • Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
  • У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.
  • Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах.

Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.Претензионная заявка должна содержать:

  1. Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.
  2. Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);

При заполнении основной части заявления необходимо:

  1. Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
  2. В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).
  3. Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
  4. Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
  5. Детально описать купленный товар;
  6. Указать цену, по которой была произведена покупка;
  7. Отметить дату приобретения;

Готовый бланк можно получить у представителя торговой организации или самостоятельно распечатать со специализированного сайта. Вот так выглядит образец формы претензионной заявки.

Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.В накладной надлежит указать:

  • Персональные сведения покупателя;
  • Название продающей организации;
  • Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
  • Подписи обеих сторон.
  • Размер будущей компенсации;
  • Наименование товарной позиции;

На полное возмещение средств, потраченных покупателем на приобретение товара, продавцу отводится 10 дней. Отсчет времени начинается с момента подачи заявления-претензии.Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети.

Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.
Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 1

  3. 2

  4. 6

  5. 1

  6. 8

  7. 2

  8. 3

  9. 1

  10. 5

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Обмен и возврат товара

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:

  1. Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  2. Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
  3. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети.

В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка. Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.

В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. Особенности возврата товара в день покупки:

  1. Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
  2. Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.

Особенности возврата бракованного товара в день покупки:

  1. Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

  2. Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже.

    В день покупки обувь вернуть нельзя.

Если товар приобретался в розничном магазине:

  1. Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
  3. При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
  4. Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

Если товар приобретался в интернет — магазине:

  1. Вам необходимо написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.

  2. Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него.

    На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.

  3. Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него. Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку.

Срок доставки 3 недели. *Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.) **Например: радионяни, видеоняни и др. Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей. Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке.

Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные). *Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону

» Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности.

Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей. В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:

  1. Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.
  2. Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в . Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
  3. Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
  4. Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.

Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:

  • Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
  • Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
  • На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
  • Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
  • Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации.

    В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту.

    При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПодтвердить факт покупки в «Детском мире» можно при помощи свидетелей или видео.

Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:

  1. Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.
  2. Паспорт.
  3. Заявление-претензию.

Наличие чека очень облегчит всю процедуру.

В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.Установленный срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки.
При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки.

Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.В случае непредоставления информации по возврату (обмену) заказанной по интернету покупки, этот срок автоматически продлевается до 3-х месяцев.Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

  • Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
  • Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
  • Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

  1. Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
  2. Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.Обмен производится при следующих условиях:

  • В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
  • Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
  • Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
  • Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.

Для возврата следует заполнить заявку-претензию.В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах.

Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.В заявлении содержится следующая информация:

  1. Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
  2. Стоимость покупки.
  3. Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.
  4. Причина обмена купленной вещи.
  5. Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
  6. Данные заявителя и его контактный телефон.
  7. Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.

Заявление заполняется непосредственно в торговой точке или дома на бланке фирменного образца «Детского мира». Получить его можно у продавца или скачать на официальном сайте торговой сети.Не будет нарушением законодательных норм и составление претензии в вольной форме, на стандартном листе.Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.В нём указываются такие данные:

  • Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
  • Личные подписи или печати обоих контрагентов.
  • Величина компенсационных выплат.
  • Данные о товарной позиции.
  • Информация о покупателе.
  • Наименование продавца.

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней.

В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями. ( Пока оценок нет ) 1 746 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для Российское законодательство устанавливает определённые условия для произведения возврата купленных вещей.

Но ряд торговых компаний вносят в них Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян. Многие наши Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета.

Сайт компании ежесуточно посещает Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными

Правила использования карты возврата «Детский мир»

  • Обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в розничных магазинах в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
  • Карта является непополняемой, т.е. аккумуляция денежных средств возможна однократно.
  • Разовая максимальная сумма зачисления денежных средств на карту составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В случае, если сумма возвращаемого товара превышает лимит Карты в размере 50 000 (пятьдесят тысяч), то Держателю выдается следующая Карта, и так далее до отражения полной стоимости возвращаемого товара.
  • Для использования Карты не требуется предоставления каких-либо документов. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя». Карта доступна к использованию после зачисления на нее денежных средств за возвращенный Товар.
  • При оплате выбранного товара с использованием Карты Держатель получает кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения товара и использования всей или части суммы по Карте, а также содержащий информацию по операциям с использованием Карты с указанием остатка. В том случае если Держатель производил доплату наличными средствами или банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом, то на всю сумму приобретенного товара выдается единый кассовый чек, содержащий информацию по операциям с использованием Карты и суммам доплаты, произведенным одним из перечисленных выше способов.
  • Срок действия Карты: 12 месяцев с момента зачисления денежных средств за возвращаемые товары на Карту.
  • Остаток денежных средств на Карте нельзя обналичить или перечислить на другую карту. Утерянная или поврежденная Карта восстановлению или замене не подлежит.
  • Карта возврата «Детский мир» (далее — Карта) — карта, на которой аккумулируются денежные средства, зачисленных с согласия покупателя при возврате товара. Сумма денежных средств на Карте равна сумме зачисления, которую покупатель указал в соответствующем заявлении. Карта предназначена для оплаты любых покупок в магазинах «Детский мир»*
  • Картой можно пользоваться неограниченное число раз в зависимости от баланса и срока действия.
  • При совершении покупки в розничных магазинах сети «Детский мир» Держатель вправе оплатить товар с использованием Карты. В случае если сумма покупки превышает лимит Карты, держатель вправе доплатить остаток наличными средствами, банковской картой, подарочной картой или электронным подарочным сертификатом.
  • Баланс карты и срок ее действия можно уточнить в инфокиосках, расположенных в розничных магазинах или по .
  • На товар, оплаченный Картой, распространяются акции и скидки, действующие на приобретаемый товар в момент покупки, а также правила бонусной программы Yo-Yo.
  • Выдача Карты и / или использование Карты означает безусловное согласие Держателя с настоящими Правилами. В течение всего срока действия Карта остаётся собственностью эмитента — ПАО «Детский мир».
  • Держатель – лицо, которому в розничном магазине «Детский мир» была бесплатно выдана Карта.

* Полный перечень магазинов торговой сети «Детский мир» содержится на сайте .

Карта не обслуживается в магазине в г. Орёл и интернет-магазине.

Детский мир: возврат товара

Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество.

Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе. А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее. Особенность магазина Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.

Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы:

  1. продукция для самых маленьких;
  2. одежда, аксессуары, обувь.
  3. игрушки, игры;
  4. активный отдых, спорт;
  5. изделия для школы и творчества;

В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия.

Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности.

Однако не отвечает за:

  1. действия третьих лиц;
  2. повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.).

В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин.

у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут. Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

Смотрите видео про магазин Детский мир Возврат товара Даже качественный продукт не всегда удовлетворяет требования заказчика, что уж говорить об игрушке, одежде или другой вещи, не имеющей заявленных в информационных буклетах характеристиках. Если такая попадает в руки заказчику, он совершенно не обязан за нее платить.

Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления. Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки.

Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, Законом о защите прав потребителя. При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы.

Потребителю нужно хорошо их изучить, чтобы иметь возможность отстоять свои права. Если заказан, но не доставлен У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Основаниями для этого могут быть:

  1. ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя;
  2. другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой.
  3. наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам;

Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент.

Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств. Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону. Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь.

При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку.

При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается. Если договорные обязательства нарушены, требуйте вернуть предоплату. Читайте о возврате денег за непоставленный товар.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры. Смотрите, что следует делать. Полученный товар У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7.

Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид. Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.

В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты.

Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги. При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей. Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.

Сомнения в качестве При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь:

  1. ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность);
  2. не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения.

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.

Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей. Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции.

Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.

В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может.

Набор документов Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

  • кассовый чек;
  • товарную накладную (при оплате безналом).
  • паспорт;

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества. Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы. В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем.

Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное. После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

Финансовый вопрос Как вернуть деньги?

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар.

И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается.

Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю. Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле. Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку. Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя.

Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру.

В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно. Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг. При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Вопросы, связанные с увольнением работников, требуют внимательного рассмотрения.

Читайте, насколько важно сохранение непрерывного стажа при увольнении.

Можно ли сдавать электронную отчетность в ПФР с ошибками?

Узнайте здесь. какова помощь центра занятости в открытии ИП? Смотрите в статье. Что говорят покупатели о Детском мире? Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении.

Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.

Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники. Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем.

Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.

Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот. Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата.

Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»?

Правила и порядок возврата

» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 30.07.2019Последнее обновление: 02.09.2019Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. И тогда перед нами встает проблема такой покупки.В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети «Детский мир», существуют определенные правила возврата.Согласно вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

  1. купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
  2. нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного вернуть не получится;
  3. у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.
  4. с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);

Важно! В случае возврата или обмена товара надлежащего качества в интернет-магазин, вам придется оплатить транспортные услуги по доставке, а также самостоятельно предоставить возвращаемую покупку обратно в магазин.Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно потребовать от продавца:

  1. заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  2. обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.
  3. вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом.

Помните об этом, покупая уцененные товары.Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец. По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки.

В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях , вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно .Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет, согласно .

При этом, не важно как покупался товар — в розничном магазине или онлайн.Да.

Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых предоставлены на сайте.В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется.

Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

  • В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.
  • Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
  • Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
  • В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.

При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

  • При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.
  • Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта.

    Упаковка в данном случае необязательна.

  • Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
  • Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.

При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру 8 (800) 250-00-00 и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  1. заявление (составляется на месте).
  2. ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  3. кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк.

Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.В заявлении обязательно нужно указать:

  1. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  2. ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
  3. адрес магазина;
  4. наименование магазина и юридического лица;

Далее заполняется основная часть:

  1. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  2. причину, по которой вы возвращаете товар;
  3. дата покупки;
  4. указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
  5. название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
  6. стоимость, по которой она была приобретена;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургТакой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:

  1. полное фирменное наименование продавца;
  2. наименование изделия;
  3. сумма, подлежащая возврату;
  4. даты заключения договора и передачи товара;
  5. подписи покупателя и продавца.
  6. ФИО покупателя;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургСогласно , в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек.

И сделать это, следуя , требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

  1. при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
  2. в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
  3. отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
  4. обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;

В других статьях этого раздела вы узнаете о том, как вернуть товар в , , , , , , , , и .Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+